全面质量管理（TQM）中管理者——基层员工认知互动的理论建构综述

全面质量管理(简称TQM)是20世纪7、80年代在美国得以蓬勃发展的一种管理方法。在过去10年里，对美国企业机构及公司产生了巨大影响。普遍来讲，基于认知心理科学以及行为科学的TQM适应了社会环境，特别是消费需求的变化，但其成功之道及运作却鲜为人知。本以两种研究阐明了这一问题。首先，从实证角度在TQM基础上提出了有关管理——基层员工认知互动的9个关键的内隐心理加工：认同、公平、平等、共识、工具性、理性、团体动力、培养以及价值内化。其次，从企业战略理论的角度分析了管理与基层员工的认知互动模式。