父亲的秘密

父亲刚退休那阵，每次母亲来电话都抱怨，说父亲就像得了自闭症似的，每天在家除了看电视就是看报纸，怎么劝也不肯出门。母亲说：“英子，有空你也来劝劝你爸，你看咱们小区，那么多老年人每天聚在大门口又说又笑的，多开心啊!”     

试着不抱怨

美国著名的心理学家威尔·鲍温写了一本畅销80个国家的励志书，书名是《不抱怨的世界》。他在书中提出一个重要的主张：“抱怨不如改变，永远不要抱怨。”他说，“天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着学会接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，应该试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。     

别让抱怨打碎幸福

那一年夏天，我只身一人来到济南，参加一所技能学校的培训班。距离我租住的宿舍楼不远，住着一对老年夫妇，他俩都是残疾人。     

丰富教会牧养事工——建立爱的小组

近三十年来,不管信徒增加多少,不少教会基本上采取比较传统的以“讲台为主、探望为辅”牧养模式,对这种方式有人戏称为“图养”。探望固然重要,但众多信徒仅靠一两个教牧同工岂不是“蜻蜒点水”？故目下一些信徒抱怨教会没有“家”之温暖感,教会的凝聚力随之下降。不时发现有信徒走失或离开,少数的甚至被异端邪教所引诱而误入歧途。为此,我们有必要反思和改进教会的牧养模式。本期我们讨论的话题是“丰富教会牧养事工”,相信会对有负担的同工同道带来启发。     

经过试炼如精金

曾经有一位女孩,因生活 的煎熬就满腹牢骚地向 父亲抱怨起生活的艰难。父亲是一 位著名的厨师,他平静地听完女儿 的抱怨后,微微一笑,把女儿带进 了厨房。父亲往三只同样大小的锅 里倒进了一样多的水,然后将一根 很大的胡萝卜放进了第一只锅里, 将一个鸡蛋放进了第二只锅里,又 将一把咖啡豆放进了第三只锅里, 最后他把三只锅放到火一样大的三 个炉子上烧。20分钟后,父亲关掉     

放下抱怨

抱怨是生活中经常可以遇到的一种负面情绪。做错了事,丢了东西,或者受到不公平的待遇,心中就会产生一种不满、自责、怨怼的情感,这种负面情绪经由嘴巴抒发出来就成了抱怨。     

消费者抱怨行为的比较

不满意购买发生以后,消费者可能采取的抱怨方式并不相同。通过对冰箱、空调和洗衣机行业2966位消费者的问卷调查,采用单因素多变量方差分析方法对消费者抱怨行为进行比较研究,发现直接抱怨的消费者在品牌形象感知、满意度和再次购买倾向上都显著地高于负面口碑和沉默抵制的消费者。继而,运用认知心理学理论对抱怨行为方式的选择及影响进行解释,并指出企业应该鼓励消费者进行直接抱怨。     

抱怨行为的形成机制：基于质性访谈

为了解个体的抱怨行为特点,研究采用质性访谈法,分别对13位抱怨者和配对的26位倾听者进行半结构式访谈,并运用扎根理论分析程序对访谈资料进行三级编码。结果发现,抱怨行为在本质、内容、动机、对象选择、表现形式、效果以及影响因素七大方面具有一般特征;抱怨的本质是在情绪性动机或工具性动机驱使下产生的间接性行为,这些间接性行为可能会产生负能量,传递给第三者。研究从实证角度为抱怨的双重路径模型提供了证据支撑,同时也深化了对日常情景中的抱怨的认识。     

企业幽默能否化解消费者抱怨:幽默类型与关系范式的匹配

幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理论探究了企业幽默式抱怨回应策略对不同关系范式下消费者的影响。通过二手数据分析和实验法,本文发现:对于唤醒度较低的负面情感导致的消费者抱怨,企业幽默(相较于非幽默)的抱怨回应策略更有助于改善消费者品牌态度;而且,不同类型的幽默化回应作用不同,自强型幽默的抱怨回应对改善共有关系范式下消费者品牌态度更有效,自嘲型幽默的抱怨回应则有助于改善共有和交易关系范式下消费者的品牌态度;幽默回应策略与关系范式通过影响消费者的良性评价而作用于品牌态度。     

劝君莫抱怨

时下,我们走到许多地方,常常会遇到这样抱怨的怪现象:在上下级之间,当领导的埋怨下属不积极行动,当下属的指责上级犯官僚主义;当教师的总抱怨自己学校怎么怎么不好,而学生又总是抱怨哪个老师怎么怎么差劲。即便在家庭里也少不了抱怨的情景,丈夫埋怨妻子,母亲责怪儿子,婆婆不满意媳妇,女儿对老爸有意见,如此等等。当然,人与人,人与社会,就是这样一个相互联系、相互矛盾的统一体,在其运动的过程中有些磕磕碰碰,烦闷、不快,也在所难免。问题是,总是抱怨别人或环境,不说对别人,就是于我们自己、于个人的生活和事业也实在是徒劳无益的。抱怨有什…