客户支持对一线服务员工服务绩效的影响——基于自我验证理论的视角

基于自我验证理论, 文章探讨了客户支持能否通过组织自尊的中介作用促进员工服务绩效(角色内服务绩效和主动服务客户行为), 以及员工促进定向和内控的调节作用。针对3时间点的调查得到652名员工和139名主管的配对数据进行分析, 结果显示：(1)客户支持会显著正向影响员工组织自尊, 进而显著影响他们的角色内服务绩效和主动服务客户行为; (2)员工促进定向正向调节客户支持对员工组织自尊的影响; (3)员工内控负向调节客户支持对员工组织自尊的影响。研究结果拓展了员工服务绩效的机制研究, 为组织提升员工服务绩效提供了新的思路。     

初中生依恋风格与欺凌保护行为的关系：社会支持和欺凌应对效能的链式中介作用

为考察初中生依恋风格与欺凌保护行为的关系,同时探讨社会支持和欺凌应对效能的链式中介作用,采用问卷法对565名初中生进行调查。结果发现：（1）依恋焦虑与欺凌保护行为呈显著正相关,依恋回避与欺凌保护行为呈显著负相关;（2）社会支持和欺凌应对效能在依恋回避与欺凌保护行为之间起链式中介作用。若要增加依恋回避初中生的欺凌保护行为,应注重为其提供社会支持,提升欺凌应对效能。     

父亲和母亲自主支持的特点及其与青少年社会适应的关系：自尊的中介作用

采用父母自主支持量表、自尊量表和青少年社会适应状况评估问卷,对1888名青少年进行调查,考察青少年感知到的父亲和母亲自主支持的年级特点,并探查父母自主支持与青少年社会适应的关系,以及自尊在二者关系中的作用。结果发现：（1）青少年感知到父亲和母亲自主支持发展趋势一致,均表现出先下降后上升的趋势,并在初二时期出现拐点。（2）父亲和母亲的自主支持与青少年自尊及社会适应各领域的发展均呈正相关,而且父亲和母亲自主支持的作用不仅具有累加效应,还可以相互补偿。（3）自尊在父亲和母亲自主支持与社会适应之间均起部分中介作用。     

现实利他行为与网络利他行为：网络社会支持的作用

以366名大学生为被试,采用大学生网络利他行为量表、青少年网络社会支持问卷和大学生利他行为问卷,考察网络社会支持在现实利他行为与网络利他行为关系中的中介作用和调节作用。结果表明:(1)大学生网络利他行为的总平均分显著低于中等临界值,而现实利他行为和网络社会支持的总平均分显著高于中等临界值。(2)现实利他行为、网络社会支持与网络利他行为存在显著的正相关。(3)网络社会支持在现实利他行为与网络利他行为关系间起着完全中介作用。(4)网络社会支持对现实利他行为与网络利他行为的关系又具有调节作用,现实利他行为对网络利他行为的影响在高网络社会支持的个体中要比低网络社会支持的个体更明显。     

循证支持健康教育对扩张型心肌病安装三腔起搏器后患者健康状况的影响

根据实施系统性健康教育与否,将我科于2010年1月~2012年1月收治的38例扩张性心肌病（DCM）安装三腔起搏器后的患者分为对照组（n=17）和试验组（n=21）.并对其进行为期18个月的随访,以观察经循证支持后健康教育对DCM安装三腔起搏器后的效果.通过本次研究发现,对于DCM安装三腔起搏器后的患者实施健康教育,可显著改善预后、促进临床疗效、增强其自我保健意识、提升生活质量、消除负面情绪.从而达到稳定病情、提升患者整体健康状况的效果,值得推广.     

汶川地震三年半后中学生的感恩对创伤后成长的影响：社会支持的中介作用

采用感恩问卷、社会支持问卷和创伤后成长问卷对汶川地震三年半后的376名中学生进行调查,考察其感恩与社会支持对创伤后成长的影响,并检验社会支持在感恩与创伤后成长之间的中介作用。结果发现：（1）灾后中学生的创伤后成长水平较高,其中自我觉知的改变与人际体验的改变水平高于生命价值观的改变水平,女生人际体验的改变水平高于男生,初一学生的创伤后成长水平相对低于高年级学生;（2）感恩和社会支持可显著地正向预测创伤后成长;（3）社会支持在感恩与创伤后成长之间起着部分中介作用。这表明,汶川地震三年半后中学生的感恩可以直接正向预测创伤后成长,也可通过社会支持正向影响创伤后成长。     

领悟社会支持对青少年生活满意度的影响

采用问卷法调查了1319名青少年,探讨了领悟社会支持对感恩与青少年生活满意度之间关系的中介效应以及压力性生活事件对此中介效应是否具有调节效应。结果发现：（1）领悟社会支持在感恩与青少年生活满意度之间起着部分中介作用;（2）领悟社会支持的中介作用受到压力性生活事件的调节,压力性生活事件调节了感恩 领悟社会支持 生活满意度这一中介过程的后半路径。因此,领悟社会支持对青少年生活满意度的影响是有调节的中介效应。研究结论对提高青少年的生活满意度具有重要的理论价值和参考价值。     

移动社交媒介使用行为对青少年友谊质量的影响:网络自我表露和网络社会支持的中介作用

随着移动智能设备和移动互联网的出现,移动社交媒介已日益成为人们网络活动和人际交往的新平台。为考察移动社交媒介使用行为、网络自我表露、网络社会支持和友谊质量之间的关系,本研究采用问卷法对473名青少年进行了调查。结果发现:(1)移动社交媒介使用行为会对网络自我表露和网络社会支持产生显著的直接正向影响,网络自我表露会对网络社会支持产生显著的直接正向影响,网络社会支持会对友谊质量产生显著的直接正向影响。(2)移动社交媒介使用行为可以通过网络社会支持的中介作用对友谊质量产生显著的间接影响,还可以通过网络自我表露和网络社会支持的链式中介作用对友谊质量产生显著的间接影响。     

高中生感恩对心理幸福感的影响:领悟社会支持和基本心理需要的链式中介作用

本研究采用感恩量表GQ-6、领悟社会支持量表、基本心理需要量表以及心理幸福感量表,测查了583名高中生,考察了社会支持和基本心理需要在感恩与心理幸福感之间是否起着链式中介的作用。结果表明:(1)领悟社会支持和基本心理需要在感恩和心理幸福感中起着链式中介的作用;(2)在感恩—领悟社会支持—基本心理需要—心理幸福感这一链式中介模型中,除了领悟社会支持到心理幸福感这条路径的系数不显著以外,其余的路径系数均显著。此外,本研究不支持心理幸福感量表的原维度构念。以往研究对该量表构念的结论不一,存在争议,建议对该量表进行全面修订。     

工作-生活平衡理念下的家庭支持:概念、维度及作用

家庭支持是帮助个体应对工作和生活领域的多重角色需求,维持工作-生活平衡的关键资源。在工作-家庭平衡研究的基础上,本文引入工作-生活平衡理念,对家庭支持概念的内涵进行拓展,探索了家庭支持的维度结构,并梳理了家庭支持对个体维持工作-生活平衡的积极作用。最后,对未来研究方向进行了展望。