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下岗女工杜女士到南京市中央门一银行的取款机上取款时,卡上仅有的3000元钱全部取出后,取款机又多给了2.7万元现钞。杜女士发现后随即报警求助,然而当杜女士在警察陪同下赶到银行退款时,却遭遇了意外一幕,银行不仅拒收这笔市民主动退款,反而将杜女士一行赶出了银行。面对闻讯赶到的记者,杜女士感叹:"我是真的没有想到退还现金还有这么难!" 相似文献
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随着我国金融市场环境的迅速开放,商业银行根据金融服务绩效的消费者认知评估模型,全面分析金融服务绩效的心理影响因素,深入了解金融消费者需求、进行服务绩效评估、提升服务绩效水平便具有了重要的理论与现实意义.研究结果表明:大多数商业银行狭义理解了金融服务的内涵,其过于注重企业外貌、营业环境、服务设施等硬件因素,而对于诸如员工素质、办事效率等影响消费者认知评估金融服务绩效的深层次心理因素缺乏有效关注. 相似文献
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中国伊协代表团访问沙特、文莱杨志波应伊斯兰世界联盟的邀请,以副会长兼秘书长宛耀宾为团长的中国伊协代表团一行4人,于去年底赴沙特阿拉伯进行了工作访问。回国途中,顺访了文莱达鲁萨兰国。笔者作为代表团成员随团出访。现将这次出访的活动情况记述如下。与阿里博士... 相似文献
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