服务质量的研究综述

服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。     

禅定漫谈(十四) 过午不食 以禅悦为食

近日为大众讲《七佛药师本愿功德经》,讲到药师琉璃光如来第十一大愿时,讲到了佛法上对“食”问题的看法和修法,认为药师针对人们饮食、呼吸、睡眠三大生活要素而阐述了色法、息法,心法的法门,教导人们在实际生活中修药师定。大家很受法益,要我公之于众、我就把讲稿修整了。下,以飨读者。《药师经》原又如卜：“第十一大愿,愿我来世得菩提时,若诸有情饥火所恼,为求食故,造诸恶业,若闻我名,至。C称念,我当先与上妙饮食,随意饱满,复以法味,个住安乐,乃至菩提。”这个愿很重要．很大。你看,药师佛发愿,来世我成佛之浚,假…     

学习判断中的孤立效应

采用孤立范式考察知觉和语义孤立对学习判断及其准确性的影响.两个实验的结果表明:知觉孤立没有影响学习判断,而语义孤立对学习判断的影响受到关键项目所处位置的限制,在孤立范式条件下,被试做判断时仍然倾向于高估,表现出过度自信.     

多重视域中的道德生产力——兼驳"泛生产力论"的观点

道德生产力范畴是学术研究开拓创新的理论逻辑和社会主义市场经济发展需要的现实逻辑之间合力的结晶。它符合马克思的文本,尤其是契合马克思哲学的基本精神。道德生产力所具有的特殊内核及其要素,决定其在物质生产力和精神生产力中的独特地位,而日常意识正由于不具有这些特质而不能纳入精神生产力范畴。因此,强调道德生产力不仅不会引起所谓“泛生产力化”,而且可以带来学术创新和实践指导的双重价值。     

论法院调解的结构要素

法院调解的结构要素可分为类型化纠纷、调解人、交涉行为、调解基准几种.通过调审分离,使调解人从审判角色中完全独立,减少因受审判角色感染而导致的不自觉的恣意以及潜在强制性,采用法律规范与情理规范的灵活结合,促进当事人双方之间进行主体性、自治性对话和交涉信息的积累,实现当事人合意的实践理性.     

礼仪中的手

礼仪是敬礼、崇拜天主的仪式。其组成要素包括用口诵念的祈祷文,及身体的举止、行动,也可称之为身体语言。在教会礼仪中,手的动作相当多,也可称之为手语,但是这     

成功实施绩效管理的关键行为因素结构及其与组织承诺和组织绩效的相关研究

在查阅文献和对企业员工结构化访谈及其开放式问卷调查的基础上,收集了我国企业成功实施绩效管理的关键行为条目,编制初始问卷。通过预试初步证实了成功实施绩效管理的关键行为的结构是多维的,并获得了较为清晰的七因素结构模型。进一步修订,调整条目,逐步删除一些无负荷和存在多重负荷的项目。最后确定了由26个条目组成的正式问卷并进行第二次调查测试。探讨了企业成功实施绩效管理的关键行为因素的结构维度及其与组织承诺和组织绩效等相关后果变量的关系。研究表明：企业成功实施绩效管理的关键行为是由管理支持、适度激励、员工参与、有效沟通、科学考核、相关培训以及规范操作等七因素构成。成功实施绩效管理的关键行为因素与组织承诺呈显著正相关。适度激励、员工参与、有效沟通和科学考核等四个因素与组织绩效呈显著正相关,管理支持、相关培训和规范操作三个因素与组织绩效没有相关。     

关于迁移理论的几点思考

迁移理论是教育心理学研究的一个重要内容,在其发展过程中不断有新观点产生。其间后继观点往往对先前观点有所臧否,这很正常。但后继观点本身以及对先前观点的评价并不一定无懈可击。桑代克对形式训练说的否定是值得商榷的;认知结构迁移理论否定相同因素是迁移的条件也值得讨论;相同因素应是迁移产生的最为重要的条件。     

市场信息整合的创造性思维机制初探

采用个别测试和集体测试相结合的方法, 辅以个别访谈等技术, 运用自编的实验测试材料, 通过两个实验探索市场信息的量、关键启发信息的突出性等对商业投资问题的思维决策结果的影响, 初步探讨了市场信息整合的创造性思维过程和机制。实验结果发现, 提供给被试的市场信息越多, 信息整合的问题空间越大, 其整合过程难度越大; 在问题空间进行搜索时, 被试需要抓住关键启发信息形成一个初始意向, 明确进一步搜索的思维方向; 初始意向形成后, 被试须筛选必要信息、排除冗余信息, 并进一步整合有用信息, 使初始意向更加精致化, 最终形成一个“可盈利的完善的投资方案”。     

环境设计导向下的设施产品设计探析

环境设计和产品设计虽然在学科专业上是两个不同的设计领域,但它们并不是孤立的,二者具有很强的共通性。在环境设计导向下通常会涉及诸如环境设施、家具陈设等相关的设施产品,这些产品的设计需要综合化的设计方法,要求其在功能与实用性、场所性、历史人文性以及使用者行为心理特征等方面都要真正融入、渗透到实际的环境中。另外,在进行环境设计的时候也不能忘记考虑环境中各设施产品的形式和特质,要借鉴和运用产品设计中的理念和创意,合理处理环境与产品的关系,营造有机协调、自然一体的优美环境。