企业幽默能否化解消费者抱怨:幽默类型与关系范式的匹配

幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理论探究了企业幽默式抱怨回应策略对不同关系范式下消费者的影响。通过二手数据分析和实验法,本文发现:对于唤醒度较低的负面情感导致的消费者抱怨,企业幽默(相较于非幽默)的抱怨回应策略更有助于改善消费者品牌态度;而且,不同类型的幽默化回应作用不同,自强型幽默的抱怨回应对改善共有关系范式下消费者品牌态度更有效,自嘲型幽默的抱怨回应则有助于改善共有和交易关系范式下消费者的品牌态度;幽默回应策略与关系范式通过影响消费者的良性评价而作用于品牌态度。     

中国企业内部审计法律制度:定位缺陷与完善对策

企业内部审计制度是现代企业治理结构的重要组成部分,是实现企业发展战略的重要环节.中国企业内部审计法律制度建构于20世纪80年代初叶,制度体系建设已初具规模,然而,囿于建构时间的迟滞性、法律资源的本土性以及建构视野的局限性,中国企业内部审计在目标、职能、领域、机构与模式等定位方面均存在缺陷.中国加快建设现代企业制度,建构与之相适应的企业内部审计法律制度是当务之急,故而有必要:(1)调整目标与职能定位:增加审计价值与实现风险控制;(2)调整规范定位:提高位阶,构建内审法律规范体系;(3)明确机构定位:确保独立性与权威性;(4)满足人员定位:建构多元智识资源的审计队伍.     

权力感对拟人化产品购买意愿的影响

从信息加工流畅性视角切入,探讨消费者权力感对不同类型拟人化产品购买意愿的影响及其作用机理。168名本科生参与分组实验。结果表明,对于高权力感的人来说,与热情型拟人化产品相比,他们对能力型拟人化产品的购买意愿更高;对于低权力感的人来说,与能力型拟人化产品相比,他们对热情型拟人化产品的购买意愿更高。信息加工流畅性在权力感与拟人化类型交互影响拟人化产品购买意愿关系中起完全中介作用。     

我国医院“品牌建设”浅探

随着社会生产力的提升和商品经济的发展,全球经济进入品牌时代。经济全球化的发展将使我国医疗机构进一步与国际接轨、参与竞争,医院“品牌建设”势在必行。从品牌的价值、医疗市场的竞争以及我国医院“品牌建设”的现状入手,重点讨论品牌经营战略。     

医改"市场化"之争:目标定位与现实选择

"市场化"抑或"反市场化"之争,使得已整整20年的医疗体制改革基调突然变奏,医改在路向选择上也陷入模糊.医疗体制改革现状及其路径走向理性研判之后,"市场化"并非医改困局的根源.在此基础上,以国际上四种不同卫生体系模式的医改经验为鉴,明确了医疗体制改革的目标定位,并提出现实的对策构想.     

熟悉与陌生品牌启动效应的实验研究

本研究应用任务分离法对熟悉品牌和陌生品牌启动效应年龄特征进行研究,结果发现大学生被试外显成绩高于内隐成绩,且两者有显著差异。进而再采用二次比较法同样以大学生为被试,对熟悉品牌启动效应进行实验,结果表明:(1)学习前带符号组与不带符号组的成绩之间都有极其显著的差异,学习后带符号组与不带符号组之间也有极其显著差异;带符号与不带符号的两组学习前后的成绩均有极其显著的差异;在二次比较法的应用过程中我们发现:(2)如果学习前后的被试为同一组,则会产生“学习污染”。以陌生品牌为材料,用二次比较法在老、青、少三组被进行实验,并将三个年龄段的被试随机分成两组:学习前组(A)和学习后组(B),结果显示:(3)陌生品牌中存在着启动效应,不同年龄段的消费者外显记忆有差异,但内隐记忆没有差异。     

关于修订“93耳穴国标”的意见

“93耳穴国标”暴露了一些问题。需要修订的内容包括：（1）命名原则;（2）命名方法;（3）关于耳穴的纳入原则。修订后的耳穴新标国标的耳穴数量,由原来的91个减少至78个,而且使用主要命名方法命名的耳穴68个,占87.2%（“93国标”中只有59个,占68.6%）;使用补充命名方法命名的耳穴只有10个（耳尖、轮1,等等）,仅占12.8%（“93国标”中高达27个,占31.4%）,而且这10个耳穴都分布在较为特殊的部位,对耳穴的命名原则和主要的命名方法不构成任何冲击。     

解释水平对品牌联想和品牌延伸评估的影响

由于人们更加关切与其解释水平相匹配的信息、经验和事物, 解释水平能够系统性地影响人们的判断与决策。本研究将解释水平视为重要的调节变量, 探查它对消费者的品牌联想和品牌延伸评估的可能影响。实验一用于检验来源于个体差异的不同解释水平(高与低)的被试, 对于同一品牌是否产生不同形态(原型性与范例性)的品牌联想以及探查它们之间的相对数量关系。实验二采用2(解释水平：高vs.低)×2(契合类型：原型性契合vs.范例性契合)组内和组间因子混合设计, 用于检验基于时间距离的解释水平是否调节契合类型对品牌延伸评估的影响关系。实验研究结果发现：在接触到品牌名称时, 具有高水平解释倾向的消费者, 将比低水平解释倾向的消费者, 呈现更多的原型性联想; 而具有低水平解释倾向的消费者, 将比高水平解释倾向的消费者, 呈现更多的范例性联想; 在低水平解释条件下, 消费者对范例性契合延伸产品的评估要好于对原型性契合延伸产品的评估; 而在高水平解释条件下, 消费者对原型性契合延伸产品的评估要好于对范例性契合延伸产品的评估。     

可口可乐拓展中国市场“六步曲”

自1979年进入中国大陆市场至今,可口可乐公司已牢固地在中国确立了其市场领导者的地位。目前,可口可乐公司及其合作伙伴已累计在华投资11亿美元,共开设了23家灌装厂,可口可乐在中国的年总销量已突破4亿箱,总产量超过200万吨。中国正在成为可口可乐公司在全球的第6大市场——全球发展最快,也是最重要的市场。     

打造诚信品牌 建设现代化津滨新城区

天津市东丽区在建设现代化津滨新城区的过程中,采取有力措施,打造诚信品牌,以诚信立区,建设诚信东丽,从而推动了东丽区经济和社会的发展.