If You Are Emotionally Intelligent: The effects of customer‐related social stressors on counterproductive work behavior for front‐line service employees

Recent literature in the area of employee–customer interactions suggests that stressful encounters contribute to negative outcomes for service employees. Few studies, however, have focused on the effects of customer‐related social stressors (CSS) on counterproductive work behavior (CWB) among front‐line service employees. The researchers tested a moderated mediation model of the effects of CSS on CWB with the key objective of exploring the mediation effects of emotional exhaustion and the moderating effects of emotional intelligence on this relationship. Based on a sample of 244 call center representatives in China, the research revealed that CSS led to emotional exhaustion, which, in turn, related to CWB for service employees. Furthermore, emotional intelligence acted as a buffer on the effects of CSS on CWB via emotional exhaustion.     

如何建立聊天机器人与用户间的数字治疗联盟：关系线索的作用

近年来,研究者们将“治疗联盟”(Therapeutic Alliance,TA)的概念与在线自助干预(Internet-based Self-help Interventions,ISIs)相结合,以解决ISIs中用户参与度较低的问题。这种在数字环境中形成的TA,被称之为“数字治疗联盟”(Digital Therapeutic Alliance, DTA)。随着人工智能的迅速发展,聊天机器人可模拟人类指导,相对于传统ISIs程序更易于与用户建立关系,可通过友好、尊重、倾听、鼓励、真诚、理解、信任这几个关系线索来促进DTA的发展,为解决用户低参与度的问题提供了一种新思路。未来的研究可从影响因素、ISIs技术迭代、测量规范、实验操纵等方面对DTA作进一步的探索。     

佛山市急性阑尾炎住院费用比较分析

对医保与非医保患者费用进行比较,分析医保病例的费用特点及相应的费用控制办法。采用协方差分析和秩和检验分析两组患者的费用情况。结果显示,在急性单纯性阑尾炎治疗费用上,医保患者的费用高于非医保患者。提倡政府应加强对医疗费用的监督,改革供方支付方式,建立公平竞争的医疗市场机制等。     

Effects of playing violent videogames on Chinese adolescents' pro-violence attitudes, attitudes toward others, and aggressive behavior.

This study examines the effects of exposure to online videogame violence on Chinese adolescents' attitudes toward violence, empathy, and aggressive behavior. Results of bivariate analyses show that playing violent videogames on the Internet was associated with greater tolerance of violence, a lower emphatic attitude, and more aggressive behavior. Results of hierarchical regression analyses showed sustained relationships between exposure and pro-violent attitudes and empathy when exposure was examined simultaneously with gender, computer use, and Internet use. However, the linkage between exposure and aggression became non-significant, suggesting that the effects of playing violent videogames were greater for attitudinal outcomes than on overt behavior. Gender differences in playing videogames and in effects were also found.     

心理学关于目击证人证言可靠性实证研究

目击证人的证词在刑事诉讼中有着极为重要的作用,但是由于证人对案件的记忆往往会受到其自身和外界各种因素的干扰,因此,对于目击证人证词可靠性的研究引起了心理学界的关注,西方心理学界自上个世纪七十年代以来,从证人的年龄性别、心理状态、对证人的询问方式以及辨认的情景等方面进行了大量的实证研究,为司法实践提供了重要的启示。本文从以上四个方面全面总结了西方心理学界关于证人证词可靠性的实证研究,并作了分析与展望。     

情境相关性及其对“特质-工作结果”的调节作用

情境相关性是指当情境能够对个体表达特质提供相关行为的线索时, 该情境即具有相关性, 它和情境强度共同组成特质激活的潜能, 并在工业组织心理学中逐渐受到广泛关注。基于情境相关性有研究提出情境维度说, 建立特质激活与评估模型。受到情境中相关线索激活, 特质表达为工作行为。在与不同水平各个维度的线索相一致时, 工作行为被评估为工作绩效。研究表明, 情境调节变量可以在3个水平提供特质激活线索, 调节“特质&;#8722;工作结果”关系, 如任务水平的工作控制、群体水平的领导行为以及组织水平的领导&;#8722;成员交换(LMX)关系等。情境相关性研究在人才选任、绩效管理、改善生产等方面起到积极作用。     

听写困难儿童在笔画加工中的整体干扰效应

听写困难是指儿童阅读正常而听写落后的现象,是一种常见的儿童学习障碍类型。听写困难儿童的字形表征缺陷可能来源于局部字形加工中的整体干扰。分别从整体字形干扰和整体语音干扰两个角度来考察听写困难儿童在笔画加工中的整体干扰机制。整体字形干扰研究表明,笔画加工过程受到整体字形的干扰,这种干扰发生在所有儿童身上,但对听写困难儿童的干扰效应更为明显;整体语音干扰研究表明,在笔画加工过程中,正常儿童受到整体语音的显著干扰,而听写困难儿童并未受到整体语音的干扰。综合整体字形干扰和整体语音干扰的结果,提出听写困难儿童的整体字形加工能力缺陷假说和笔画的视觉加工模式假说,究竟哪一种假说更为合理,还有待进一步研究     

我国乙型肝炎病毒携带者健康权现状分析

乙型肝炎病毒携带者健康权包括医疗保障权、劳动权、受教育权以及包括婚姻、家庭、社会交往在内的其他生活平等权。本文分析了我国乙肝携带者健康权现状,对我国近年来的乙肝维权工作进行回顾,并从减轻医疗费用负担、规范医疗市场、完善法律法规、推动非政府组织的发展等方面对维护和保障乙肝携带者健康权提出建议。     

我国乙型肝炎病毒携带者健康权现状分析

乙型肝炎病毒携带者健康权包括医疗保障权、劳动权、受教育权以及包括婚姻、家庭、社会交往在内的其他生活平等权.本文分析了我国乙肝携带者健康权现状,对我国近年来的乙肝维权工作进行回顾,并从减轻医疗费用负担、规范医疗市场、完善法律法规、推动非政府组织的发展等方面对维护和保障乙肝携带者健康权提出建议.     

班级心理辅导对学生震后心理复原的作用

通过班级心理辅导的方式对学生进行为期三周的震后心理干预,对象为都江堰大乐学校学生217人,课程主题包括震后情绪调适和生命教育。结果表明：（1）震后42天至58天,学生的PTSR、心理症状整体上出现缓解的趋势,正向情绪表现出下降的趋势;（2）学生反馈辅导后的收获很多,减少了恐惧、学会了感恩、了解了生命的意义、感觉快乐放松。（3）班级心理干预显著促进了心理症状的缓解,延缓了正向情绪的下降,但对PTSR的缓解没有显著效果