企业幽默能否化解消费者抱怨:幽默类型与关系范式的匹配

幽默可以促进沟通效果,实践中许多企业运用幽默来回应消费者抱怨。然而既有文献对于幽默能否以及如何有效化解抱怨缺乏系统深入的研究。本文则基于良性冲突理论与关系范式理论探究了企业幽默式抱怨回应策略对不同关系范式下消费者的影响。通过二手数据分析和实验法,本文发现:对于唤醒度较低的负面情感导致的消费者抱怨,企业幽默(相较于非幽默)的抱怨回应策略更有助于改善消费者品牌态度;而且,不同类型的幽默化回应作用不同,自强型幽默的抱怨回应对改善共有关系范式下消费者品牌态度更有效,自嘲型幽默的抱怨回应则有助于改善共有和交易关系范式下消费者的品牌态度;幽默回应策略与关系范式通过影响消费者的良性评价而作用于品牌态度。     

两宋的《论语》诠释与儒学重建

两宋时期文化界兴起的复兴原始儒学、重建儒家有体有用的圣人之道,导致<论语>诠释的学术热潮兴起.宋儒的<论语>学在经典诠释、本体建构、下学工夫三个方面均作出了创造性的贡献,从而建构了一种理学型的<论语>学,使<论语>学发展到一个新的高峰.     

心理咨询问题的三层面分类

对心理咨询面对的来访者问题从社会学、心理学和医学三个层面进行初步界定与分类,形成一个心理咨询问题的三层面分类系统。三层面分类系统包括三个层面三个等级,为来访者问题的可能原因提供多维的思考角度。重点探讨了社会层面分类,根据社会生活事件性质及其与当事人的关系分为五个方面。     

初中生心理顽强性与主观幸福感的相关研究

目的探讨初中生心理顽强性与主观幸福感之间的相关性。方法采用自制心理顽强性量表和中学生牛津幸福感问卷,对调查结果进行T检验、方差分析、典型相关分析。结果①初中生心理顽强性存在性别差异,年级差异。②初中生主观幸福感的性别差异整体不显著,但女生的情绪体验得分要显著高于男生,同时还存在在年级差异。③初中生的责任感和自控感越高,就有越正向的自我感知和情绪体验。结论：心理顽强性与主观幸福感之间存在显著正相关。     

奖惩对注意缺陷多动障儿童情感决策的影响

采用简化版儿童赌博任务,其中操纵了奖励和惩罚的强度,探察两种亚型(注意缺陷型和混合型)ADHD儿童的情感决策能力,同时采集儿童在任务中的皮肤电活动以探析ADHD儿童在情感决策中的生理机制.结果发现,在不同的奖惩强度下,ADHD儿童情感决策模式不同,在即刻奖励条件下,ADHD儿童情感决策的能力明显弱于正常对照组儿童,倾向于不利选择,所产生的预测性皮电振幅也明显低于正常对照组;在即刻惩罚条件下,ADHD儿童的情感决策能力未见异常.两种亚型ADHD儿童的表现模式相似.上述结果证明,ADHD儿童仅存在对奖励的异常敏感性,并确实影响了其决策能力,而其回避惩罚的能力正常.两种亚型ADHD儿童存在的问题相似.     

现代医学发展对中西医结合教学的影响

医学教育与医学发展始终是同步互动的.现代医学在走势趋向、目的审视、模式转换、质量提升、健康需求、教育变革等方面的发展变化,全面影响着中西医结合的教学定位、教学理念、教学思想、教学要求、教学内容和教学方法,昭示着中西医结合教学的前景和方向.     

探析美国国家生命伦理学委员会--历史沿革及启示

在一个没有单一国教或价值权威能全盘解决科技政策与价值问题的多元社会中,由政府设置公共论坛性质的政策咨询委员会,是一项值得采纳的作法.美国先后设立过6个国家生命伦理学委员会,探析它们的建立与变迁,可以为我国类似组织提供参考.     

农村卫生改革面临的深层次的矛盾和问题

对健康缺失阻碍农村经济发展没有清楚的认识,是制约农村卫生发展的重要因素.农村卫生纯属公共品范畴,理所当然是政府实现公共服务目标的基本职责.我国财政整体分配格局不合理,是农村卫生投入不足的基本原因.农村卫生保健制度一个非常突出的问题,是基本模式的选择,忽视关键制度的设计与调整.卫生院是医疗服务的提供者,是合作医疗保障制度的利益主体,同时又是合作医疗的组织者与管理者,不符合医疗保障制度的要求,同时也难以形成纠错的机制.     

基于贡献原则的幼儿分配公平性

分配公平性是指个体如何以公平的方式对资源进行分配, 其主要依据3个原则：贡献(equity)、平等(equality)和需要(need)。最新研究表明, 幼儿很早就已经具有基于贡献原则的分配公平性判断与行为, 双加工理论对于该研究结果能够给出更为适当的解释, 心理理论与情境卷入水平分别从认知和情绪方面对幼儿分配公平性的发展有着重要影响。未来研究应注重研究内容的具体化, 对幼儿基于贡献原则的分配公平性发展特点、相关影响因素及其内部动机进行深入探究。     

“医乃仁术”的理论结构与当代启示

“医乃仁术”是儒家伦理与传统医学相互融合的产物。其中包含着“珍生贵生”的医学本体内涵、“义礼智信”的医学价值内涵和“修己自律”的医学德性内涵的统一, 也反映了技术层面的医学价值观和职业层面的人生价值观的统一。在当代医学发展中突出的技术与人性的关系问题、医德教育中突显的知性与德性的关系问题以及医学人文修养中涉及的下学与上达的关系问题等方面, 为现代人反思医学发展、追问医学目的、建构医德模式等问题提供某些启示。