| 服务质量差异模型及应用 |
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| 引用本文： | 丁夏齐,徐金灿,马谋超. 服务质量差异模型及应用[J]. 心理科学进展, 2002, 10(4): 460-465. DOI: |
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| 作者姓名： | 丁夏齐 徐金灿 马谋超 |
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| 作者单位： | 中国科学院心理研究所,北京大学新闻与传播学院,中国科学院心理研究所 北京100101 ,北京100871 ,北京100101 |
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| 摘 要： | 服务是市场营销的重要因素。服务质量差异模型认为现实的服务、感受到的服务和期望的服务之间存在差异。消费者评价服务质量,有两种标准,一种是期望标准,一种是最低可接受标准,二者之差形成可接受区间。以该模型为指导的Servqual量表在服务质量研究领域得到了广泛的应用。
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| 关 键 词： | 服务 服务质量差异模型 Servqual量表 |
| 修稿时间： | 2001-12-02 |
INTRODUCTION TO GAP MODEL OF SERVICE QUALITY AND ITS APPLICATION |
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| Ding Xiaqi Xu Jincan Ma Mouchao. INTRODUCTION TO GAP MODEL OF SERVICE QUALITY AND ITS APPLICATION[J]. Advances In Psychological Science, 2002, 10(4): 460-465. DOI: |
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| Authors: | Ding Xiaqi Xu Jincan Ma Mouchao |
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| Affiliation: | Ding Xiaqi1 Xu Jincan2 Ma Mouchao1 |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | service gap model of service quality Servqual |
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