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消费者满意度研究综述
引用本文:
徐金灿.消费者满意度研究综述[J].心理科学进展,1998,16(3):43-47.
作者姓名:
徐金灿
作者单位:
中国科学院心理研究所
摘 要:
消费者满意度在市场营销的理论和实践中占有重要的位置。本文分为三个部分简述了目前国外该领域的一些主要研究结果。首先介绍了产生消费者满意度的差异模式和绩效模式,然后介绍了满意度对人们消费行为的影响,最后就企业在实际营销中如何测量消费者满意度进行了简要说明。
关 键 词:
消费者满意度
模式
消费行为
测量
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