Assessing Client Satisfaction with Mental Health Treatment among French-Canadians

La présente étude fournit des résultats à verser au dossier de validation de la version française "Client Satisfaction Questionnaire" (CSQ): une courte échelle en 18 items créée pour mesurer le degré de satisfaction de l'utilisation de différents aspects des services de santé mentale. L'échantillon comprenait 89 anciens patients (en secteur) d'une clinique psychologique universitaire. Les résultats montrent la fidélité et la validité factorielle du CSQ dans le contexte franco-canadien. De plus, comportant des similitudes avec les observations anglaises, espagnoles et hollandaises, ils représentent un important premier pas pour fonder l'équivalence inter-culturelle de la version franco-canadienne de l'échelle.
The present study provides data for the cross-cultural validity of the French version of the Client Satisfaction Questionnaire (CSQ); a short 18-item scale which was designed to assess degree of satisfaction with different aspects of mental health services. The sample consisted of 89 former outpatients of a University Psychology Clinic. Results supported the reliability and factorial validity of the CSQ in a French-Canadian context. In addition, the results were similar to those observed for English, Spanish and Dutch versions and represent an important first step towards the cross-cultural equivalence of the French-Canadian version of the scale.     

STRATÉGIES COGNITIVES ET PROCESSUS D'AUTORÉGULATION CHEZ DES FAMILLES EN SITUATION DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES LOGIQUES*

The family is a fundamental learning environment for many basic skills such as the ability to solve everyday domestic problems. A lack of competence in this type of problem solving would expose the individual to more frustration and possibly create the conditions for greater aggression. Forty-two low SES families, each including an aggressive boy, were invited to the laboratory for a problem-solving session on two occasions, at an interval of two years. Subjects were asked to find four preset combinations of colours by systematic permutations of four colours using a computer. Three types of cognitive performance were examined: resolution strategies, autoregulation strategies and the success rate in finding the solution. Results showed that most of the families were consistent in their use of a non-systematic strategy. Although some improvement in planning is observed during the second testing, no other improvement in autoregulation strategies was observed. In general, families had a better rate of success in finding the solution in the second session. The low cognitive level of these families and its stability are discussed. Étant donné que la famille constitue un terrain privilégié d'apprentissage, l'aggressivité comportementale de certains enfants pourrait résider dans le peu d'opportunités offertes par leur famille d'apprendre à affronter les problèmes de la vie quotidienne d'une manière réfléchie. Quarante-deux familles de milieu socio-économique faible, dont un des enfants est à risque d'inadaptation sociale et dont les parents sont peu scolarisés, ont à résoudre un problème nécessitant l'intelligence logique et ce, à deux ans d'intervalle (T-1 et T-2). La tâche consite à résoudre un problème de permutations à quatre éléments et se présente sous la forme d'un jeu d'ordinateur. Le fonctionnement cognitif est examiné selon trois dimensions: les stratégies cognitivcs de résolution, les stratégies d'autorégulation exercées, sur la démarche cognitive et l'issue de la démarche cognitive. L'examen des stratégies cognitives révèle que la majorité des familles utilisent une approche non stratégique et que cette approche est maintenue aussi bien à l'intérieur d'une séance donnée que d'une séance à l'autre. Exception faite de l'amélioration relevée à la séance 2 quant au contrôle exercé par les familles sur le déroulement de leur démarche cognitive, aucun changement n'émerge sur les autres critères de l'autorégulation. Finalement, les familles obtiennent une meilleure performance à la deuxième séance. La discussion porte sur la relative stabilité du niveau de fonctionnement cognitif des familles ainsi que sur la pauvreté apparente de leur répertoire de schèmes.