| 服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用 |
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| 引用本文： | 李永鑫,许绍康,谭文娟. 服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用[J]. 心理科学, 2009, 32(2) |
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| 作者姓名： | 李永鑫 许绍康 谭文娟 |
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| 作者单位： | 河南大学心理与行为研究所,开封,475004 |
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| 摘 要： | 为探讨消费情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用.采用服务提供者交际活动量表、顾客忠诚量表和消费情绪量表对624名被试进行调查.结构方程模型分析表明,积极情绪能够部分中介服务提供者交际活动对个人忠诚的影响,并能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响;消极情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用不显著;顾客对服务提供者的个人忠诚能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响.
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| 关 键 词： | 交际活动 消费情绪 顾客忠诚 |
Service Provider Sociaiity and Customer Loyalty: the Mediation Effect of Consumption Emotion |
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| Li Yongxin,Xu Shaokang,Tan Wenjuan. Service Provider Sociaiity and Customer Loyalty: the Mediation Effect of Consumption Emotion[J]. Psychological Science, 2009, 32(2) |
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| Authors: | Li Yongxin Xu Shaokang Tan Wenjuan |
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