家电销售人员胜任特征模型建构

本研究旨在探讨优秀家电销售人员应具备的胜任特征。首先通过对20名家电销售人员的行为事件访谈,初步构建了家电销售人员胜任特征模型;然后通过对20例顾客与家电销售人员的互动进行自然观察,进而对所建构的模型加以验证。研究表明,家电销售人员胜任特征模型共包括9项:成就导向、主动性、学习发展、影响力、洞察力、服务意识、可信赖、情绪稳定性以及产品知识。     

行政模式的转型与行政人员的道德责任

行政人员的道德责任不是一个内涵固定不变的范畴 ,随着行政模式的变迁 ,行政的方向和方式都在发生变化 ,对行政人员的道德责任也会有相应的要求 ,专制行政、精英行政和公共行政对行政人员的道德责任要求甚至是大相径庭的。就其核心道德责任而言 ,专制行政要求忠诚 ,精英行政追求效率 ,公共行政呼唤公正。在这个基础上 ,我们才能谈论中国公共行政中行政人员的道德责任及其实现的问题。     

简讯

●2002年4月2日,福建省天主教“两会”扩大会议在福州召开。省“两会”领导徐子晖、何敦乾、詹思禄、池惠中、蔡炳瑞、吴弈顺、纪益成以及福州教区郑长城主教和部分神父、教友代表共43人出席了会议。会上,着重学习了江总书记在全国宗教工作会议上的重要讲话和省委书记宋德福、省长习近平在全省宗教工作会议上的讲话。省民宗厅二处陈诚处长为全体与     

心理学研究机构的人员组成和专业分布--对美国排名前五位的心理学研究机构的人员组成和专业分布的初步分析

组织结构,尤其是组织的人员结构与组织的社会功能以及组织的绩效密切相关。为了提高组织的效率和社会地位,每个行业和领域都十分重视对组织的人员结构的研究。目前科学界公认,科学的心理学起始于冯特的心理学实验室。我国的心理学则主要源于近代西方心理学,从1900年在北京大学首开心理学课程,至今已有100多年,从1921年成立全国性的心理学会也已经有81年了。现在社会上对心理学的需求很高。但是,由于多方面的原因,我国的心理学仍然处于不够发达的状态。其中组织结构是一个应该引起重视的因素。对美国最知名和最有影响的心理学研究和教学机构的人员结构的分析,必将有利于我们思考和构建我国的心理学研究和教学机构。     

“12345”市民热线承办人员胜任力模型构建

对胜任力的研究有助于提升个体工作能力和组织管理水平。为构建“12345”市民热线承办人员胜任力模型,采用质性研究方法,以诉求承办人员为研究对象,运用扎根理论对北京市朝阳区城市管理监督中心平台中案件办理录音资料及优秀承办人员访谈资料进行分析和理论构建。研究结果为：（1）提炼工作动机,诉求处理行为和政民互动行为三大核心范畴。（2）以工作动机、问题解决能力、情绪智力、沟通能力及表达能力五个维度构建胜任力模型。研究比较分析了各胜任力维度与以往理论,阐明其在诉求处理过程中发挥的作用,在一定程度上补充了我国胜任力理论研究。     

沙小美的故事

一个普通的名字。 却有着并不普通的故事。 近年来,她带领一家濒临倒闭的街道小厂员工,励精图治,走出困境;不仅被评为上海市‘三八红旗手”、“优秀厂长”,同时,她的精神亦被卢湾区周区长誉为“沙小美精神”。 于是,记者顺着这一新闻由头。     

结构化面试中的评分一致性问题初探

面试由于其直观、灵活的方式及良好的效度而被广泛应用于各类组织机构的人员招聘与录用中。但在多个评分员对一个应试者的面试中 ,评分员间的评分一致性问题是一个关键问题。本文以中央国家机关某部二组评分员对应试者的评分为研究对象 ,对国家公务员录用考试结构化面试中的评分员评分一致性问题进行了初步的探讨与分析。得到的结论如下 :1 .从总体上看 ,两组评分员的成员间在对应聘同一职位的不同应试者的评分在评分标准上是基本一致的 ;2 .不同的评分维度 (测评要素 )对评分员的评分一致性有不同的影响 ;3 .应试者在面试时的表现也会影响评分员的评分一致性 ;4.评分员有关面试的知识和经验水平对评分一致性也有重要的影响。     

"成功求职"干预项目对下岗人员影响的比较研究--来自广州的研究报告

失业问题已经成为我国社会发展中迫切需要解决的社会问题。本研究采用了“成功求职”干预项目,设计实验组和对照组来进行比较。结果表明：“成功求职”干预项目对下岗失业人员有积极影响,而且呈现出越来越好的趋势。     

地方课程“闽南方言与文化”的开发与实施研究

国内外研究闽南方言概况。近三十年来，闽南方言的研究取得了令人瞩目的成绩，这不仅表现在闽南方言研究人数多，研究范围广，还表现在研究种类齐全，研究成果显著。这些研究成果对后人的研究提供了非常好的理论基础和研究条件。但是，我们也应该看到，闽南方言研究工作还很不平衡，还有些空白点等着我们去填补，如研究人员多数是高校语言学教师，其研究成果多用于专家学者间的学术交流，学术价值很高，但实用价值略显不足，这些成果目前还较少运用到当地的中小学语文教学中。