服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用

为探讨消费情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用.采用服务提供者交际活动量表、顾客忠诚量表和消费情绪量表对624名被试进行调查.结构方程模型分析表明,积极情绪能够部分中介服务提供者交际活动对个人忠诚的影响,并能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响;消极情绪在服务提供者交际活动与顾客忠诚之间的中介作用不显著;顾客对服务提供者的个人忠诚能够完全中介服务提供者交际活动对组织忠诚的影响.     

参照群体类型与自我—品牌联系

自我－品牌联系(Self-brand Connection)指消费者使用某品牌构建、强化和表达自我的程度。研究参照群体的类型对消费者的自我－品牌联系的影响。研究结果表明：三种非成员群体对自我－品牌联系的影响是不同的,消费者会使用品牌形象与渴望群体一致的品牌来表明自己是什么类型的人,也会使用品牌形象与规避群体相悖的品牌来表明自己不是什么类型的人;消费者对成员群体的情感承诺程度会调节成员群体对自我－品牌联系的影响,情感承诺度高、中的成员群体比情感承诺度低的成员群体对自我－品牌联系的影响更大     

十二位顶级总裁的时间哲学

在2008年瑞士巴塞尔及日内瓦钟表、珠宝展览会现场,12位全球顶级钟表及珠宝品牌的总裁在接受记者专访时谈了他们对于时间的理解。有些总裁脱口而出他们心中最爱的名言,有些则更加深思熟虑,在过了几天后通过电子邮件给出了他们充满个人色彩的答案——     

认知与动机因素对品牌信息处理的影响

品牌,是一个名称、术语、标志、符号或图形,或这些元素的组合,被用来象征一个或一组销售者提供的产品及服务,以区别于竞争者的产品及服务。它通过消费者的相关信息处理的过程影响消费行为。认知因素对与品牌相关信息处理的影响,一直以来是相关研究的主流。近年,动机因素,由于它对信息处理的控制与引导作用,开始受到越来越多研究者的重视。为此,作者从社会认知的角度,分别以认知、动机因素的影响为着眼点,介绍品牌相关研究十年来的进展与成果,并在此基础上对未来研究的方向进行了探讨     

品牌忠诚：概念、测量和相关因素

早期研究者对品牌忠诚的定义多是操作性的,主要为行为论和态度论观点。将品牌忠诚看作复杂多维度概念,则成为当前研究者广泛接受的观点。品牌忠诚度是对消费者品牌忠诚的测量,依研究目的不同而有多种形式。消费者认知、态度和行为方面的一些变量,和品牌忠诚相互作用。     

品牌延伸中母品牌的作用机制

品牌延伸研究近年来受到了国外营销学界的普遍关注,母品牌在延伸行为中的作用机制是其中的一个热点问题。文章在查阅有关文献的基础上,对该领域影响比较大的两个延伸评价模型,情感迁移模型和联想需求模型,进行了较为深入的介绍、评述和比较。两个模型都从消费者认知的角度来理解延伸评价的形成,其中涉及到刺激泛化、类化和精细计算加工等认知过程。     

品牌形象的消费行为学研究

品牌形象是消费者头脑中与某一品牌相关联的属性集合和相关联想,是消费者对品牌的主观反映。作者在介绍有关国内外从消费行为学的角度进行品牌形象研究的基础上,就品牌形象的消费行为学研究提出了一些新的思路。     

追求完美的可口可乐

风行全球110多年的可口可乐公司是全世界最大的饮料公司,也是软饮料销售市场的领袖和先锋。透过全球最大的分销系统,畅销世界超过200个国家及地区,每日饮用量达10亿杯,占全世界软饮料市场的48％。其品牌价值已超700亿美元,是世界第一品牌。在中国,可口可乐公司的历史可追溯到1927年在上海成立第一家瓶装厂,此后在天津、青岛及广州等地相继设厂,目前,可口可乐在中国合资建立了20多个瓶装厂,直接就业人数10000多人,通过相关行业的带动估计间接就业人数70000多人。每年上交的各项税款超30亿元人民币,对中国软饮料工业有积极的贡献…     

服装产品同质化时代下品牌提升战略探析

随着"十一五"期间我国经济的腾飞,服装产业也得到了长足发展,同时对服装产品也提出了更高的要求,但在发展过程中很多服装企业陷入了同质化竞争状态。比如,稍大服装企业为得到市场覆盖率,大规模贴牌的生产;小品牌则为了得到更大的利润,大量扒板复制,导致服装品牌成长环境复杂、特色不强,消费者品牌认同感减弱,严重阻碍了服装品牌的发展。这些问题导致服装企业家的视线转移到了品牌战略提升这条路上,因此,如何探索发现新的品牌提升点,是品牌常青的关键。     

从橱窗陈列看服装品牌个性魅力

橱窗陈列是服装品牌的一种自我表达方式,它能体现品牌文化、空间构成、色彩搭配、款式组合、情景营造诸多辩证关系,衬托、提升展品的陷性价值,展示品牌创造性的张力.