剖析患者投诉

患者投 是患者就医过程中与医务人员或医疗单位的利益发生的表现形式,着重剖析了因医疗费用、服务质量、医疗质量等引起的投诉,分析了投诉的目的及管理投诉单位的反应,并从几个方面探讨了如何对待投诉,减少投诉、避免投诉。