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Standing in my customer's shoes: Effects of customer-oriented perspective taking on proactive service performance
Authors:
Yuanyuan Huo
Ziguang Chen
Wing Lam
Stephen A Woods
Institution:
1. University of Surrey, UK;2. Department of Management, City University of Hong Kong, Kowloon, Hong Kong;3. Department of Management and Marketing, The Hong Kong Polytechnic University, Kowloon, Hong Kong
Abstract:
Keywords:
customer-oriented perspective taking
proactive service performance
role breadth self-efficacy
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