服务质量的研究综述

服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。     

元认知要素的研究

从实证的角度探讨元认知三要素假设的合理性。以元认知知识、元认知体验、元认知技能三者为基本维度,编制一份元认知问卷;施测元认知问卷,利用LISREL8.02对数据进行验证性因素分析,检验三维度假设与数据之间的拟合程度。结果表明,三维度假设与数据间有较好的拟合,且三维度假设比两维度假设与数据间的拟合更佳,从而为元认知三要素假设提供了实证支持。     

论法院调解的结构要素

法院调解的结构要素可分为类型化纠纷、调解人、交涉行为、调解基准几种.通过调审分离,使调解人从审判角色中完全独立,减少因受审判角色感染而导致的不自觉的恣意以及潜在强制性,采用法律规范与情理规范的灵活结合,促进当事人双方之间进行主体性、自治性对话和交涉信息的积累,实现当事人合意的实践理性.     

艾滋病预防性疫苗的研制——转向是岸

对20多年来国际艾滋病疫苗研制失败的关键原因和另辟蹊径进行剖析和探讨.抗原天然构象的缺失导致疫苗无效;特异性免疫系统受HIV侵害无力免疫导致疫苗失效;HIV高度变异、众多分株,寄望研制一种广谱的疫苗不可能,预防免疫难以实施、有效;HIV不适宜制备预防性疫苗,只有调转方向才能走出迷惘,并推出了颠覆传统理论思维的两个防、治疫苗的发明设计.     

礼仪中的手

礼仪是敬礼、崇拜天主的仪式。其组成要素包括用口诵念的祈祷文,及身体的举止、行动,也可称之为身体语言。在教会礼仪中,手的动作相当多,也可称之为手语,但是这     

成功实施绩效管理的关键行为因素结构及其与组织承诺和组织绩效的相关研究

在查阅文献和对企业员工结构化访谈及其开放式问卷调查的基础上,收集了我国企业成功实施绩效管理的关键行为条目,编制初始问卷。通过预试初步证实了成功实施绩效管理的关键行为的结构是多维的,并获得了较为清晰的七因素结构模型。进一步修订,调整条目,逐步删除一些无负荷和存在多重负荷的项目。最后确定了由26个条目组成的正式问卷并进行第二次调查测试。探讨了企业成功实施绩效管理的关键行为因素的结构维度及其与组织承诺和组织绩效等相关后果变量的关系。研究表明：企业成功实施绩效管理的关键行为是由管理支持、适度激励、员工参与、有效沟通、科学考核、相关培训以及规范操作等七因素构成。成功实施绩效管理的关键行为因素与组织承诺呈显著正相关。适度激励、员工参与、有效沟通和科学考核等四个因素与组织绩效呈显著正相关,管理支持、相关培训和规范操作三个因素与组织绩效没有相关。     

关于迁移理论的几点思考

迁移理论是教育心理学研究的一个重要内容,在其发展过程中不断有新观点产生。其间后继观点往往对先前观点有所臧否,这很正常。但后继观点本身以及对先前观点的评价并不一定无懈可击。桑代克对形式训练说的否定是值得商榷的;认知结构迁移理论否定相同因素是迁移的条件也值得讨论;相同因素应是迁移产生的最为重要的条件。     

谈话巧“预伏”婉转表意图

在言语交际活动中,经常会有这么一种情况：自己有某种意图要向对方表达,但在当时的情景条件下,直截了当地说出来,反倒使自己的意图不为对方认识、理解和接受,从而影响交际的进行。这时你不妨运用“预伏”的方法。 1949年12月,毛泽东主席赴苏联访问。专门负责情报工作的我国外交部副部长李克农护送毛泽东乘火车到边境满洲里。这天,列车上播送了一条有关美国总统的消息,毛泽东在注意倾听。听罢,李克农突然问毛泽东：“主席,你知不知道美国总统每天上班后的第一件事是干什么?”毛泽东一愣,十分不解地反问：“是干什么?”李克农微笑…     

关键字母法对于英文词汇记忆作用的实验研究

本研究以大学生为被试,以英文单词为实验材料,采用实验室实验法,探讨了关键字母法对于英文词汇记忆的作用。研究结果表明：无论从即时测验的成绩来看,还是从延迟测验的成绩来看,标准关键字母法都能够促进英文词汇的记忆。     

学习判断中的孤立效应

采用孤立范式考察知觉和语义孤立对学习判断及其准确性的影响.两个实验的结果表明:知觉孤立没有影响学习判断,而语义孤立对学习判断的影响受到关键项目所处位置的限制,在孤立范式条件下,被试做判断时仍然倾向于高估,表现出过度自信.