| 口碑追加形式对购买意向的影响:口碑方向的调节作用 |
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| 引用本文： | 李信,陈毅文.口碑追加形式对购买意向的影响:口碑方向的调节作用[J].心理学报,2016(6):722-732. |
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| 作者姓名： | 李信 陈毅文 |
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| 作者单位： | 1. 中国科学院心理研究所行为科学重点实验室,北京 100101;中国科学院大学,北京 100049;2. 中国科学院心理研究所行为科学重点实验室,北京,100101 |
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| 摘 要： | 网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和口碑方向(正向、负向)对购买意向的影响。结果表明:口碑方向调节追加形式对消费者购买意向的影响。正向口碑组中,不追加和追加一致组购买意向显著高于追加不一致组;负向口碑组中,不追加组,追加一致组和追加不一致组没有显著性差异。研究还发现了有中介的调节作用模型,满意度存在部分中介作用。本文最后对商家如何管理追加口碑进行了讨论。
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| 关 键 词： | 口碑方向 追加形式 追加一致性 满意度 购买意向 |
Effects of different eWOM supplementary forms on purchase intention:The moderating role of eWOM valence |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | electronic-word-of-mouth (eWOM) valence supplementary form supplementary consistency satisfaction purchase intention |
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