情绪失调如何引起情绪枯竭？

当服务行业员工内心情感与工作所期望情绪不一致时,如何调节更容易陷入情绪枯竭？该研究抽取服务业员工352名,采用问卷法测量工作环境中的情绪失调、情绪劳动策略及情绪枯竭程度,并探究三者的关系。结果表明,负情绪失调通过较多的表层扮演和失调扮演,导致更多的情绪枯竭;正情绪失调则通过较少的表层扮演和失调扮演,引起较少情绪枯竭。研究对服务业员工招聘、心理培训及人性化管理有一定指导意义。     

服务行业员工的人格特质、情绪劳动策略与心理健康的关系

研究采用问卷法, 抽取服务行业员工样本357份, 探讨人格特质(QZPS)、情绪劳动策略对心理健康的作用机制。结果显示：(1) 在QZPS中, 善良预测较少的表层动作, 较多的自动调节; 才干预测较多的深层加工; 行事风格预测较多自动调节; 情绪性预测较少的深层加工; 他人指向预测较少的表层调节, 较多的自动调节; 自我指向预测较多的深层调节; 事物指向预测较多的自动调节和深层加工, 较少的表层动作。(2) 表层劳动预测较差的心理健康, 深层劳动和自动调节预测较好的心理健康。(3) 表层动作在善良、他人指向与心理健康之间起显著中介作用, 深层加工在情绪性、才干、自我指向、事物指向与心理健康之间起显著中介作用。自动调节在善良、行事风格、事物指向与心理健康之间起显著的中介作用。(4) 外向性可直接作用于心理健康。研究显示, 外向性、善良、才干、行事风格、他人指向、自我指向、事物指向等QZPS特质高分者都比较容易适应服务行业, “情绪性”高分者从事服务行业工作将有较大的心理健康代价。另外, 从深层调节和自动调节角度开展心理健康培训、职业心理咨询及自我调节, 可增强员工对服务工作的适应性, 并促进心理健康。     

服务业外包:深度开放中的产业新选择

在对外开放过程中,以加工贸易为主的"中国制造",造就了举世瞩目的"中国奇迹".低成本优势的丧失和产业升级的压力要求中国超越制造业外包的发展模式.随着全球产业结构呈现出的"工业型经济"向"服务型经济"的转变,服务业外包成为全球化3.0时代的主要特征,构成"世界变平"的重要的推动力,同时也是中国外向型经济深度开放中的新选择.中国服务业外包以制造业外包为基础,在未来一段时间内有望成为中国经济增长的新引擎.中国需要在知识产权保护和英语普及等方面进行努力,实现从"中国制造"到"中国服务"的转变.     

国际分工格局演变下的中国生产性服务业发展研究

随着中国对外开放程度的提高,国际分工模式及演变对中国生产性服务业发展的影响作用变得越来越重要。本文利用1995-2008年中国分地区面板数据,重点考察传统国际分工和产品内国际分工两种不同模式对中国生产性服务业发展的影响作用和特点。研究发现,尽管中国参与产品内国际分工发展迅速,但是受限于在该分工模式中相对不利的发展位置,其对生产性服务业发展的促进作用还是要明显小于传统国际分工模式的影响。进一步分区域的分析表明,无论哪种分工模式,其对中国不同区域生产性服务业发展均表现为促进作用,东部地区最为明显。     

比“天堂”还快乐的小旅馆

欧康诺的"小华盛顿旅馆",被称为"天堂名列第二"的旅馆。老板欧康诺认为:"在服务业,要让顾客感受到快乐,这是成功的关键。"所以他们一切工作都是围绕着让顾客高兴做文章,下工夫。首先旅馆的装潢就以为顾客创造惊喜为目标。虽然它身处乡村,但却不输给大城市的高级饭店。这个屋龄100多年的两层楼建筑,由曾经为英国王室进行室内装潢的伦敦知名设计师掌舵,室内处处可见19世纪的古董。而在天花板上还珍藏了1.5万瓶来自世界各地的好酒,让顾客眼睛一亮,顿时高兴指数升高。     

希尔顿饭店的成功宝典——“饭店大王”是如何打造其“饭店王国”的

一块价值5元的生铁,铸成马蹄铁后可值10.5元;如果制成工业上磁针之类可值3000多元;如果制成手表发条,价值就是25万元,人们都应该对自己抱最大的希望,发现自己的最大价值。———唐纳德·希尔顿     

生产性服务业与制造业关联效应的实证研究——以浙江省为例

生产性服务业与制造业的互动发展对国民经济持续、快速、平稳增长具有重要意义。本文基于生产性服务业和制造业之间的互动理论,根据二者的作用机理,以浙江省为例,利用投入产出表,以消耗系数、感应度系数、影响力系数等指标,分析两个产业的互动效果和作用机制。结果表明,制造业对生产性服务业的贡献更多地产生在最终环节,而生产性服务业对制造业的贡献则广泛地渗透到制造业生产的中间环节;生产性服务业对制造业的支撑效应较为薄弱,制造业对生产性服务业的拉动作用也更为显著。     

道路运输服务业从业人员工作生活质量与职业素养的关系——基于江苏省道路运输行业的实证研究

服务行业从业人员的职业素养和能力直接影响了行业的服务效率,而从业人员的工作生活质量是影响其职业素养的主要因素。本文采用结构方程模型的方法分析了包括生活负担情况、社交情况、业余生活状态、社会保障、职业满意度等工作生活质量因素与从业资格能力、职业服务水平等职业素养因素之间的结构关系。实证研究发现道路运输服务业从业人员的生活负担、社会保障和职业满意度对其从业资格能力有着显著影响;社会保障、业余生活状态、职业满意度以及从业资格能力对职业服务水平有着显著影响。     

五峰宾馆无冬天

位于佛教圣地五台山旅游中心区的五峰宾馆 ,“十一”黄金周后 ,秣马利兵 ,紧罗密鼓 ,积极拓展旅游服务市场 ,精心组织冬春旅游服务项目 ,为游客准备了一份精美的旅游大餐 ,受到中外游客的青睐。五峰宾馆是五台山景区规模最大的涉外星级宾馆 ,是忻州市政协委员李生祥创办的民营企业。入秋 ,宾馆总经理部及时提出实践“三个代表”重要思想 ,搞好冬季旅游接待 ,以实际行动迎接党的十六大胜利召开 ,并采取了三条措施。首先 ,优化旅游环境。被誉为艺术殿堂的接待大厅 ,餐厅豪华型雅座和贵宾楼客房等设施相继投入使用 ,餐饮部印制了新的食谱 ,添置…