金融服务绩效的消费者认知评估研究

随着我国金融市场环境的迅速开放,商业银行根据金融服务绩效的消费者认知评估模型,全面分析金融服务绩效的心理影响因素,深入了解金融消费者需求、进行服务绩效评估、提升服务绩效水平便具有了重要的理论与现实意义.研究结果表明:大多数商业银行狭义理解了金融服务的内涵,其过于注重企业外貌、营业环境、服务设施等硬件因素,而对于诸如员工素质、办事效率等影响消费者认知评估金融服务绩效的深层次心理因素缺乏有效关注.     

自闭症儿童话语多模态个案研究

以多模态理论为基础,从语言、非语言及其跨通道性等方面比较正常男童和两个自闭症男童叙事语言。叙事中,他们讲述一个无字书《青蛙,你在哪里?》的故事并录像。分析多模态语料发现,高功能自闭症儿童和正常儿童的叙事字数、句数,代词、语气词、心理词汇的数量和概念错误数没有显著差别,中度自闭症患儿在这些方面显著不及高功能自闭症儿童。非语言及跨通道方面,高功能自闭症儿童比中等程度患儿表现要好,中等自闭症儿童无法集中注意力,无法独自完成述说故事。针对他们的多模态特征,提出了康复建议。