归因理论在减少医疗纠纷中的应用

医患关系嬗变给医疗工作带来了前所未有的挑战。我院自2003年初成立了医患关系协调办公室（简称医患办），由专职人员负责调处纠纷。几年来，我们运用归因理论指导工作，带领医务人员从自身查找医疗服务缺陷和引发纠纷的环节，全院正在形成有隐患及时汇报、共同制定防范措施的危机预警机制。