应对新冠肺炎疫情心理援助“热”战后的“冷”思考

2020年新春伊始发生的新型冠病毒肺炎疫情全面冲击了公众的生活，疫情防控中心理疏导工作始终处于重要位置。在教育部应对疫情工作领导小组办公室的领导下，“教育部华中师范大学心理援助平台”汇聚了来自全国的心理专业力量，面向社会提供免费心理援助服务。在教育部思政司、教育部心理学类专业教学指导委员会、全国应用心理专业硕士研究生教育指导委员会、中国心理学会相关机构的支持下，来自全国1200多所高校和相关机构的4000多名专业人员踊跃报名，以热情投入平台心理援助工作。青少年网络心理与行为教育部重点实验室（华中师范大学）搭建了满足心理援助需求的智能化云平台，具备分布式、多通道、大容量功能特点，支持热线电话、文本、语音三种接入方式，支持高频并发访问。平台每天24小时开放，服务于全国一线医护人员、病患和家属、安保人员、学生群体等重点人群和普通公众，以及海外留学生和华人华。平台工作化解了大量求助者的情绪问题和心理危机，向国内公众和海外游子传递了来自祖国的关切和支持，发挥了良好的心理支持和社会引导作用，服务满意率达到92%。平台以快速高效、专业规范的工作成为“心理战疫”的中坚阵地，向众多求助者传递了爱心和力量，受到媒体和公众的高度关注与肯定。平台成立了专家工作组和专家委员会，以专业管理支撑服务。为提升服务能力，做出更大贡献，平台于2020年4月12日召开（线上）专家委员会工作会议，对心理援助平台和相关学科发展给予专业指导，研讨心理援助的战略规划、机制建设、人才培养等问题，对心理学科如何更好地服务于国家和社会需要提出咨询建议。本文是作者在专家委员会工作会议上的讲话整理稿。对面向国家和社会需求的心理学学科发展和人才培养具有全面的指导和启发意义。