企业幽默能否化解消费者抱怨:幽默类型与关系范式的匹配

幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理论探究了企业幽默式抱怨回应策略对不同关系范式下消费者的影响。通过二手数据分析和实验法,本文发现:对于唤醒度较低的负面情感导致的消费者抱怨,企业幽默(相较于非幽默)的抱怨回应策略更有助于改善消费者品牌态度;而且,不同类型的幽默化回应作用不同,自强型幽默的抱怨回应对改善共有关系范式下消费者品牌态度更有效,自嘲型幽默的抱怨回应则有助于改善共有和交易关系范式下消费者的品牌态度;幽默回应策略与关系范式通过影响消费者的良性评价而作用于品牌态度。     

影响动作图片命名的因素

图片是研究词汇习得与加工的重要材料, 而名词和动词是最主要的两类实词。然而, 目前较少有研究考察汉语中的动词加工过程, 也没有标准化的动词图片库。本研究通过成人图片命名和评定任务, 获得了265张动词图片的中文名称、命名反应时, 以及H值、命名一致性、熟悉性、视觉复杂性、表象一致性和口语习得年龄等指标, 同时也探索了影响动作图片命名反应时的因素。逐步回归分析结果发现, H值、熟悉性和视觉复杂性这三个变量可解释动词图片命名反应时72.4%的变异。此外, 本研究根据图片命名反应时将动词图片加工难度分成了五个等级。研究发现, 与名词图片相比, 动词图片的视觉复杂性更高、命名一致性更低、命名反应时更长。本研究获得的各项心理语言学指标有望为后续关于动词加工的实验研究提供重要的参考资料。     

宗教信仰对亲社会行为的影响

以往研究发现宗教信仰与亲社会行为之间存在显著的正相关, 据此研究者提出“信仰-亲社会假设”试图证实两者的因果关系。本文主要从研究方法、影响因素及心理机制三个方面对信仰影响亲社会行为的研究进展进行介绍和评述。在研究早期, 研究者主要考察宗教信仰的归属身份对个体亲社会行为的影响; 而近年来, 研究者则越来越关注信仰启动对亲社会行为的影响。信仰对亲社会行为的作用受到信仰程度、文化背景、信仰认知和信仰取向等多种因素的影响。未来研究需要有效控制宗教信仰身份对亲社会测量的影响, 明确宗教信仰的操作性定义并改进相关的测量指标, 关注精神性的作用机制、“信仰-亲社会假设”的跨文化效应以及信仰概念对非宗教信仰群体的影响。     

大型综合性医院手术室统筹及加快周转的措施

科学的统筹规划、紧凑有序的接台管理,能够更好地服务患者,提高医院工作效率.探索大型综合性医院手术室合理有效地安排手术、加快手术周转的措施.讨论如何有效利用手术室的物资和人力资源,进行全盘科学的筹划,抓住关键环节,合理安排工序.进而成功破除制约手术科室的瓶颈,大大提高了手术科室的效率.     

略论禅与心理治疗相关的几个主题

探讨禅宗与现代心理治疗的关系,从治疗理论基础--人性假设观、治疗的目标追求观与治疗的技术方法观等三方面挖掘禅宗心理治疗主题,希望能将我国禅学中的心理治疗思想更好地运用到现代心理疗法中,探索出人们理想的存在状态,指导人们认识自我的本性,完善人格,自我超越,顺应自然,以一颗平常心生活.     

《食品安全法》中的惩罚性赔偿责任探析

<食品安全法>第九十六条规定了"损一赔十"的高倍惩罚性赔偿责任,对该规定的正确理解和适用是其发挥阻遏食品违法行为、保障食品安全作用的前提.将从价值目标、责任构成要件以及适用过程中应当注意的几个问题等角度对该法第九十六条进行阐释,以求为将来该条规定的适用提供些许参考.     

胎盘提前老化分娩时间与方式决策的浅思

胎盘提前老化(Premature aging of placenta)是指妊娠足月前胎盘提前出现退行性的结构改变,是妊娠结局不良的一个敏感预测指标。因此分娩时间及方式是胎盘提前老化临床处理的关键问题。临床上需要对其病因、产科合并症、健康效益、医疗代价、产前监测等进行辩证综合分析,进行正确判断,科学决策,从而减少不良后果发生。     

从心理本能的视角审视网络成瘾

网络成癌是伴随社会高速发展而产生的一种社会现象,已引起很多学者时其成瘾机制的关注与研究.以心理本能为审视视角,从精神分析的本能、个性、感觉寻求、生物本能等对网络成癌进行成因分析,深入探讨网络成瘾的内在机制,为应对防治成瘾行为提出有力的理论依据.     

胎盘提前老化分娩时间与方式决策的浅思

胎盘提前老化(Premature aging of placenta)是指妊娠足月前胎盘提前出现退行性的结构改变,是妊娠结局不良的一个敏感预测指标.因此分娩时间及方式是胎盘提前老化临床处理的关键问题.临床上需要对其病因、产科合并症、健康效益、医疗代价、产前监测等进行辩证综合分析,进行正确判断,科学决策,从而减少不良后果发生.     

白内障手术治疗的发展与思考

白内障是常见的致盲眼病之一,目前治疗白内障唯一有效的方法是通过手术摘除混浊的晶状体并植入人工晶状体.随着白内障摘除手术技术的提高和仪器设备的不断更新,手术理念已由原来的白内障复明手术逐渐向白内障屈光手术转变,手术目的已不单纯局限在复明,而是旨在恢复更合乎生理状况的视觉功能.随着科学技术的发展,白内障手术技术的日趋成熟,人们关注的重点也逐渐从手术效果、术后视力的恢复,过渡到手术过程中患者的舒适程度、满意程度上来.使得白内障的手术治疗过程更具有人性化的特点,体现了当代医疗对患者的人文关怀.