商业银行员工满意度研究

商业银行的经营目标是利润,服务是实现利润的行为过程,服务的宗旨是满足优质客户的合理需要、培育客户忠诚。客户忠诚度取决于客户的满意度,客户满意度取决于客户的感知价值。员工作为服务的载体,其服务质量决定了客户的感知价值,而服务质量决定于员工的满意度和忠诚度。     

Scientific analysis of Buddhism and a comparative study of Buddhism and science

As Buddhism spread into China, the Mahayana (Dacheng) and Hinayana (Xiaocheng) schools, as well as the kong 空 (empty) or you 有 (being) schools, each developed separately, with all sorts of competing theories emerging. While Chinese Buddhism saw a revival in modern times, Western science also gained ground all over the country, and many scholars, technologists and monks sought to interpret the meaning of kong according the achievements and method of the natural sciences. They used science to interpret the content and methods of Buddhist teachings, ontology, and outlook on life. Of the scholars who did so, Wang Jitong (王季同) and You Zhibiao (尢智表) are the most excellent. __________ Translated from Pumen Xuebao 普门学报 (Universal Gate) Vol. 27, 2005 (5) by Kong Xiangzhen, Ma Tianxiang, and Andrew Herron     

类别(Category)判断的模糊集模型和多级估量法

本文提出了类别判断的模糊集模型。它的基本含义是: 1.在心理连续量上,类别的划分是模糊的。 2.在每一个类别上,都有不同的符合程度。它的数学形式是:■ 其次,在该模型的基础上,产生了一种新的类别量表——“多级估量法”。同时,给出了两种变式和一种“多次切割排序法。” 最后,多级估量法测量喜爱度的结果表明,提供的信息要比传统的类别量表提供的更多,对心理状态和心理过程的描述更完整更细致。     

心理模糊性的测量

本文初步得到如下三点结果:1.表征了人类心理概念化具有模糊集(Fuzzy Sets)特征。2.经验地评论了L.A.Zadeh的模糊语义定量的某些算子或运算规则。3.利用模糊熵的概念测量了人类的某些推论过程中的智力差异。     

关于青年学生对汉字特征的识别——同构异字识别规则初探

本研究对两对同构异字:“日” 与“曰” 和“由” 与“甲”的变体,作了确认率、自信度和满意度三种测量,一致表明识别和变体之间存在某种心理物理关系。它适合建立模糊集合论的数学模型。其次,表明人们对于同构异字的特征觉察具有动态的性质。此外,在两择一强制选择条件下,数据良好地表征出模糊集合论的余集和模糊熵的特性。     

亮度对白光和色光临界融合频率的影响

本实验研究了不同亮度级的光谱色光(440,460,540,560,640,660nm)和白光的CFF。结果表明:除极高亮度(5087td)外,CFF与logI函数均呈线性关系。白光表现了最大的CFF,其图线斜率大于任何色光的图线斜率。可以见到:亮度是CFF和logI之间关系的最重要的决定因素之一。在所用的色光中,绿色不论在CFF绝对值或其图线斜率方面均高于光谱两端色光的相应数据。从而可以推断:波长对CFF和logI之间关系的效应不可忽视。光谱两端色光曲线的差别明显,而同色区内相邻色的曲线间差异则不显著,这又一次说明波长的区别对CFF的意义重大。在某些亮度水平上白光CFF绝对值低于色光,虽然在最高亮度级时其最大CFF值高于所有色光的相应数据。我们的研究结果再次提出,有必要对CIE V(λ)在某些条件下应用的适当性进行重新考虑。     

企业职工的工作价值观特征分析

企业管理者可以借助三种不同的力量来激励和影响职工的工作行为 ,一种是外在的经济力量 ,一种是与工作相关的内在激励 ,还有一种是以人的信念和价值观念为基础的影响力。前两种行为激励是组织行为学研究的传统领域 ,而工作价值观则是近来随着组织文化的兴起而提出的新课题。本研究以企业现场调查为基础 ,分析了企业职工的工作价值观的特点 ,指出工作价值观是由工作行为评价因素、组织集体观念因素和个人要求因素三个方面构成 ,它们与职工的工作动机有着显著的相关。职工的工作价值观还表现出年龄的差异 ,年轻职工 (3 0岁以下 )的工作价值观并不是与年长的职工 (3 0岁及以上 )完全不同 ,他们在工作行为评价因素、组织集体观念因素方面有着共同之处 ,但是他们在考虑问题和判断时 ,思想更复杂 ,更多地考虑个人要求因素。不同所有制企业中的职工 ,其工作价值观也存在着一定的差异 ,其中 ,国有 /集体企业职工的组织集体观念显著地高于外资 /合资企业职工。     

组织决策的影响力分布

从行动理论的角度分析了组织决策的特征,提出了组织决策的阶段层次理论,并认为：１．决策过程的本质在于形成决策问题的目标手段层次结构;２．决策的层次结构具有阶段性特征,即它是随决策阶段的进展而逐步分化、完善的;３．组织在其结构上也是一个由分化得来的层次结构。因此,在组织决策过程中,应该根据决策的阶段特征,充分发挥相应组织层次的作用。关于各决策阶段组织影响力分布的调查得到了与理论模型一致的结果,有决策影响力的群体随决策阶段的展开而分化：在决策阶段一直存在两个决策影响力群体,一个是高层管理,另一个是中层管理、基层管理和工人;而在决策阶段二和三,中层管理逐步分化出来,成为第三个独立的影响力群体;在决策阶段四,基层管理代表工人参与决策的作用得到了充分的显示。此外,本研究结果还指出了高层管理在后三个阶段中对组织决策影响力分布的决定作用     

信号检测论与古典的心理物理学方法

从本世纪五十年代Tanner和Swets把信号检测论引入心理学的研究以来,它已经成为研究心理物理学的一个有力工具。近年来利用信号检测论研究心理学问题的文章更是屡见不鲜。信号检测论对心理物理学的最大贡献是它可以把被试的辨别力和他的反应倾向性分开,而以古典心理物理法测得的感觉阈限则是二者不可分割的混合物。由于信     

默读汉字词的脑功能偏侧化成像研究

采用读词名的方法 ,对 12名正常大学生 ,运用功能性磁共振成像技术 (fMRI) ,研究了汉字词及假词视觉识别时的脑功能偏侧化现象。实验结果表明 ,汉字词激活左下额区 (BA4 5 )以及右颞叶 (BA2 1、2 2 )、右枕叶 (BA18) ,而假词除额区外表现出广泛的激活。此结果显示除左脑半球与汉字词加工密切相关外 ,右脑半球在汉字词加工中有一定参与但其确切作用有待进一步研究