巧觅商机的妙招

面对竞争日益激烈的市场环境，许多企业不禁发出生意难做、商机难觅的感叹。其实，看看许多企业成功的范例，我们不难发现；商机并不神秘，它可能就在你的身边，关键是看你有没有发现商机的智慧。本文撷取国内外企业发现商机的绝妙招数，以供借鉴。 倾听顾客意见 许多新产品的问世和老产品的改进，都是从消费者抱怨声中受到启发而完成的。有人抱怨开电视和选频道不方便，于是就有了遥控器；有人提出照相机光圈、速度不好掌握，于是便发明了“傻瓜”照相机，可以说，是顾客的这些意见给企业带来了发展机遇。美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉…     

顾客公平、情绪体验与员工情绪劳动的关系

采用情景故事法模拟八个顾客公平情景,对160名接线员情绪劳动进行测量,并比较不同故事情景下员工情绪劳动的差异。结果表明,公平感与员工情绪体验正相关显著,二者均与员工情绪劳动负相关显著;在顾客对员工自身或同事公平的情景下,完成情绪劳动付出的意志努力显著低于在顾客对员工自身或同事不公情景中付出意志努力;但在顾客对员工或同事一方不公平及都不公平情景下,情绪劳动差异不显著,员工完成情绪劳动均需付出的较高意志努力,但会显著高于顾客对员工或同事都公平的情景中完成情绪劳动付出的意志努力,即无论顾客对员工自己不公平还是对同事不公平及二者都不公平,只要有不公平情境的存在,员工都需要付出较多的意志努力完成情绪劳动。     

差异思维：开拓市场的金钥匙

在日益激烈的市场竞争中,倘若人家干什么,你也干什么,人家怎么干,你也怎么干,总是跟在别人屁股后面转,你不仅得不到最大的商业利益,还很难在市场上找到立足之地,甚至被淘汰出局,成为竞争的败者。因此,我们不要盲目追赶商业潮流,要学会在纷繁复杂的商业现象中寻找差异,培养差异性思维的能力,才能独辟蹊径,占领市场竞争的制高点。商人的差异性思维,就是在日常经营活动中,善于从经营环节和相关因素等诸多方面寻找差异,将企业的产品或服务与其他竞争对手区别开来,树立起自己的特色,做到“人无我有,人有我优,人优我廉,人多…     

幽默经营亦新潮

都说英国人极富幽默感,此话不无道理。 利物浦市郊的一家酒店内,一位顾客忽然发现啤酒泡沫里涌出一只苍蝇。他恼火地直呼经理:“贵店的酒都是这样吗?”罗伯特·威廉森急步走近,见状将侍者招来。顾客以为经理一定要对属下大发     

顾客方便了，商机就来了

竞争中除了价格之外,还会有什么？有这样两个商人,给了我们同一个答案。     

共享经济背景下顾客公民行为和不当行为：基于社会困境理论的视角

共享经济(个体供方对个体顾客的共享模式如小猪短租平台)中顾客公民行为的促进和不当行为的治理, 成为保证共享经济可持续发展的重要议题。然而, 现有顾客行为相关研究更多是在传统经济背景下进行的探讨, 而涉及到共享经济背景下的研究难以体现共享经济的特色, 导致其未能很好地解决实践困境。上述顾客行为是在个人和集体利益发生冲突时的抉择, 即社会困境。社会困境理论可以帮助企业全面认识顾客公民行为和不当行为并有效解决困境问题。本研究拟基于社会困境理论, 探讨以下三个方面的问题: (1) 深入剖析共享经济中顾客公民行为和不当行为的概念、维度及其测量; (2) 揭示平台、供方和政府通过规则制定或社会影响策略来有效优化顾客行为的路径; (3) 阐明顾客公民和不当行为的差异性影响机制, 以及顾客社会价值导向和供方监督对顾客行为的调节作用。本研究有助于拓展现有顾客公民和不当行为的研究, 为平台、供方和政府管理提供重要参考。     

荷兰的“凑趣商店”

荷兰人很会做生意,他们想尽办法推销自己的商品。有一种“凑趣商店”,因它迎合了顾客的需要而备受欢迎,从而生意越做越大。     

两块口香糖的魅力

有一个小杂货店,紧邻大型超市。超市的环境明亮而宽敞,经营的货物不管是品种还是数量, 都是小店无法企及的。但小店却总是人来人往,货物卖得也快。不久,在超市做市场营销的一位年     

温差

附近开了许多便利店,竞争十分激烈,不少便利店的生意极为冷清．     

露短赢顾客

多年前，有位小姐在美国旅游，逛到百货公司的皮鞋部，进口处有一堆鞋子，标着“超级特价，只付一折即可穿回”。