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阮鹏 《医学与哲学(人文社会医学版)》2007,28(17)
医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为对立的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.医院积极对待处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好的塑造了医院的社会形象.同时阐述了其积极应对的措施. 相似文献
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医院积极处理医疗投诉的意义与实施方法 总被引:1,自引:0,他引:1
阮鹏 《医学与哲学(人文社会医学版)》2007,28(9):40-41,50
医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医院和患者成为对立的双方,由此增加了问题解决的难度和成本。医院积极对待处理医疗投诉具有积极意义,在降低投诉处理难度和成本的同时,也很好的塑造了医院的社会形象。同时阐述了其积极应对的措施。 相似文献
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