小贺卡贺出大市场

日本千叶县有家石井药局，在办公室的墙上挂着３１只空药盒，每一只药盒标明一个日期；凡来买药的顾客都留有一张病历卡，从病历卡上得知顾客的生日日期。石井药局备有专门的贺卡，上面写着：“您的健康是我们最大的心愿，如果您康复了，请告诉我们一声；如不幸仍需用药，也请告诉一声，我们将竭诚为您服务”。贺卡在顾客生日前一天寄出，使顾客在生日当天收到。这样，石井药局顾客络绎不绝，财源广进。小贺卡贺出了大市场。 先哲有云：“动人心者莫先乎情。”人是感情动物，人的行为常常受感情的支配和左右。同样，在市场营销活动中，消费…     

为了明天,女孩从“睡生梦死”中醒来

有时候,求询者是在非常冲动的心态下开始求询的,心理咨询师自然成了宣泄的对象。这一天晚上,电子邮件上一个大学女孩就把这样的宣泄送给我。马老师,我是一个做事情很冲动的人。刚刚看了杂志上您给求询者的一封复信,冲动之下就很冒昧地给您写信了。至于您是否也会回复我,以及我的明天是不是还是老样子,如此等等许多的问题,我都不想去考虑了。也许这只是一次发泄,也许您也仅仅是把这作为一个女孩的无病呻吟,但是无论怎样请求您看完这封信好吗?老实说,我一直告诉自己不要相信心理医生,只要自己还有勇气坚持活着,这些问题就一定能够靠自己解决的…     

正直,人格的桂冠

这是一个读了让人热血沸腾的小故事：一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某汽车运输公司的司机。“在我的帐单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处”,他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠着：“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!”店主再次告诉他这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的,我看你是太傻了。”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去。这时,顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、信得过的维修点…     

学会尊重

曾经听说过这样一个故事： 一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员,顿生一股怜悯之情。他不假思索地将１０元钱塞到卖铅笔人的手中,然后头也不回地走开了。走了没几步,他忽然觉得这样做不妥,于是连忙返回来,从卖铅笔人手中取出几支铅笔,并抱歉地解释说自己忘了取笔,希望不要介意。最后,他郑重其事地说：“您和我一样,都是商人。” 一年之后,在一个商贾云集、热烈隆重的社交场合,一位西装革履、风度翩翩的推销商迎上这位商人,不无感激地自我介绍道：“您可能早已忘记我了,而我也不知道您的名字,但我永远不会忘记您。您就是那位…     

对一个考试作弊学生的心理干预

“老师,如果没有您两年来给我的心理治疗,恐怕我今天就不可能坐在大学殿堂里给您写信了……是您的心理辅导,帮我树立了自信心,克服了考试作弊的坏习惯……真诚祝福您,我的恩师。”没有什么能比读这样的信更高兴了。一个考试作弊成“瘾”的所谓差生,经过两年的心理干预,终于克服了作弊行为,考取了大学本科。重阅该生两年     

定位决定成败

作为一名职业咨询师,我有机会给各个年龄段的顾客提出我的建议和劝告。我的众多顾客的经历告诉我一个真实存在的现象:每一个人都有自己的自我定位,不幸的是,很多人都没有意识到这一点。这也难怪,因为,这个定位常常深深地隐藏在我们的潜意识里。人们常常有这样的体     

你是男子汉吗?

您即将是或已经是而立之年的男子,面对现今丰富多彩的生活内容,您当然想充实自己的勇气,这时心理医生便提出了这样的问题:您肯为了一件没有很大经济效益的小事而走10里多的路吗?您肯冲出警戒安全线去救他人的性命吗?您也许不是想象中的英雄豪杰;您也许是一个超乎常人的勇士。于是,心理专家提供下面一个问卷,可以给您测验自己三方面的勇气特征,您也可以让自己的家人或朋友一起来试试。在每一个题目之下,找出您自己认为适当的一条。您的选择应该是发自内心的回答,不要把您的“理想”算作真实的。然后,便可以在随后的附录中找出您“勇敢程度”…     

一物等一主

任我住的那个生活小区，有一个小卖部，经营些日常生活用品，店主是一位须发皆白的老者，小卖部的店面不大，顾客零零星星，我也是买节电池换个灯炮的时候才偶尔去一下这个小店。店主是个善谈的人，每有顾客光临，总是热情地招呼，言谈又十分得体，常常有顾客喜欢和他聊上几句。     

投其所好——经营者的成功法则之一

当今社会,在商业经营中如何能打动顾客这个“上帝”,是一门艺术。打 动人心的最佳方式,是跟人家谈论他最感兴趣的、最珍爱的事物,即投其所好。经营者必须首先了解顾客的爱好,说他喜欢听的话,如若这样了,顺利和成功就很可能会光顾你。在美国,有一位老妇人向史蒂夫·哈维推销保险业务。她以一个深入人心的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”,使他成为一个“心甘情愿的受害者”。这位推销员带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》,滔滔不绝地谈她读杂志的感受,赞誉他“所从事的,是今天世界上任何人都比不上的最美好…     

爱需要在理解的基础之上

二叔:展信佳!在你读这封信之前,请你先试着用一种平等的眼光来看我。我——一个大学本科三年级的学生,您的侄女,您的晚辈,虽没有像你那么丰富的人生阅历,但今天却希望与您进行一次推心置腹的交流。我坚信你会对这封信感兴趣,因为您深爱您的女儿。您拼着命地在外挣钱,千方百计地想要她提高成绩,希望她出人头地。但同时,你完全不明白为什么您聪明女儿的成绩一跌再跌,在全班六十多位同学中已经是倒数。您曾经做出一个让我们全家都想不到的举动——一位才子,家族的骄傲,竟用烟头在女儿娇嫩的脸上烫出一个个伤疤。这样的杰作,谁都想不到是出自你…     

六斤重的西瓜的价格

盛夏季节,卖西瓜的商店内挂着一块小黑板。上面写着:“六斤以上的西瓜,每斤价格0.20元,六斤以下的西瓜,每斤价格0.18元,四斤以下的西瓜,每斤价格0.15元。”读者同志,您看出其中有什么问题了吗?假定您暂时还没看出什么问题,那么为了帮助您思考,请您设想自己是一位售货员。一位顾客请您帮助选择两个大一点的西瓜。您把选出来的西瓜放到秤上称重量。第一个西瓜是六斤三两重,您可以很快将它归     

宴请耶稣

前不久,在西安南堂方济会举办的联谊会上,来自北堂的李春英老师、郭桂枝老师和来自咸阳的会长合演了小品《宴请耶稣》,小品的剧情梗概是这样的:一天,教堂圣殿里来了一位衣着华丽的妇女,她走到十字苦像前,毕恭毕敬地给耶稣磕了九个响头,对着苦像说:主啊,您看您     

基于顾客价值导向的营销研究

由于社会分工日益细化,生产专业程度不断增加,商品的生产者与最终消费者之间信息不对称的程度逐渐加剧.在激烈的市场竞争中,如何争取顾客、维系顾客,成为营销不得不面对的问题.以顾客价值为导向的营销思想与策略可以给我们提供一个解决的思路.本文探讨了顾客价值的意义,顾客价值的构成层面和要素后,提出了提升品牌价值、提升顾客关系、加强信息管理、协调顾客期望等具体提升顾客价值的策略.     

得顾客者得市场

据报道，世界著名餐饮企业肯德基连锁店，有一项服务标准，客人点菜后不能让其等候的时间超过32秒钟。科学分析显示，人们交谈时，想得到对方的反应时间以32秒钟为限，超过这个限度，人就会感到焦急。为此肯德基将这一科学理论应用到他们的经营中，明确规定顾客点菜后必须在32秒钟以内把所点的菜送到客人面前。32秒钟不过是微微一瞬间，一般的餐饮经营者甚至顾客都会毫无感觉。然而，肯德基则不折不扣地将此作为一项服务标准予以落实。可想而知，连这样微小的32秒他们都能倾注这么大的心血，那么其它服务工作还能有丝毫的懒惰和冷漠吗?无独…     

我的祷告

创造天地的主,全能的父,我们感谢您。今天,您赐给我们这美好的时光,让我们静心地敬拜您,这是您的恩典。主啊,我们都是您软弱的儿女,求您使用我们手里仅有的五饼二鱼,求您擘开祝福,分赐给我们众人,让我们每一个人都得到满足喜乐。父啊,回顾我们走过的路,有失落的痛苦和忧伤,有灵里的奋起和追求,每走一步都是您爱抚帮助的结果,每走一步您都给我们鼓舞     

出奇制胜

虽然人们常说生财有道,但面对激烈的市场竞争,有时却不得不反其道而行之,这样反而会起到出奇制胜的效果。这里介绍几种创富奇招。逆向而行:经营酒店的人,一般都希望顾客喝的酒越多越好,这样老板赚的钱也越多。但     

把准顾客心理

世界著名的商业零售公司──美国好乐公司副总裁艾丽莎·巴伦年轻时曾当过一家糖果店的店员。当时该店的顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己服务。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都那么喜欢找你呢?是不是你多给了糖果给他们?”艾丽莎说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都装得过多，然后再一点一点地从磅秤上往下拿；而我总是先拿得不够，然后再一点一点地往上加，顾客自然喜欢我了。”艾丽莎博得顾客好感的奥秘就在于她抓住了顾客的消费心理。虽然，多装然后向下减与少装然后向上加，二者并没有什么本质差别，最终给顾…     

为重建圣母亭献贺词

慈爱的圣母娘，今天是您给我们送来了欢乐，送来了歌唱；是您给这个凄凉寂寞的空亭，扫去了寂寞和凄凉。长时间不见您站立的圣母亭，今天又使我高高兴兴地瞻仰到您美丽的容光。我们没有忘记，是去年七月十一日的夜里，那蛮不讲理的飓风，太猖狂，给我们留下了这绞心的创伤...     

给顾客唱首歌

我大哥和邻居田叔都在给一个家具城开车送家具。家具城老板为了提高员工服务质量，主动要求每一位顾客在付款时留下联系电话，在我大哥或田叔他们把家具送到家摆放停当后，家具城就有专人电话联系顾客，对送货人员的服务质量打分。家具城再根据顾客的打分高低发放田叔他们的奖金。如果在一个月里服务质量总分第一名，可以得一笔相当于他们薪水一半的奖金。     

巧推妙销三步曲

促销术是市场取胜的法宝。巧妙的推销，不仅可以带来滚滚财源，而且给人以艺术的享受和成功创造的愉悦感。推销的过程，从设法引起对方注意到正式商谈乃至成交，每一个环节都充满智慧和口才，促销有妙招，令人回味无穷。让我们看一看成功推销的三步曲吧：第一步赢得欢心推销员是让别人得到重视和赞美的人。用赞美的方法接近顾客，投之以桃，报之以李，顾客总是青睐那些善于赞美的推销员。有一位推销产品的人这样称赞某商场经理：“经理，我多次参观您的商场，贵商场规模宏大，堪称市内一流。我特别欣赏你们高雅别致的布局、井然有序的排列、…