| 消费情感、公平感与患者满意感 |
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| 引用本文： | 李万才,李顺德. 消费情感、公平感与患者满意感[J]. 医学与哲学(人文社会医学版), 2007, 28(19): 46-48 |
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| 作者姓名： | 李万才 李顺德 |
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| 作者单位： | 1. 潍坊医学院人文社科学院,山东潍坊,261042
2. 潍坊市人民政府人事局,山东潍坊,261041 |
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| 摘 要： | 消费情感是顾客对交易过程是否公平的情感性体验,公平感是顾客满意感形成的基础条件.在医疗服务消费过程中,患者满意感不仅是对医疗效果是否符合其预期的主观评价,而且也是对医疗服务消费过程中诸如服务行为方式、操作程序规范以及经济利益交换等环节的情感认知性反应..
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| 关 键 词： | 消费情感 公平感 患者满意感 |
Consumer's Emotions,Justice and Patient's Satisfaction |
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| LI Wan-cai , LI Shun-de. Consumer's Emotions,Justice and Patient's Satisfaction[J]. Medicine & Philosophy:Humanistic & Social Medicine Edition, 2007, 28(19): 46-48 |
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| Authors: | LI Wan-cai LI Shun-de |
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| Abstract: | |
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