Turnover and Aggregate Organisational Performance

Les recherches sur le turnover ont habituellement repris l'idée couramment admise selon laquelle la rotation du personnel constitue la conséquence négative de plusieurs variables antécédentes. On recense peu de recherches concernant l'impact du turnover sur des mesures d'ensemble de la performance de l'organisation. Cette étude fait appel à 302 variables de sortie d'une organisation pour appréhender la relation entre la rotation des salariés de la base, les bénéfices et les ventes. On a en outre pris en considération deux aspects du bénéfice, les coûts salariaux et les pertes. Seule une faible relation avec les coûts salariaux a été mise en évidence. Les résultats suggèrent la complexité de la relation entre le turnover et les mesures de la performance d'une organisation, sans compter que des effets contradictoires de la rotation peuvent disparaître dans des mesures générales de la performance. Il faudrait développer un modéle qui tiendrait compte de certaines des découvertes récentes sur le turnover.     

Linking Situational Constraints to Customer Satisfaction in a Service Environment

Cet article examine les rapports entre la satisfaction de la clientèle et les contraintes relevant des situations techniques et sociales. A cette fin, une enquête de terrain fut réalisée auprès d'un échantillon de 57 managers et 835 clients d'organisations de service. On a recensé les contraintes sociales et techniques vécues par les managers. La satisfaction des clients a également été mesurée avec plusieurs aspects des services. En général, l'absence de situation contraignante dans les organisations de service était en relation positive avec la satisfaction de la clientèle. Les résultats montrent aussi que la seule contribution des contraintes techniques à la satisfaction des clients était supérieure à celle des contraintes sociales. Nous signalons des implications managériales et des orientations pour les futures recherches portant sur les relations entre les contraintes et la satisfaction des clients.
This paper aims to test the links of social and technical situational constraints to customer satisfaction with services. To this end, a field survey study was conducted using a sample of 57 managers and 835 customers of service organisations. We studied social and technical constraints perceived by managers. Customer satisfaction with several service attributes was also measured. In general, a lack of situational constraints in service organisations was positively associated with customer satisfaction. The results also showed that the unique contribution of technical constraints to customer satisfaction was greater than that of social constraints. We point out managerial implications and future directions for research on constraints–customer satisfaction relationships.     

Group Well-Being: Morale from a Positive Psychology Perspective

What makes life most worth living? The simplest summary of findings from the new field of positive psychology is that other people matter. It is within groups that we live, work, love, and play, and groups should therefore be a primary focus of researchers interested in health and well-being. In the present article, we propose morale as an important indicator of group well-being. We survey what is known about overall morale across a variety of groups: its meaning, measurement, enabling factors, and putative consequences. We sketch a future research agenda that would examine morale in multidimensional terms at both the individual and group levels and would pay particular attention to the positive outcomes associated with morale.
Qu'est-ce qui fait que la vie vaut le plus la peine d'être vécue? Réduire à leur plus simple expression les résultats de ce nouveau domaine qu'est la psychologie positive revient à mentionner l'importance d'autrui. C'est dans des groupes que nous vivons, travaillons, aimons et jouons, et les groupes devraient donc être une préoccupation première pour les chercheurs concernés par la santé et le bien-être. Dans cet article, on avance l'idée que le moral est un indicateur majeur du bien-être des groupes. On recense ce qui est connu sur le moral en général dans divers types de groupes: sa signification, sa mesure, ses antécédents et ses conséquences supposées. On esquisse un futur programme de recherche qui appréhenderait le moral de façon multidimensionnelle aux niveaux à la fois individuel et groupal et accorderait une attention particulière aux retombées positives relevant du moral.     

The Assessment of Optimistic Self-beliefs: Comparison of the German, Spanish, and Chinese Versions of the General Self-efficacy Scale

L'auto-efficacité générale est mesurée grâce à une courte échelle composée de dix items. Son usage est très répandu et elle a été adaptée à plusieurs cultures. Cet article compare des versions qui ont été proposées à des étudiants: 430 Allemands, 952 Costariciens et 293 Chinois. lies validités internes sont respectivement de.84,.81 et.91. L'unidimensionnalité de l'échelle est réapparue dans tous les échantillons. L'équivalence items-modèle interlinguistique ne fut que modérément approuvé par des analyses factorielles de confirmation. On a trouvé des différences au niveau des moyennes des scores totaux entre les langues. De plus, une intéraction entre sexe et langue s'est manifestée. Des corrélations avec la dépression, l'anxiété' et l'optimisme ont fourni des éléments complémentaires en faveur de la validité de construction.
General self-efficacy is measured by a widely used parsimonious ten-item scale that was developed for use in several cultures. The present paper compares the verions that were examined in samples of 430 German, 959 Costa Rican, and 293 Chinese university students. The internal consistencies were.84,.81, and.91, respectively. The unidimensional nature of the scale was replicated in all samples. Multilingual item-pattern equivalence was only moderately supported by confirmatory factor analyses. Mean differences of sum scores between languages were found. Moreover, an interaction between gender and language emerged. Correlations with depression, anxiety, and optimism provided some further evidence for construct validity.     

The Effects of Nations and Organisations on Work Value Importance: A Cross-Cultural Investigation

This research examined similarities and differences in the work values of employees of three German multinational organisations across nations and across organisations. Value importance was measured by the strength of the empirical relationship between satisfaction of a job facet or value and overall job satisfaction; satisfaction of more important values is more strongly related to overall satisfaction than is the satisfaction of less important values. Comparisons of value importance across nations and organisations indicated substantial similarity, in contrast to previous research that has measured value importance with direct ratings. Implications of the results for our understanding of work values and the meaning of work in multicultural contexts are discussed.
Cette recherche étudie les points communs et les différences dans les valeurs professionnelles des salariés de trois multinationales allemandes, cela sur plusieurs pays et organisations. L'importance d'une valeur a étéévaluée à partir de la force de la relation empirique entre la satisfaction procurée par un aspect du travail ou l'une de ses valeurs et la satisfaction professionnelle globale; la satisfaction due aux plus importantes des valeurs est davantage corrélée à la satisfaction générale que ne l'est la satisfaction apportée par les valeurs périphériques. La comparaison de l'importance des valeurs dans les divers pays et organisations a mis en évidence une grande proximité en contradiction avec les recherches antérieures qui avaient mesuré l'importance des valeurs avec des évaluations directes. On expose les retombées de ces résultats pour l'étude des valeurs professionnelles et de la signification du travail dans des contextes multiculturels.     

Relationships among Organisational Justice Perceptions, Adjustment, and Turnover of United States-Based Expatriates

Expatriate turnover is a potentially expensive problem for organisations. This study examined the process of cognitive evaluation that can result in the formation of turnover intentions. Expatriates from two organisations participated. Results indicated that facets of justice and adjustment interacted to explain turnover intentions. Specifically, when procedural fairness perceptions were low, general adjustment was related to turnover perceptions. Also, assignment satisfaction partially mediated relationships between facets of justice and adjustment and turnover cognitions. Findings are integrated into existing models of expatriate adjustment and turnover cognitions.
La rotation du personnel expatrié revient potentiellement cher aux organisations. Cette étude examine comment le processus d'évaluation cognitive peut avoir comme résultat l'émergence d'intentions de turnover. Des expatriés de deux organisations ont participéà cette étude. Les résultats indiquaient que les aspects de la justice et de l'adaptation interagissaient pour expliquer les intentions de turnover. Plus particulièrement, lorsque les perceptions d'équité procédurale étaient basses, l'adaptation générale était liée aux perceptions de turnover. De plus, la satisfaction de la mission influençait partiellement les relations entre les aspects de la justice, l'adaptation et les cognitions à propos du turnover. Ces résultats ont été intégrés aux modèles existants à propos de l'adaptation des expatriés et des cognitions à propos du turnover.     

An Examination of the Combined Effects of Realistic Job Previews, Job Attractiveness and Recruiter Affect on Job Acceptance Decisions

Cette recherche s'est donnée pour objectif 17apos;étude des effets combinés des profils de poste réalistes (R.J.P.), de l'intérêt du travail et de l'impact du responsable de recrutement sur la décision des candidats d'accepter ou non le poste. Soixante étudiants de 1* cycle ont joué le rôle de candidat à un emploi; its ont été distribués au hasard dans l'une de trois conditions d'information sur le travail: (1) Un profil de poste réaliste décrit oralement pendant l'entretien. (2) Un profil de poste réaliste remis avant l'entretien sous forme imprimée. (3) Une information générale sur le travail donnée oralement lors de l'entretien. Les résultats confirment les hypothèses: les effets positifs indirects des profils de poste réalistes (l'intérêt du poste et l'impact du responsable du recrutement) compensent l'effet négatif direct des R.J.P. sur la décision d'acceptation du poste. Ce phénomème était particulièrement net dans la présentation orale du R.J.P. par comparaison avec la présentation écrite. Un modèle rendant compte des conséquences des R.J.P. sur les décisions d'acceptation d'un poste est décrit et testé avec un modele concurrent.     

Stress in Academic Life: Work Characteristics as Predictors of Student Well-being and Performance

La relation entre les caractéristiques du travail, le bien-être des étudiants et la performance a étéévaluée à partir du modèle de Karasck & Theorell ≪Travail, exigences, contrôle, soutien≫ (1990). Un échantillon d'étudiants portugais ( N = 825) a répondu à un questionnaire comprenant des mesures du contrôle et des exigences du travail universitaire, du soutien des pairs, de la satisfaction relative à la vie universitaire, de l'anxiété/dépression et des résultats aux examens. Il apparut, comme dans d'aures contextes de travail, que la satisfaction des étudiants pour ce qui est de la vie universitaire, ainsi que les niveaux d'anxiété/dépression étaient fortement dépendants de leur perception des caractéristiques du travail. Les niveaux de satisfaction ont un effet direct sur la performance et agissent sur la relation entre la maîtrise du travail universitaire et la performance.
The relationship between work characteristics, student well-being and performance was assessed, based upon Karasek and Theorell's (1990 ) Job Demands–Control–Support model. A sample of Portuguese university students ( N = 825) answered a questionnaire comprising measures of academic work demands and control, peer support, satisfaction with academic life, anxiety/depression and academic performance. Results suggested that, similar to other work contexts, student satisfaction with academic life and anxiety/depression levels are strongly dependent on their perceptions of work characteristics. Levels of satisfaction have a direct impact on student performance and mediate the relationship between academic work control and performance.     

The Indigenisation of Psychology: Birth of a New Science or Rekindling of an Old One?

Les décennies récentes ont été témoins de crises récurrentes au sein même de la tradition de psychologie expérimental Euro-Méso-Nord Américaine et, l'extérieur, des critiques lui ont été addressées. Les problèmes relèvent, d'une part, du manque de sensibilityé aux cultures et écosystèmes et, d'autre part, de la généralisation sans discrimination des résultats à travers des cadres comportementaux. Basées sur la construction d'une nouvelle science qui intègre les modeles comportementaux et culturels, des réponses sont proposées à ce qui constitue les attributs humains universels et idéosyncra-siques et les comportements sociaux. l'indigenisation de la psychologie en général et de l'ethnopsychologie mexicaine en particulier sont présentées comme exemples de solution à la stagnation du courant principal fondé de manière ethnocentrique.
Recent decades have witnessed recurring crises within, and criticism from outside, the Euro-Meso-North-American scientific psychological tradition. The problems are traceable to the lack of cultural and ecosystemic sensitivity on the one hand, and an attempt to indiscriminately generalise findings across behavioural settings, on the other. Based on the construction of a new science, which integrates the behavioural and cultural models, answers are offered to the question of what constitutes universal and idiosyncratic human attributes and social behaviours. The indigenisation of psychology in general and Mexican ethnopsychology in particular are offered as examples of solutions to the stagnation of the ethnocentrically based mainstream.     

Barriers to Women's Career Success: Human Capital, Career Choices, Structural Determinants, or Simply Sex Discrimination

Cet article aborde la question des évolutions divergentes de carrière attribuables au sexe chez les salariés britanniques. Des données ont été recueillies par questionnaires auprès de 457 d'entre eux pour évaluer plusieurs des explications apportées aux différences de salaire et de niveau hiérarchique entre hommes et femmes. L'importance relative de la discrimination due au sexe a été comparée à d'autres variables, à savoir: les dimensions de la personnalité, les qualités humaines utiles pour le poste, les aspects démographiques, le choix de carrière, les forces économiques du marché du travail et la structure des organisations. Les résultats ont montré que ces facteurs rendaient compte d'une part importante de la variance de la carrière, mais que plus de 55% des différences dans la réussite professionnelle des hommes et des femmes pouvaient être attribuées à la discrimination sexuelle.
This paper examines the gender gap in career success of men and women in the British labour force. Questionnaire data were collected from 457 British employees to assess several explanations for the gender differences in salaries and managerial level. The relative importance of sex discrimination was compared to alternative explanations, including: personality characteristics, job-relevant human capital attributes, demographic characteristics, career choices, labour market economic forces, and structural features of the organisations. The results revealed that although these factors explained a large amount of the variance in career success, over 55% of the gender gap in career success was attributed to sex discrimination.     

Personality Correlates of Workplace Anti-Social Behavior

La relation entre le comportement antisocial au travail (ASB) et des traits de personnalité généraux a étéétudiée sur un échantillon composé de 267 salariés coréens. L'ASB au travail a été conceptualiséà partir de deux dimensions, l'ASB dirigée contre les individues (ASBI) et l'ASB dirigée contre l'organisation (ASBO). La personnalité a étéévaluée grâce au Big Five et à un sixième facteur ≪honnêteté-humilité≫ ( Ashton & Lee, 2001 ). Les analyses de régression multiple indiquèrent que l'honnêteté-humilité et l'extraversion jouaient un rôle essentiel dans la prédiction de l'ASBI et de l'ASBO. De plus, Agreeableness était reliée à l'ASBI tandis que Conscientiousness l'était à l'ASBO. On parle aussi de la nécessité d'adopter un modèle optimal des traits de personnalité.
The relationship between workplace Anti-Social Behavior (ASB) and higher-order personality traits was investigated using a sample of 267 Korean employees. Workplace ASB was conceptualized as having two dimensions: ASB directed against individuals (ASBI) and ASB directed against the organization (ASBO). Personality was assessed using adjective measures of the Big Five factors and of a sixth factor, Honesty-Humility ( Ashton & Lee, 2001 ). Multiple regression analyses indicated that Honesty-Humility and Extraversion played prominent roles in predicting both ASBI and ASBO. Also, Agreeableness was related to ASBI, whereas Conscientiousness was related to ASBO. The importance of adopting an optimal framework of personality traits was discussed.     

Self Perceptions and Perceptions of Group Climate as Predictors of Individual Innovation at Work

L'impact relatif de la motivation, des facteurs de personnalité et de la perception de l'ambiance du groupe dans la prédiction de l'innovation individuelle au travail a été mesure dans un échantillon de 435 personnes au cours des trois phases d'une étude longitudinale de 17 mois. L'échantillon comprenait un large éventail de spécialités relevant du service public de santé britannique. Les facteurs de personalité se sont révélés les plus prédictifs alors que le vecu de l'ambiance règnant dans le groupe n'a pas pu rendre compte d'une part significative de la variance. Les résultats laissent supposer que l'innovation dans la conduite professionnelle relève davantage des facteurs de personnalité ou de la créativité personnelle que de la perception des encouragements reçus ou du vécu de l'environnement social.
The relative power of personality, motivational, and perceived group climate factors in predicting individual innovation at work was tested in a sample of 435 people, in a three stage longitudinal study (17 months). The research sample included people from a wide range of occupations within the UK National Health Service. Personality factors were most consistent in predicting change in innovation, while perceptions of group climate did not significantly predict any additional variance in individual innovation. The results suggest that individual workrole innovation may be due more to individual personality factors or creativity than to people's perceptions of the supportiveness or otherwise of their social environment.     

Acculturation Attitudes in Plural Societies

Dans les sociétés culturellement diversifiés, les individus peuvent présenter des attitudes relatives à leurs relations avec les autres et les groupes. Ces attitudes (dites "attitudes d'acculturation") sont liées à des prises de position sur deux problèmes généraux posés à toute personne en acculturation: la préservation culturelle de son propre groupe et le contact avec les autres groupes. On définit les attitudes d'assimilation, d'intégration, de séparation et de marginalisation, puis on les mesure dans plusieurs groupes en acculturation d'Australie et du Canada (les indigènes, les immigrants et les groupes ethniques implantés). On donne la validité et la fidélité des échelles d'attitude, puis on analyse les relations des échelles entre elles par rapport aux deux problèmes sous-jacents que sont la préservation et le contact. Enfin, quelques-unes des applications pratiques des attitudes d'acculturation sont envisagées.     

Benefits of Accounts of Well-Being— For Societies and for Psychological Science

The decisions of business leaders and government officials are currently guided by economic and social indicators. It is proposed that accounts of well-being be collected on an ongoing basis to complement the existing indicators. Accounts of subjective well-being would track the societal groups where happiness, life satisfaction, engagement, and positive feelings are high versus low, would indicate the activities that people find enjoyable versus unpleasant, and would monitor changing levels of well-being over time. The accounts would serve decision-makers by making important information on well-being and ill-being available to them. They would also greatly help applied psychology by drawing more attention and interest to important outcomes that are likely to result from psychological interventions.
Les décisions des chefs d'entreprise et des responsables gouvernementaux se fondent actuellement sur des indicateurs sociaux et économiques. On propose de recueillir des données relatives au bien-être de façon continue en complément des indicateurs existants. Les mesures du bien-être subjectif détecteraient les groupes sociaux où le bonheur, la satisfaction de vivre, le sens des responsabilités et les sentiments positifs sont élevés ou bas, indiqueraient les activités que les gens trouvent agréables ou non et suivraient avec le temps les changements dans le niveau du bien-être. Ces mesures seraient utiles aux décisionnaires en mettant à leur disposition des informations importantes sur le bien-être et son contraire. Elles seraient aussi d'un grand secours pour la psychologie appliquée en accordant davantage d'attention et d'intérêt aux conséquences importantes susceptibles de résulter des interventions psychologiques.     

La Théorie de la Privation Relative Appliquée au Monde du Travail

Selon la theorié de la privation relative (PR), les sentiments de quelqu'un pour son sort dépendraient plus de critères relatifs que de critères absolus. Selon son milieu social, quelqu'un peut se sentir heureux/satisfait (s'il s'en tire aussi bien ou mieux qu'eux) ou malheureux/insatisfait (s'il s'en tire moins bien qu'eux). De nombreux auteurs ont fait appel à ce concept pour expliquer une foule de phénomènes sociaux, par exemple la satisfaction et le bonheur. les révokes urbaines, et même la santé mentale. De même, de nombreux théoriciens ont tenté de spécifier les conditions susceptibles d'influencer les sentiments de PR. II existe au moins cinq modèles spécifiques à ce propos. Cependant, très peu de chercheurs ont tenté de les appliquer en situation réelle. La présente recherche avait pour hypothèses de tester les cinq conditions préalables à la PR seln le modèle de Crosby (1976) en milicu de travail. De plus, pour tester la généralisation de la PR, des travailleurs provenant de trois catégories d'emploi différentes ont été interrogés par questionnaire ( n = 215, 93 hommes et 122 femmes). Les résultats révèlent que les conditions de la PR s'appliquent également aux trois catégories d'emploi et que les hommes et les femmes réagissent de la même façon. De plus, les analyses par corrélations et par régressions multiples favorisent le modèle proposé par Crosby (1976). Les résultats sont discutés en fonction de la théorie de la PR et des implications qu'ils représentent pour le monde du travail.     

The General and the Particular in Cross‐National Comparative Research

Ce dernier article intègre les résultats et implications des études présentées ici en terme de recherche future dans un contexte international. Il expose en premier lieu le débat sur la convergence/divergence et fait ressortir l'importance d'être sensible non seulement aux tendances et pressions universelles, mais aussi à l'exploration et à l'identification des différences sociétales dans nos recherches. En second lieu, cet article met l'emphase sur la question méthodologique de la recherche inter‐nations. Sur ce point, ce papier conclut que (i) l'application d'une approche méthodologique commune dans les études rapportées ici, et dans le projet GLOBE en général, et (ii) l'inclusion de techniques quantitatives et qualitatives, sont des avantages certains aux recherches dans ce volume. Ces études vont constituer un guide de ce qui peut être atteint par des recherches inter‐nations bien développées et bien conduites.     

Family Smoking Patterns and Smoking among Eighth and Tenth Grade Students

Les families de fumeurs ont étéétudiées à partir du comportement tabagique d'un grand échantillon représentatif des lycéens des 8* et 10* niveaux du centre de la Floride ( n = 1416). Des analyses multivariées ont révélé que le tabagisme de la mère, du père, de la soeur ou du frère aînés rendait compte de 12% de la variance de la décision de se mettre à fumer. Des analyses de régression multiple ont montré qu'une grande soeur fumeuse expliquait la plus grande part de la variance des fumeurs, suivie par la mère et par le père. L'influence du frère aîné n'est pas significative. La famille n'est pas significativement liée au maintien du tabagisme chez les lycéens.
Family smoking habits were examined as they related to the behaviour of a broad, representative sample of eighth and tenth grade students from central and south-central Florida ( n =1416). Multivariate analyses of variance revealed that 12% of the variance for smoking initiation (smoker) was accounted for by the smoking habits of mother, father, older sister, and older brother. Multiple regression analyses showed that older sister's smoking accounted for the greatest independent proportion of smoker variance, followed by mother's and father's smoking. Older brother's smoking habits did not contribute significant unique variance. Family smoking habits were not significantly related to the maintenance of students' smoking behaviour.     

The Stress of Organisational Change: A Dynamic Process Model

Plongées dans un marché mondial, les organisations ne cessent de subir de profonds changements. Encore que la plupart de ces changements soient nécessaires et souvent retardés, ils présentent comme inconvénient le risque de coûts élevés en terme d'accroissement des dépenses de santé, de pertes de productivité, de baisse de la satisfaction professionnelle et de chute du moral. Ces coûts peuvent être directement imputés à la détresse qui frappe les salariés d'une organisation confrontée à des changement permanents. Cet article propose un modèle dynamique permettant d'aborder les articulations complexes entre le changement organisationnel et le stress subi par les individus. A partir de ce modèle, des interventions prenant en compte tous les aspects du problème pourront être conçues pour aider les salariés à gérer le stress provoqué par les mutations des organisations.
Organisations in the global marketplace continue to experience tremendous change. Although most of these changes are necessary and long overdue, the downside includes the risk of huge costs in terms of increased health care expenses, lost productivity, lower levels of job satisfaction, and low morale. These costs may be directly attributed to the distress that is created when an organisation's employees encounter constant changes. This paper establishes a dynamic framework from which we can begin to understand the complex interplay between change at the organisational level and stress at the individual level. Using this framework, comprehensive interventions can ultimately be developed to help employees manage the stress of organisational transitions.     

Joint Effects of Group Efficacy and Gender Diversity on Group Cohesion and Performance

Cette étude s'intéresse aux facteurs de l'efficience de groupe et à la conjonction de l'efficience de groupe et de la mixité sur las relation entre l'efficience et les résultats du groupe. On a constitué 45 groupes d'étudiants de 1° cycle ( N = 260) devant réaliser en classe deux projets en commun. Il est apparu que la performance antérieure et l'auto-efficience étaient toutes deux positivement corrélées à l'efficience de groupe. De plus, l'interaction de la mixité et de l'efficience de groupe entretenait une liaison positive avec l'efficacité de groupe (qualité du projet et cohésion du groupe). En particulier, la mixité facilitait la relation entre l'efficacité et l'efficience de groupe. Une discussion porte sur les implications de cette recherche.
This study examined the sources of group efficacy and the joint roles of group efficacy and gender diversity on the relationship between group efficacy and group outcomes. We used 45 project groups (260 undergraduate students) designed to complete two in-class group projects. We found that past performance and self-efficacy were both positively related to group efficacy. Further, the interaction of gender diversity and group efficacy was positively related to group effectiveness (project grade and group cohesion). Specifically, mixed gender groups facilitated the relationship between group efficacy and group effectiveness. Implications of the study are discussed.