市场保障与道德保健

近日路过一家饮食店,只见许多人围看一张启事,上面写道:“因本店厨师患流感,为使顾客免受传染,特停业几天。”顾客们纷纷称赞该店诚实坦率、对消费者负责。后来该店重新营业,更加门庭若市了。 无独有偶,不久便听说有位患肝炎顾客在该店吃过饭后主动把碗筷送到伙房,请炊事员消毒后再使用;店家自然认真采取了相应保健措施,此事也传开了。顾客们都视之为“放心店”而纷至沓来。 有如新风扑面,笔者感触有双:     

天下竟有免费的午餐

在日本庆应大学的一家复印店前，学生们排起了“长龙”，焦急而执著地等待复印的机会。有趣的是，相比于这里的摩肩接踵，周围的复印店却门可罗雀，好奇的人们不禁会问：难道这家店不要钱吗？答案是：是的，该店提供免费服务。来到这家店里，顾客无需交纳任何费用，只要把复印纸放在机器上，按“开始”键，想复印多少随便。     

“放心店”的辩证法

近日路过一家饮食店,只见许多人围看一张启事,上面写道：“因本店厨师患流感,为使顾客免受传染,特停业几天。”顾客们纷纷称赞该店诚实坦率、对消费者负责。后来该店重新营业,更加门庭若市了。无独有偶,不久便听说有位患肝炎顾客在该店吃过饭后主动把碗筷送到伙房,...     

给豆腐“整容”

正在日本,有这样一家豆腐店,尽管店里售卖的豆腐比平时市面上所卖的豆腐贵3倍以上,但令人感到奇怪的是,来这家店里购买豆腐的顾客却络绎不绝,每天的销量都在10万盒以上。豆腐店的老板是一位名叫伊藤信吾的年轻人。他原是一家     

把准顾客心理

世界著名的商业零售公司──美国好乐公司副总裁艾丽莎·巴伦年轻时曾当过一家糖果店的店员。当时该店的顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己服务。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都那么喜欢找你呢?是不是你多给了糖果给他们?”艾丽莎说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都装得过多，然后再一点一点地从磅秤上往下拿；而我总是先拿得不够，然后再一点一点地往上加，顾客自然喜欢我了。”艾丽莎博得顾客好感的奥秘就在于她抓住了顾客的消费心理。虽然，多装然后向下减与少装然后向上加，二者并没有什么本质差别，最终给顾…     

TIA灵感大奖 女性内衣领域的首个全球性设计大赛

黛安芬灵感大奖即Triumph Inspiration Award(TIA)是由专业内衣公司Triumph International(黛安芬国际)设立的全球性设计竞赛,也是女性内衣领域的首个全球性设计大赛,该奖向来自国际知名设计院校的学生发出了挑战,要求他们根据一个特定的设计理念设计一个由文胸和内裤组成的概念性展品组合。首届的设计理     

如何吸引女顾客

抓住顾客的良机到底在何时？抓住的方法又何在？这的确是相当困难的事。想要抓住顾客，完全看销售员的态度如何而定。进到商店的女顾客，可说大多数都有购买意愿，即使意愿不高，但到了现场，突然决定购买的可能性不能说没有。 抓住顾客，最重要的就是要注意客人的态度，有着什么样的心理状况，下述各点就是几个要领。 １．看一件商品看得出神时 有的顾客，走进店里来，对某一商品凝视许久。这时候，正是销售员接近的大好时机，因为如对该商品不关心或全无兴趣的话，她绝不会显出这种态度。 其实不仅是发生兴趣，由于女人的想像力丰富，透过…     

按时分粮

我居住的小区门口有一家小的便利超市,老板娘是一个精明能干的中年女子,我常常看到她精神饱满地忙碌,用很好听的声音和顾客打着招呼。前两天,她热情地向我推荐店里的无公害农产品,说这些都是从朋友的农场直接进货的,建议我可以先在她这里定一个月的蔬菜,每周具体菜品可以在微信群里看到。当我正诧异她超市经营方式的变化,老板娘笑着解释说：＂不做些调整不行啊,就说店里的方便面.     

民族元素在内衣设计中的应用

在日益活跃的女性消费者对市场的催促下,内衣设计应时代要求需要有新的变化,女性的购买动机从单纯的实用需要转为心理需求。现通过对民族元素的分析,将民族图案、民族色彩、民族面料、民族工艺运用到内衣设计上,体现民族文化精髓,满足女性消费者的情感和精神需求。     

给顾客唱首歌

我大哥和邻居田叔都在给一个家具城开车送家具。家具城老板为了提高员工服务质量，主动要求每一位顾客在付款时留下联系电话，在我大哥或田叔他们把家具送到家摆放停当后，家具城就有专人电话联系顾客，对送货人员的服务质量打分。家具城再根据顾客的打分高低发放田叔他们的奖金。如果在一个月里服务质量总分第一名，可以得一笔相当于他们薪水一半的奖金。     

有求必应

这天中午,店里正清净,没有什么顾客。女老板林大姐想起一上午都没有顾得上喝口水,赶紧沏一杯茶,在茶几边坐下来。随手翻阅茶几下搁的杂志,不料一下映入眼帘的,竟是镶有佛陀圣像的菩提叶。林大姐是前几天在普贤寺受的菩萨戒。最近心里一直暧融融的。看见这菩提树叶和佛像,刹那间,林大姐有点恍惚,一下子思绪退回了七八年。     

这家餐厅的餐垫纸会唱歌

正萨赫是英国杜伦大学的一名大学生,毕业后在伦敦街上开了一家餐厅。餐厅开张初始,生意十分火爆。可好景不长,过了没多久,来用餐的人越来越少。这究竟是怎么回事呢?萨赫开始查找原因,很快原因就找到了。原来,顾客进到店里点餐之后,在等待上菜的过程中,往往会觉得等待的时     

理直不必气壮

暑假里闲来无事,就跑到朋友开的茶馆里去帮忙,也算体验生活。某天,店里来了位顾客点了杯红茶。忽然他粗声大气地将我喝至跟前:"服务员,你来看!"他指着面前的杯子,满脸怒气地说,"看看!你们给顾客喝劣质的牛奶,看把这杯红茶都糟蹋了!你说怎么办吧。"我低头一看差点没气死,他把柠檬和牛奶一股脑儿地加进红茶里,不结块才怪。     

定位决定成败

作为一名职业咨询师,我有机会给各个年龄段的顾客提出我的建议和劝告。我的众多顾客的经历告诉我一个真实存在的现象:每一个人都有自己的自我定位,不幸的是,很多人都没有意识到这一点。这也难怪,因为,这个定位常常深深地隐藏在我们的潜意识里。人们常常有这样的体     

南方大厦的职业道德规范

广州市南方大厦百货商店是华南地区最大的百货商店,也是全国十大百货商店之一。全店职工1,766人(其中干部93人)商场面积11,000平方米,每天接待顾客十多万人次。在十年内乱期间,该店由于服务质量差,甚至发生过故意怠慢国际友人的事件,曾经受到过周恩     

顾客公平、情绪体验与员工情绪劳动的关系

采用情景故事法模拟八个顾客公平情景,对160名接线员情绪劳动进行测量,并比较不同故事情景下员工情绪劳动的差异。结果表明,公平感与员工情绪体验正相关显著,二者均与员工情绪劳动负相关显著;在顾客对员工自身或同事公平的情景下,完成情绪劳动付出的意志努力显著低于在顾客对员工自身或同事不公情景中付出意志努力;但在顾客对员工或同事一方不公平及都不公平情景下,情绪劳动差异不显著,员工完成情绪劳动均需付出的较高意志努力,但会显著高于顾客对员工或同事都公平的情景中完成情绪劳动付出的意志努力,即无论顾客对员工自己不公平还是对同事不公平及二者都不公平,只要有不公平情境的存在,员工都需要付出较多的意志努力完成情绪劳动。     

电器老板妙用球队

1982年夏,世界杯足球赛吸引了亿万球迷。意大利名城米兰附近一家电器商店的老板,在当年春天推销商品时宣布,如意大利队在这次世界杯赛中获得冠军,那么在比赛前5月31日到6月5日购买他的彩色电视机的顾客,都可以向他要回货款;同时,他还声称要赠球队每人一台彩色电视机。这位老板预料意大利未必能夺魁,不过是借此招徕顾客而已。结果,他“不幸而言中”,意大利队果然夺魁。无可奈何,他只得把钱退回给那6天中购货的50来位顾客;他答应赠送足球队员每人一台电视机的诺言也照样兑现,不过,他要求队员们逐个到他店里去接洽。这样就为他的…     

妙用顾客的抱怨

一个不满意的顾客将使企业损失许多潜在的客户；其实只要处理得当，反而可以得到更多的顾客。一架由英国伦敦经美国纽约、华府、飞往迈阿密的英航班机，因为“机械故障”，迫降在纽约。英国航空公司立即调动班机，将63名旅客接往目的地。当这63名旅客分别抵达华府或迈阿密时，英航职员立即呈递致歉信，并为其办理退款手续：63名旅客可退回全部票款，此次旅行免费。英航的补救措施是十分高明的，因为顾客的抱怨对企业伤害甚巨。根据统计，大约只有4％到10％的顾客在对服务品质不满时会投诉；其他消费者不投诉，却会到处毁谤这家公司服务的品…     

非凡创意赢商机

正百雀羚旗舰店曾经在天猫购物最显眼的地方刊发过一则广告——选择百雀羚,美过黄永灵。这黄永灵是谁?是大明星,还是旗舰店店长最喜欢的女孩?一时间,坊间议论纷纷,大家都有着自己的猜测。可答案公布之后很多人都没有想到这个"黄永灵"既不是大明星,又不是大美女,而是他们旗舰店的一名文案。大伙追了那么久的"明星",竟然是店里一名普普通通的文案,不少人感觉有被捉弄的意味。可后来,旗舰店介绍了黄永灵从一名性格内向、经验不足的员工到文案组主管,历经艰难困苦,     

失败是成功的一部分

美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为,假如会见10名顾客,只在第10名顾客处获得200元订单,那么怎样看待前9次的失败与被