第十八位顾客

朋友小林是一家服装店的营业员，这天中午，小林刚送走几位顾客，正准备坐下来休息，一个女孩走了进来，女孩面容清秀可人，看起来有十二三岁。     

“企业型政府”理论顾客导向理念的伦理分析

企业型政府理论倡导的顾客导向理念,是对现代民主政治生活中的公民主体性地位的确认,构建了以公民为中心的新型的伦理关系.但这是将复杂的公民角色简单化经济视角的顾客,否认了公民的多样化的需求,导致对公民角色定位的偏差,在确认公民的主体地位同时又降低了公民在公共生活中的地位.角色定位的偏差,导致将政府与公民间的政治关系片面地理解为市场机制下的企业和顾客之间的经济关系,走向了将公民置于政府与公民关系中的被动的接受地位；也模糊了政府与公民之间的权利与义务关系,逐渐压缩公共领域的存在.顾客导向理念带来很难使公共服务做到公平、公共利益难以保证、公务员的伦理责任不断弱化等伦理问题.因此必须根据对公共利益的准确理解,将政府服务对象由顾客重新回归公民,由顾客导向走向公众参与.     

一物等一主

任我住的那个生活小区，有一个小卖部，经营些日常生活用品，店主是一位须发皆白的老者，小卖部的店面不大，顾客零零星星，我也是买节电池换个灯炮的时候才偶尔去一下这个小店。店主是个善谈的人，每有顾客光临，总是热情地招呼，言谈又十分得体，常常有顾客喜欢和他聊上几句。     

为他人节省点时间

生活中,很多人有怨气,但不知道怨气往往是从自身蔓延来的。一次,去新华书店买书,结账时发现早已排起了一条长队。看着缓慢向前走的队伍,我心里不禁有些怨气:"明知道周末有这么多人还不安排人手加班?"在我前面有一位老者好像听到了我的抱怨,回头望了我一下,笑着对我说:"小伙子,今天我没带眼镜,你能不能帮我看这几本     

高级时装的艺术魅力

有一种时装,它不仅能满足人们对物质与精神的需求,更能体现一定的社会文化内涵,这就是高级时装(Haute Couture). 与成衣根据标准尺码批量生产、顾客根据适合自己的号码来选择衣服不同,高级时装是量体裁衣的结果,布料昂贵、手工制作技艺高超,并且要求完美,设计师会对每个不够完美的细节都要加以修正.高级时装由设计师单件设计,具有唯一性和特殊的创造性及文化性,它是服饰艺术的代表和追求完美的象征,随着社会的发展和人们生活水平的提高,高级时装会越来越引起人们的关注.     

出奇制胜占尽商机

一、下雨免费旅游澳大利亚一家航空公司针对旅游者最怕遇到阴雨连绵的天气的心理，反其道而行之，推出了一项别出新裁的免费旅游的业务广告：如果天不作美，在团体旅游期间的任何一个星期里，连续下雨3天以上，那么，凡是参加本航空公司旅游团的成员都将得到免费旅游的优待。此项广告一出台，立即产生了轰动效应，众多旅游者踊跃报名参加该公司的旅游团。该公司的营业额每年以30%的速度迅速增长令同行们瞠目结舌。分析旅游者心理，主要有三种：①不下雨，正好旅游玩得痛快；下雨呢，也别有一番情趣，更何况可以免费旅游呢。②旅游者大多喜欢…     

得顾客者得市场

据报道，世界著名餐饮企业肯德基连锁店，有一项服务标准，客人点菜后不能让其等候的时间超过32秒钟。科学分析显示，人们交谈时，想得到对方的反应时间以32秒钟为限，超过这个限度，人就会感到焦急。为此肯德基将这一科学理论应用到他们的经营中，明确规定顾客点菜后必须在32秒钟以内把所点的菜送到客人面前。32秒钟不过是微微一瞬间，一般的餐饮经营者甚至顾客都会毫无感觉。然而，肯德基则不折不扣地将此作为一项服务标准予以落实。可想而知，连这样微小的32秒他们都能倾注这么大的心血，那么其它服务工作还能有丝毫的懒惰和冷漠吗?无独…     

制造市场 不战而胜——竞争致胜的最高原则

在“商战”中，如果某个企业为了在竞争中获胜，一味地考虑如何保存和发展自己，打败竞争对手，虽然或许逞一时之勇，但毕竟不是最高明的策略。最高明的策略是找出顾客的真正需求，避免按照自己的一厢情愿参与竞争。