A theoretical exploration and model of consumer expectations,post‐purchase affective states and affective behaviour

Through a detailed review of the service quality and (dis)satisfaction literatures, this paper presents a theoretical model exploring the interrelationship between expectations, affective post‐purchase states and affective behaviour. Drawing together a comprehensive hierarchy of expectations culled from the service quality literature, the authors seek to apply levels of expectation to specific post‐purchase affective states and affective behaviour. The authors argue that consumers have two types of expectation that influence post‐purchase affective states: the core or predictive ‘will be’ expectation; and peripheral expectations—that can range from the ideal standard to the minimum tolerable level. By applying the levels‐of‐expectation approach to the expectation‐disconfirmation paradigm, the authors argue that there are four types of post‐purchase affective states: delight, satisfaction (or positive indifference), acceptance (or negative indifference) and dissatisfaction. These four states may lead onto affective action—ie varying degrees of complaining or complimenting behaviour. The paper presents 11 propositions relating to expectations and their interrelationship with post‐purchase affective states and subsequent consumer behaviour, with the aim of stimulating further scholarly enquiry. The managerial implications of the analysis are also considered. Copyright © 2003 Henry Stewart Publications.     

Emergent Individuals

We explain the thesis that human mental states are ontologically emergent aspects of a fundamentally biological organism. We then explore the consequences of this thesis for the identity of a human person over time. As these consequences are not obviously independent of one's general ontology of objects and their properties, we consider four such accounts: transcendent universals, kind-Aristotelianism, immanent universals, and tropes. We suggest there are reasons for emergentists to favour the latter two accounts. We then argue that within such ontologies, emergentism about properties pushes one to the stronger claim that there are emergent individuals, though not individuals which are dual to person's bodies — substance emergentism, but not substance dualism.     

Internistische Psychosomatik

Die psychische Komorbidität internistischer Patienten im Sinne einer ICD-Diagnose des Kapitels F beträgt mehr als 35%: Neurotische, besonders somatoforme, Schmerz-, affektive Störungen und Suchterkrankungen sind häufig. Die Liegedauer ist bei psychischer Komorbidität deutlich erhöht. Es benötigen 5% der internistischen Patienten ein psychosomatisches Konsil. Neue, komplexe Behandlungsstrategien, wie Transplantationen, Kardioverter-Defibrillatoren, Medikamentenpumpen, erfordern häufig spezifische psychosoziale Interventionen. Ältere Patienten haben Erkrankungen, die zunehmend chronifizieren und komplexer werden. Damit werden Lebensqualität und psychische Komorbidität zu zentralen Outcomevariablen der Volkskrankheiten. Das zweite große Aufgabenfeld internistischer Psychosomatik ist die Untersuchung und die Behandlung psychosomatischer Patienten im engeren Sinne (Essstörungen, Schmerz- und somatoforme Störungen), weil internistische Diagnostik und Therapie erforderlich oder die Motivation der Patienten primär somatisch ist. Organisationsmodelle reichen von Konsil-/Liaisondiensten bis zu integrierten psychosomatischen Abteilungen oder Fachabteilungen an Allgemeinkrankenhäusern. Aussichtsreiche Forschungsstrategien werden neben der Erforschung psychosomatischer Mechanismen in der Entwicklung pragmatischer Behandlungsprogramme, ihrer Überprüfung in klinischen Studien und der Versorgungsforschung gesehen. Darüber hinaus sollte eine Intensivierung nationaler und internationaler Forschungsnetze erfolgen, wenn immer möglich unter Beteiligung anderer Disziplinen, um auch im Bereich der Forschung konkurrenzfähig zu bleiben.