浅谈健康体检管理与人文关怀的渗透

健康观念的更新催生了各式各样的健康体检机构，健康体检服务成为时下最受欢迎的医疗服务项目之一，而且存在着巨大的市场空间，预示着医疗服务业体检经济的到来。如何做好体检服务满足人们不断提升的健康服务需求，提高自身竞争力，是健康体检管理者永远的课题。     

江苏服务业国际化分析

世界经济越来越明显地体现出服务经济的特点,经济活动从以制造业为中心逐步转向以服务业为中心。大力发展服务业特别是生产型服务业,加快服务业的国际化进程,是推动江苏经济进一步发展的重要战略举措。本文对江苏服务业国际化的发展现状进行了一系列分析与比较,并探讨了制约江苏服务业国际化的因素,继而提出推进江苏服务业国际化的战略选择。     

金融危机下的珠三角教会

当今,世界金融风暴席卷全球,对中国经济,特别是对以制造、贸易和服务业为主体的珠三角经济造成了不少的影响,金融风暴下的珠三角教会又是如何应对的呢?让我们尝试管窥一二.     

政府公共服务外包:慈善组织发展新选择

政府公共服务外包在我国尚处于发展的初级阶段,这种政府与第三方的新型合作模式在中国有着积极的发展方向,它既是建设服务型政府的有益探索也将对慈善组织的生存与发展产生深远的影响.基于西方国家政慈善组织参与政府公共服务外包的实践及参与深度和广度的厘清及分析,以期到找到一条促进中国慈善组织发展的新道路.     

服务业员工个人-组织匹配对组织公民行为的影响：有调节的中介模型

根据社会交换理论和人与情境互动理论,研究探讨了个人-组织匹配对员工组织公民行为的影响机制。通过对12家餐饮连锁店225位员工进行的问卷调查,结果表明：个人-组织匹配正向预测组织公民行为,员工工作敬业度在两者关系中起中介作用;此外,分别作为情境因素和个体因素的主管支持、员工主动性人格对个人-组织匹配与组织公民行为之间的关系具有调节作用。主管支持的程度越高,个人-组织匹配与组织公民行为的正向关系更强;而对于高主动性人格的员工,个人-组织匹配与组织公民行为之间的正向关系反而更弱。     

发展生产性服务业促进长三角经济发展

境外经济发达国家和地区的服务业为吸纳劳动力的主要行业,而长三角却长期以制造业为吸纳长三角地区劳动力就业的主要产业.最近,服务业吸纳劳动力的绝对数值不断增加,有学者认为长三角地区的服务业正在取代制造业成为吸纳劳动力的主要行业.本文分析指出:在长三角,制造业仍在就业比重中占主导地位;服务业已经连续7年占GDP的比重几乎不变,这是服务业发展停滞、遇到障碍的信号.本文认为这是由于生产性服务业发展不足而造成的结构性问题;发展生产性服务业是促进服务业发展、提高服务业就业率之良策,从而,此举还有扩大长三角内需之经济效果.     

制度、营商环境与服务业发展——来自世界银行《全球营商环境报告》的证据

当前中国服务业对经济增长起主导性作用,中国已步入服务经济时代,但中国服务业占GDP比重与世界平均水平相比依然有一定差距。服务业具有制度密集型特征,即服务业对制度高度敏感和依赖,同时又是制度的载体,制度和营商环境对服务业发展有重要的影响。基于2003-2016年世界银行公布的《全球营商环境报告》的实证研究表明,制度环境的确可以影响服务业占GDP的比重。全部样本国家回归结果显示,一国营商环境排名提升1%,可以使该国服务业占GDP比重提升0.236个百分点。营商环境的细分制度指标中,财产登记、获得信贷、投资者保护、缴纳税款、合同执行这几项指标对服务业占GDP比重的提高有显著的正向作用。全部样本国家回归显示,服务业发展受投资者保护这个指标的影响最大,财产登记这个指标对OECD国家服务业发展促进最大,合同执行则对金砖国家服务业发展的促进作用最为明显。政府在制定服务业政策时,除了放松服务业管制、税收优惠等常规的政策手段外,还应该关注其营商环境的整体提升,尤其是在产权保护、投资者保护、加大合同执行力度、缓解融资约束等方面作出努力。     

顾客攻击行为的概念、影响因素及应对策略

顾客攻击是由当时或之前接受组织服务的顾客实施的, 针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为, 如恐吓、威胁、攻击, 并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。顾客攻击是工作场所攻击行为在服务业的集中体现; 本文从个体因素和情景因素两个角度分析了顾客攻击的风险因素, 从心理/情感反应、人身伤害、与工作相关的消极结果三个角度探讨了顾客攻击的消极影响; 相应的顾客攻击的应对策略包括个体应对策略和组织应对策略; 最后对当前顾客攻击行为研究的开展进行了有针对性的评价与展望。     

提升沟通效率

这是一个讲求效率的时代,时间等于金钱,效率更是竞争力的核心。在服务业中谁能最快速提出解决方案或满足消费者的需求,谁就胜出。研究显示,组织中最花时间、最阻碍前进的就是沟通,所以缩短沟通的时间,就是帮助企业     

瓦格纳定律与服务业增长——一个对我国服务业发展水平偏低的解释

医疗卫生、教育和社会保障等公共社会服务领域的公共支出不足是造成我国公共社会服务业发展落后进而制约我国服务业整体发展水平提高的一个主要因素。其原因包括:我国中央财政收入占GDP比重低、政府职能转变步伐慢以及我国地方政府以GDP和财政收入为导向的经济发展动力等。提高我国服务业发展水平应该逐步增加政府支出占GDP的比重、加快政府职能向公共社会服务转变、鼓励地方政府将政府支出更多投向公共社会服务领域。