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1.
消费者满意度及其对消费者行为的影响研究
杨晓晖
《社会心理科学》
2004,19(3):20-23
争取一个新顾客比维持一个老顾客要花费更多,而维持一个老顾客却比争取一个新顾客会带来更多的效益。那么,怎样才能维持老顾客、使他们具有较高的顾客忠诚度呢?使消费者满意就是重要的手段之一。因此,研究消费者满意及其对消费者行为的影响、分析影响消费者满意的因素及提高消费者满意的途径,既是非常有意义的,也是势在必行的事情。
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