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| 换伞记 | |
| 引用本文： | 包定泰.换伞记[J].思维与智慧,1982(1). |
| 作者姓名： | 包定泰 |
| 作者单位： | 某百货商店 经理 |
| 摘 要： | 前几天,我们商店雨具柜上围着一群人。我跑过去了解,原来是一位顾客几天前买去一把布面晴雨伞,今天来要求调换,而营业员则坚决不答应调换,因此发生争吵。我问顾客:“你为什么买了又要调?”“买了以后感到价钱太贵,想调一把价钱便宜一点的。”这个顾客用恳求的语气说出了要求调换的原因。“你为什么不给他调换呢?”我回过头来问营业员。“他这顶伞已经用过了,所以不能调。”营业员用很肯定的语气说出了不能 |
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