品牌信任和品牌情感：究竟谁导致了品牌忠诚?—— 一个动态研究

现有关于品牌忠诚影响因素的相关研究发现, 品牌信任和品牌情感是品牌忠诚的决定因素。尽管也有很多学者认为应该从动态的视角认识忠诚的概念, 但是现有文献却没有随着时间推移来研究消费者品牌忠诚的发展过程。为了弥补现有营销文献中这一理论的不足, 本文提供了一个关于品牌情感和品牌信任同时影响品牌忠诚形成过程的动态研究。通过一个纵向情境模拟实验研究发现随着时间的推移, 品牌信任对品牌忠诚的影响作用增强了, 而品牌情感的影响作用减弱了。并且, 消费者对品牌的不一致性体验会削弱这种效应。最后, 研究指出品牌情感和品牌信任对品牌忠诚共同的影响作用随着消费经验的积累显著增强。     

石油大王的“难得糊涂”

美国"石油大王"洛克菲勒待人难得糊涂,不喜与人计较,与同事关系非常融洽。有一次,他的合伙人爱德华·贝特福在南美经营一笔生意失败了,使公司损失了100万美元,贝特福很内疚,不知如何解释,他等待着洛克菲勒的批评。一天下午,贝特福在路上走着,发现洛克菲勒和别人在后面     

关于服装产品包装设计的几点思考

服装品牌的迅速发展,对现代服装设计提出了新的要求。服装的包装是产品与销售的重要环节,其设计的优劣对服装销售起着重要的作用。服装产品的设计包装,既要考虑包装的功能性和装潢效果,又要结合产品本身的特色,以及品牌的文化内涵,为传播品牌和企业文化而设计。只有提高服装产品的设计,才可增添品牌的感染力,才能对服装品牌风格的延续和发展起到积极的作用。     

品牌印象结构及其测量研究

品牌印象是消费者基于对品牌信息的感知和体验而在头脑中留下的品牌部分或整体信息。在文献研究和关键事件访谈的基础上,通过筛选条目、形成初步问卷、预测验和正式测验等程序,经探索性因素分析和验证性因素分析,重测信度、聚合效度、辨别效度、法则效度和效标关联效度等检验,发现全方位的品牌印象由品牌质量印象、品牌传播印象、品牌服务印象和品牌价格印象等四个维度构成。用于测量品牌印象的多维量表、各维单项目量表和单项目量表均具有较好的信度和效度。     

品牌负面事件的溢出效应及影响因素述评

文章通过对品牌负面事件溢出效应文献的系统梳理,提出了目前研究主要从品牌组合或品牌联盟内部、竞争品牌或品类、品牌原产国及该国其他品牌三个视角出发展开,并据此详细解读了基于这三种视角的溢出效应的影响因素。文章还进一步对溢出效应的产生机制以及应对策略相关文献加以述评,进而提出未来研究的发展方向。     

品牌来源国刻板印象的双重表现及其改变

研究探讨了品牌来源国刻板印象的双重表现及其改变,结果表明：从外显的层面上看,相对国外品牌,消费者普遍认为国产品牌在质量印象、传播印象上不如国外品牌,在价格印象上比国外品牌好,在服务印象和整体印象上二者无差异;相对国外品牌,消费者对国产品牌具有更为积极的内隐品牌刻板印象;以直接劝说方式激发的民族情感不能改变外显品牌来源国刻板印象,但是以间接劝说方式激发的民族情感可以使消费者对国产综合型产品的外显整体印象更为积极;无论以直接还是间接劝说方式激发的民族情感均不能使消费者对国产品牌产生更强的正向内隐品牌来源国刻板印象;品牌来源国刻板印象的激活并非完全的自动化过程。     

地域文化视角下城市品牌建设研究——以浙江省浦江县为例

城市品牌是城市核心竞争力的集中表现,而文化是城市品牌的轴心所在。城市品牌建设能提升城市知名度和美誉度,更好地吸引游客、招商引资,强化社会的凝聚力和归属感,进而推动城市的可持续发展。从地域文化视角出发,梳理浦江稻作文化、诗书画文化、治水文化等特色文化资源,并提出相应的品牌优化策略,以期促进浦江城市品牌建设。     

企业幽默能否化解消费者抱怨:幽默类型与关系范式的匹配

幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理论探究了企业幽默式抱怨回应策略对不同关系范式下消费者的影响。通过二手数据分析和实验法,本文发现:对于唤醒度较低的负面情感导致的消费者抱怨,企业幽默(相较于非幽默)的抱怨回应策略更有助于改善消费者品牌态度;而且,不同类型的幽默化回应作用不同,自强型幽默的抱怨回应对改善共有关系范式下消费者品牌态度更有效,自嘲型幽默的抱怨回应则有助于改善共有和交易关系范式下消费者的品牌态度;幽默回应策略与关系范式通过影响消费者的良性评价而作用于品牌态度。     

趣味促销

座落在美国佛罗里达州罗德岛上的“监狱酒吧”戒备森严,一般人休想进入。奇怪的是狱中“囚徒”皆红光满面,喜笑颜开,毫无沮丧之色。原来,这里的“囚徒”个个都是百万富翁,他们厌倦了花花世界的豪华生活,特地到此体验铁窗生涯。“监狱酒吧”中配有华丽的地毯、彩电、立体声音响、电话、洗澡间、席梦思软床等设施,来到这里的“囚徒”一般要预先登记“入狱”日期,：     

权力感对拟人化产品购买意愿的影响

从信息加工流畅性视角切入,探讨消费者权力感对不同类型拟人化产品购买意愿的影响及其作用机理。168名本科生参与分组实验。结果表明,对于高权力感的人来说,与热情型拟人化产品相比,他们对能力型拟人化产品的购买意愿更高;对于低权力感的人来说,与能力型拟人化产品相比,他们对热情型拟人化产品的购买意愿更高。信息加工流畅性在权力感与拟人化类型交互影响拟人化产品购买意愿关系中起完全中介作用。