| 服务质量的研究综述 |
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| 引用本文： | 徐金灿,马谋超,陈毅文. 服务质量的研究综述[J]. 心理科学进展, 2002, 10(2): 233-239. DOI: |
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| 作者姓名： | 徐金灿 马谋超 陈毅文 |
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| 作者单位： | 中国科学院心理研究所,中国科学院心理研究所,中国科学院心理研究所 北京100101.北京大学新闻与传播学院.北京100871 ,北京100101 ,北京100101 |
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| 摘 要： | 服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。
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| 关 键 词： | 服务 服务质量 要素体系 接受区间 文化 |
| 修稿时间： | 2001-08-21 |
REVIEW ON THE RESEARCH OF SERVICE QUALITY |
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| Xu Jincan,Ma Mouchao,Chen Yiwen. REVIEW ON THE RESEARCH OF SERVICE QUALITY[J]. Advances In Psychological Science, 2002, 10(2): 233-239. DOI: |
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| Authors: | Xu Jincan Ma Mouchao Chen Yiwen |
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| Affiliation: | (Institute of Psychology, The Chinese Academy of Sciences, Beijing 10011) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service service quality factors system the zone of tolerance culture. |
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