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边界员工为帮助顾客或维护顾客利益而有意识偏离企业正式规章制度的“亲顾客偏离” (Pro-Customer Deviance)行为在服务型企业广泛存在。本文以刺激-有机体-反应(Stimulus-Organism-Response) 框架为逻辑主线, 以亲顾客偏离行为的双重道德属性为研究视角, 基于情绪认知评价理论和情绪功能分化理论, 构建亲顾客偏离行为的顾客响应模型。主要内容包括：(1)确立顾客对亲顾客偏离行为的道德认知评价体系, 明晰顾客对亲顾客偏离行为的道德情绪反应; (2)探究顾客道德情绪在亲顾客偏离行为与顾客再惠顾之间的中介机制; (3)关注顾客责任归因和服务情境对道德情绪及行为反应的调节作用。文章提出亲顾客偏离行为引发的顾客道德情绪和再惠顾意愿的相关命题, 并阐述了命题检验方法, 力图厘清现有研究关于亲顾客偏离行为结果的争议话题, 对道德属性视角下的亲顾客偏离行为研究具有重要理论意义, 同时为服务型企业全面评估亲顾客偏离行为的服务绩效, 发挥其积极效应, 避免其不良后果提供指导。 相似文献
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汉代经常是社会动荡,战争不断,道教和佛教迎合了民众的需要在一定程度上发展,尤其是对死后灵魂世界侵入极大的关注,显示出民俗巨大的渗透力和张力。镇墓习俗作为中国传统文化重要的文化事项,在古代文献有大量记载。文章以出土的汉代镇墓实物为主要依据,结合历史文献互相印证和探究古代民众对死后灵魂世界的构建,展现当时独特的行为模式和思维观念,以期为研究古代的宗教信仰和丧葬习俗提供参考。 相似文献
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好奇是驱动信息寻求行为最主要的内部动机。从感知信息缺口使好奇发生,到对控制进行价值评估,信息寻求行为发生,再到目标信息获得使好奇满足,每一环节都受到当前信息输入和上一环节反馈输出的影响,它们构成了一个反馈循环。该循环还嵌入在个体的终生发展过程中,随着经验积累和脑的发育不断变化。好奇反馈循环模型融入了控制的期望价值模型和贝叶斯强化学习框架,整合了来自监控系统、奖赏系统、控制系统等多个脑功能系统的研究证据,为理解好奇的神经生理机制提供了新思路。 相似文献
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Wynne的简约模型是基于动物的传递性关系推理研究所提出的理论模型。该模型假设：个体的传递性关系推理是通过运用刺激的强化值来表征顺序信息,并比较所呈现刺激之间强化值的差异来实现的。研究文献证实简约模型能够说明在人类和其它动物的传递性关系推理研究中所发现的大多数标准化效应,因此其被视为迄今解释传递性关系推理问题最经济的模型。但该模型将人类高级认知活动采用动物的机械学习方式来解释的还原论倾向是值得商榷的,它所探讨的传递性行为是否是“真传递性关系推理”也有待进一步验证。 相似文献
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个体决策后的反馈对随后的结果监控和行为调整起着至关重要的作用。事件相关脑电位研究发现, 反馈负波(feedback-related negativity, FRN)是与决策后反馈加工过程紧密相关的脑电成分。近10年来关于FRN的理论解释, 在最初经典的强化学习理论和情绪动机假说的基础上又提出了反应-结果的预测模型、奖赏正波理论以及积极情绪启动模型。未来的研究应该立足于大样本, 采用互补的研究手段和多样的分析技术来探讨FRN的心理意义; 同时考虑将FRN作为奖赏加工的脑电指标, 研究社会互动情境下的人类行为。 相似文献
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《中国宗教》2022,(2):26-28
习近平总书记在全国宗教工作会议上的重要讲话,深刻阐明了新时代党的宗教工作一系列重大问题,是新时代党的宗教工作的根本遵循和行动指南。湖北省将深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神,全面贯彻新时代党的宗教工作理论和方针政策,围绕“五个着力”,推进全省宗教工作创新发展。一、着力强化理论武装,增强宗教工作“导”的能力宗教工作政治性、政策性强,需要不断强化党的宗教理论武装。我们将深入学习习近平总书记重要讲话精神,学习中国特色社会主义宗教理论和宗教政策法规,推动纳入各级党委(党组)理论学习中心组学习内容,纳入各级党校(行政学院)、干部学院、社会主义学院培训内容. 相似文献
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