基于情绪劳动的导游员人力资源管理刍议 |
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作者姓名: | 唐欢 |
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作者单位: | 四川师范大学历史文化与旅游学院; |
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摘 要: | 情绪劳动作为组织行为学中一个新兴研究领域,区别于传统的体力和智力劳动,日益受到学术界和企业管理者们的关注。文章拟从阐述情绪劳动的概念及内涵出发,结合导游服务人员情绪劳动的本质和特性分析,认为旅游业作为服务行业的龙头产业,其特殊性要求导游员情感投入强烈,并就导游人力资源管理中更好地进行情绪管理提出了实际建议。
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关 键 词: | 情绪劳动 导游人员 人力资源管理 |
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