顾客攻击行为的概念、影响因素及应对策略

顾客攻击是由当时或之前接受组织服务的顾客实施的, 针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为, 如恐吓、威胁、攻击, 并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。顾客攻击是工作场所攻击行为在服务业的集中体现; 本文从个体因素和情景因素两个角度分析了顾客攻击的风险因素, 从心理/情感反应、人身伤害、与工作相关的消极结果三个角度探讨了顾客攻击的消极影响; 相应的顾客攻击的应对策略包括个体应对策略和组织应对策略; 最后对当前顾客攻击行为研究的开展进行了有针对性的评价与展望。     

工作场所不文明行为与职场排斥间的螺旋效应

工作场所不文明行为与职场排斥间的螺旋效应模型可用道德排除理论和情感事件理论解释。根据道德排除理论遭受工作场所不文明行为会导致受害者与实施者心理距离增加, 进而对实施者实施职场排斥; 从旁观者视角来看, 目睹工作场所不文明行为会影响旁观者的道义公正感和互动公平感进而表现出对实施者的职场排斥, 且该中介过程受到利他性的调节。同样, 基于情感事件理论, 遭受职场排斥会导致职场排斥受害者的消极情绪水平增加促使其成为工作场所不文明行为的实施者。     

心中的关怀——《在场的信仰》评介CSSCISSCI

北方民族大学回族学研究院马建福博士所著《在场的信仰》一书,由宁夏人民出版社列入《回族当代文学典藏丛书》出版。该书的内容主要可以分为三类,第一类是对香港的几个清真寺等宗教场所的描述。     

月杰有哲学吗？（专栏）——日本哲学的哲学性难题与我的道路

本文通过深入考察西田哲学,并结合作者自身的经历,探讨了“日本哲学的哲学性难题”和“在日本的哲学的可能性”问题。指出,西田哲学尤其是“场所的逻辑”是以“在希腊乃至西欧之外也可能存在哲学”、“不仅能动性有意义,情感即被动性也具有重要意义”、“‘存在’和‘有’不具有当然性”等认识为前提、而且是在要澄清其中大部分问题的方向上进行的思索。在思考日本有没有哲学的问题时,西田哲学具有特殊的意义。     

美澳关于预防医疗场所暴力行为的指南及在我国建立此类指南的探讨

近年来,我国医患关系紧张,医疗场所暴力行为频发,美国、澳大利亚等国均有完善的预防暴力行为指南,而我国尚无类似指南,而仅有部分医务人员自发讨论通过的建议.为了医患关系早期回归正常,也为了避免更多悲剧,医务工作者、患者、媒体及相关部门应该共同努力,采取多种措施营适和谐的行医、就医环境.     

建堂的欢乐

凡经历过家庭建房的人,都觉得辛苦万分,同时也感到欢欣,因为等新房建成后,就成为一家人共同享受的新天地。然而对我们基督徒来说,建造礼拜堂比建造自家住房更欢乐,因为礼拜堂是神的家,同时也是众信徒灵性的家。属灵的家比肉体的家更重要。 梁桥教会原在数间旧房内做礼拜。     

买不起的门票 烧不起的高香 寺庙道观乱发“信仰财”遭严厉查处

正人民日报海外版"在这一年多的时间里,对于治理‘宗教搭台、经济唱戏’、‘借教敛财、以教牟利’等佛教道教领域的乱象,已经取得了阶段性的成果。"在回答本报记者提问时,国家宗教局一司佛教处处长王蕾表示。4月17日,国家宗教局召开经验交流会,总结贯彻国家宗教局等10部门联合下发的《关于处理涉及佛教寺庙、道教宫观管理有关问题的意见》所取得的成果。强势打击"信仰被承包"据国家宗教局新闻发言人刘金光介绍,自2012年10月10部门联合发文后,国家宗教局指导各地进行全面排查和专项整治,纠正了部分佛     

一起严重的邪教杀人案

1996年4月,在河南省中原大地上出现一起因邪教组织非法活动所造成的一桩罕见愚昧的杀人案。该案主要成员骨干薛迎春(女,系河南省武陟县三阳乡北凡村农民,57岁)等7人,打着宗教旗号,组织非法活动,治死人命,立即在社会上引起很大的震动。事后武陟县人民法院对此作出了公正的判决,对罪犯进行了应有的制裁。现在让我们来看一看薛迎春等人的罪恶行为。     

以“五进场所”推进宗教界教育引导工作北大核心CSSCISSCI

近年来,温州市民宗局积极照“五进场所”推进教育引导工作。一、联系交心进场所;二、政策法规进场;三、优质服务进场所;四、依法管理进场所;五、和谐创建进场所。为了认真贯彻落实党的宗教工作方针政策,依法加强宗教事务管理,增进与宗教界的密切联系,教育引导宗教界在思想上、行动上与党和政府同心同行,促使广大信教群众成为建设社会主义和谐社会的积极力量,近年来,温州市民宗局积极按照“五进场所、十大举措”推进教育引导工作。     

一例场所恐怖案例报告

本文通过对一例严重心理问题——场所恐怖症的咨询分析,阐述了如何对求助者进行心理咨询的全过程。求助者:李某,大一男生,主诉在人多拥挤的场所时会出现植物性神经系统功能障碍,经过咨询师的观察与了解,根据病与非病三原则以及许又新神经症的判断标准,可以初步诊断为场所恐怖症。随后分析了求助者出现严重心理问题的生物、社会、心理和个性特征四个方面的原因。作出了诊断和原因分析之后,咨询师和求助者共同制定了咨询目标和咨询方案、在咨询过程中咨询师与求助者双方的权利与义务,采取有针对性的咨询方法-系统脱敏法、合理情绪疗法和模仿法进行咨询过程,在咨询过程中配以家庭作业,有助于对求助者行为的强化,咨询过程结束后,我们对咨询结果进行评估,然而心理咨询没有到此为止,我们仍然继续追踪个案,动态了解个案的发展情况。总体来说,个案预后良好