| 一项具有人性化的挂号制度——对五年来预约挂号的评述 |
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| 引用本文： | 赵健,孟涛,任萍,王忠臣. 一项具有人性化的挂号制度——对五年来预约挂号的评述[J]. 医学与哲学(人文社会医学版), 2010, 31(13): 51-52 |
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| 作者姓名： | 赵健 孟涛 任萍 王忠臣 |
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| 作者单位： | 大连医科大学附属第二医院患者服务部,辽宁大连,116027 |
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| 摘 要： | 为探讨建立有预约挂号体系的因素,对本院2005年8月以来共计19628例的预约量进行回顾分析,全部预约患者进行网上、电话、现场三种预约形式的挂号,按规范化要求制定预约计划.采用E门诊的系统管理.按预约挂号功能,人工服务、统计功能,计费功能进行全方位的管理.通过E门诊系统控制.提高服务质量,建立行之有效的预约挂号系统,提高了患者满意度,促进了医患关系的和谐.
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| 关 键 词： | 预约挂号 管理 医患关系 |
A Patient-oriented Registration System:Comments on the Registration by Appointment after Its Five-year Operation |
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