消费者满意度研究综述

消费者满意度在市场营销的理论和实践中占有重要的位置。本文分为三个部分简述了目前国外该领域的一些主要研究结果。首先介绍了产生消费者满意度的差异模式和绩效模式,然后介绍了满意度对人们消费行为的影响,最后就企业在实际营销中如何测量消费者满意度进行了简要说明。     

员工正念对配偶家庭满意度和工作投入的影响

文章基于资源保存理论, 采用体验抽样法收集了一家商业银行114名员工及其配偶的数据。结果表明, 在个体内层面, 员工正念通过员工情感联结策略的中介作用影响其配偶家庭满意度及第二天早上工作投入; 在个体间层面的配偶家庭负面情感表达调节了员工正念与员工情感联结策略的关系及员工情感联结策略的中介作用, 即配偶家庭负面情感表达水平越高, 员工正念对员工情感联结策略的影响及员工情感联结策略的中介作用相对更弱。     

初中生同伴依恋与生活满意度:班级自尊的中介作用

本研究采用问卷调查法选取了898名初中生完成《班级自尊量表》、《同伴依恋量表》和《总体生活满意度问卷》,以考察在学校环境中,同伴依恋、班级自尊与初中生生活满意度之间的关系。通过差异检验、相关分析、回归分析和结构方程建模等数据分析的结果表明:(1)初中生总体生活满意度随年级的升高呈下降趋势,男生的生活满意度高于女生;(2)初中生,同伴依恋和班级自尊均出现先降低后升高的U型趋势,初二年级水平最低;(3)初中生同伴依恋、班级自尊和生活满意度之间呈显著的正相关,且同伴依恋中的同伴信任和班级自尊中的成员自尊可显著正向预测初中生的生活满意度;(4)同伴依恋既可以直接影响初中生的生活满意度,又可以通过班级自尊的中介作用来间接影响其生活满意度,其中间接效应占总效应的36.11%。研究得出,班级自尊在同伴依恋对生活满意度的影响之间起部分中介作用。     

社交网站真实自我呈现对生活满意度的影响:线上积极反馈和一般自我概念的链式中介作用

为探讨社交网站真实自我呈现、线上积极反馈、一般自我概念和青少年生活满意度的关系,采用社交网站真实自我呈现问卷、线上积极反馈问卷、一般自我概念量表和生活满意度量表对554名中学生进行调查,结果发现:(1)社交网站真实自我呈现、线上积极反馈、一般自我概念和生活满意度两两之间显著正相关;(2)社交网站真实自我呈现对生活满意度没有直接预测作用,但能通过三条路径的间接作用影响青少年生活满意度:通过线上积极反馈的中介作用;通过一般自我概念的中介作用;通过线上积极反馈和一般自我概念的链式中介作用。研究结果进一步揭示社交网站真实自我呈现对生活满意度的作用机制,能为社交网络时代的青少年发展自我概念与提升生活满意度提供有益建议。     

工作满意度与企业类型的关系

一个人的工作满意度水平高,对工作就可能持积极的态度;对工作不满意的人就可能对工作持消极的态度。由于工作满意感对工作动机和工作成效有着十分重要的影响,工作满意感也是劳动人事心理学中最重要的课题之一。     

青少年主观幸福感研究述评

在对主观幸福感的概念、构成、测评工具予以介绍的基础上,回顾了青少年主观幸福感的基本状况,并对影响青少年主观幸福感的相关因素（包括人口统计学变量、生活事件、家庭因素、神经质和外向性、自尊、控制感）的研究进行了介绍,最后针对青少年主观幸福感的测评工具、状况和影响因素、产生机制和干预等四个方面提出了需要进一步深入研究的问题。     

教师集体效能和自我效能对工作压力影响作用的调节--多水平分析研究

通过对28所小学1299名教师的调查结果,作者主要对教师集体效能和自我效能对工作压力与教师工作满意度、内在动机及离职倾向之间关系的调节作用进行了分析。多层分析结果表明：(1)教师工作压力与教师工作满意度和内在动机的关系受教师自我效能高低的调节,教师自我效能高的教师．工作压力所带来的负面影响较小;在考虑了教师自我效能的调节作用后,教师工作压力对教师工作满意度、内在动机和离职倾向的影响存在显著的学校水平的差异。(2)学校水平背景特征一教师集体效能对教师工作压力与内在工作动机和离职倾向之间的关系有显著的调节作用,在集体效能高的学校中的教师,工作压力的负面影响较弱。     

初中生生活满意度的发展趋势及心理韧性的影响:2年追踪研究

采用学生生活满意度量表和青少年心理韧性量表对2所学校的249名初一学生进行了2年4次的追踪调查,应用HLM分析初中生生活满意度的变化趋势,探讨性别、学校地区差异和心理韧性对生活满意度的影响。结果表明:(1)初中生的生活满意度从初一下学期到初三下学期这2年时间内存在着显著下降的发展趋势;(2)性别、学校地区差异对生活满意度发展的预测效应不显著;(3)初始测量心理韧性的情绪控制和家庭支持两因子对生活满意度发展的预测效应显著,而目标专注、积极认知、人际协助等三因子的预测效应不显著;(4)心理韧性中个体力对初中生生活满意度发展的影响主要表现为直接效应,其调节效应有限,而支持力的调节效应较大。     

两种取向的工作满意度模型构建及实证研究

工作满意度一般被作为衡量员工工作中的幸福感的指标。幸福感的研究存在两种基本取向：享乐取向和完善取向。为验证两种取向的工作满意度结构,对485名MBA学生和864名企业员工进行了调查,探索性因素分析和进一步二阶探索性因素分析表明,工作满意度量表包含8个因素,这8个因素归于两个维度：享乐取向的满意度（包括享乐的工作结果、享乐的工作本身、享乐的人际关系、享乐的组织氛围）和完善取向的满意度（包括完善的工作结果、完善的工作本身、完善的人际关系、完善的组织氛围）。验证性因素分析支持两种取向工作满意度的结构模型。     

感召及其相关研究

近些年来, 宗教视角下的感召概念, 即通常描述为带有使命感和意义感的工作角色, 且多以上帝、激情或天赋作为动机激发源, 在西方的心理学文献中频繁出现, 已引起心理学领域诸多分支学科的关注, 被视为个体工作的目的感和意义感的重要来源, 也是个体职业生涯成功的基础以及个体生涯元能力(例如认同与适应力)的促进因素。在系统梳理有关感召的理论与实证研究文献的基础上, 对感召的研究现状进行了总结和分析, 发现感召在概念的界定、评估与衡量、文化适应性上以及它与生活满意度、组织/生涯发展等的关系上都有待进一步探讨与验证。