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一件小事的联想
作者姓名:
郭金增
摘 要:
一次口干舌燥,进一小商店买一支冰棒,店主拿出冰棒,我一见道:“我不喜欢吃这一种,请麻烦你给我换另一种。”店主十分不高兴地嘟囔着:“就这五角钱的冰棒,还不够我开二次冰柜的电费。”冰棒是换了。但我心里非常不痛快,发誓以后再也不到这店买东西了。
关 键 词:
经营者 顾客满意 服务质量 客户关系管理
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