一件小事的联想

一次口干舌燥,进一小商店买一支冰棒,店主拿出冰棒,我一见道：“我不喜欢吃这一种,请麻烦你给我换另一种。”店主十分不高兴地嘟囔着：“就这五角钱的冰棒,还不够我开二次冰柜的电费。”冰棒是换了。但我心里非常不痛快,发誓以后再也不到这店买东西了。     

上帝岂能是顾客？

不少商家在店铺门口或在其他显眼之处,每每贴上"顾客就是上帝"或"上帝,请进"等字幅,不知出于信仰感情还是其他缘故,每次走过这样的店铺时,我的孩子总是在嘀咕:"嘿,我偏不进去!"     

基于顾客价值理论的中国EMBA教学

商学院EMBA教学的发展要求商学院从学员角度深入探讨教学规律.本文借鉴营销学顾客价值理论,从心理需求层次角度,对商学院EMBA学员价值模型和项目价值模型进行了构建和对比,提出了商学院针对学员价值为基础的教学实践模式,对EMBA项目教学管理提供了参考工具.     

爱由心生

几年前,我受聘于一家大型连锁超市讲授顾客服务课程——建设忠诚的顾客队伍。     

都市民警工作满意感和职业忠诚度研究

本研究从积极心理学角度出发,研究都市民警对自身职业的满意感、认可度和忠诚度,民警应该具备的积极人格特征等内容。研究结合问卷调查和访谈研究,结果发现民警具有较好的职业满意度、职业忠诚度和工作责任感,基本具备现代职业警察所要求的良好的心理素质,求知欲强、善于学习,勇于挑战挫折,能够有效处理复杂人际关系、协调各种工作力量。研究从考核制度、轮岗制度、岗位培训、休假等方面提出建议。     

Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制

随着以用户间交互为特征的Web 2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感.以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益,而对于顾客参与过程中的心理机制和参与后的心理收获研究不多.本研究以互联网为背景,从顾客视角出发,科学采用实验、实证等多种方法,并尝试采用生理仪器(如多导仪、脑电核磁共振仪等)采集顾客行为和生理的客观数据,利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨,构建顾客参与过程的心理动态模型.     

基于自身短期与社会长远利益两难选择的绿色消费机制

环境恶化及消费对环境的巨大影响,使得顾客进行绿色消费的意义重大而深远.企业希望能够掌握绿色消费的特点和机制,从而能够拉动绿色需求.绿色营销研究多针对企业,而针对顾客的研究甚少.为数不多的绿色消费研究甚少关注顾客在进行绿色消费时在自身短期利益与社会长远利益之间的两难选择,对绿色消费机制的研究也很缺乏.本研究试图从该两难选择入手,使用自我控制、利他行为、自我构建等理论,采用实验方法,从顾客的视角来研究个体因素、文化因素与情境因素是如何通过影响“关注长远利益”、“关注社会利益”,从而影响绿色消费的,并研究这两种机制的边界条件、冲突及自我构建对自身短期利益与社会长远利益两难选择的调和.     

患者满意度指数模型研究及分析

医学由生物医学模式向生物心理社会医学模式转变,医疗质量的内涵也从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务质量、就医时间、医疗费用等诸方面的综合质量.在美国顾客满意度指数模型的基础上构建患者满意模型并分析其影响因素,提出增进医疗服务质量的借鉴性方法.     

生活快乐需要乐观的心境

我们每个人都有过不快乐的时候,也许听了下面这个故事,会改变你的看法。公共浴池里有一位搓背女工,每次见到顾客去都要问:搓背吗?顾客说不用,谢谢。女工说,老熟人了,可以少收钱。顾客依然摇头。可你自己怎么搓呢?女工真挚地担忧着,不要