小幽默

两位顾客冬天,一位顾客走进一家饭馆,忘了关门,饭馆里的一位顾客嚷道：“喂,外面这么冷,你关上门吧。”这位刚进来的顾客答道：“你以为关上门,外面就暖和了吗?”     

普通人的人生定律

○亨特定律 增添一条多余的理由，只能减弱其他理由的说服力。○蒙贝尔定律 如果一个人能够在恰当的地方、恰当的时候感到脸红，那么，许多麻烦就可以迎刃而解了。○哈伯特定律 你加在别人身上的担子越重，你自己身上的压力也越大。○洛桑定律 从伟大到渺小只须跨出小小的一步，而如果想从渺小回到伟大则往往无路可走。○迈克森定律 倘若你不是由于健忘而说不出你的某个朋友有什么优点，那么，几乎可以肯定那人不是你真正的朋友。○罗伯特定律 健康可以创造财富，但财富却未必能创造健康。○哈里森定律 成熟意味着不会被自己所欺骗——虽然…     

两位顾客

冬天,一位顾客走进一家饭馆,忘了关门,饭馆里的一位顾客嚷道：“喂,外面这么冷,你关上门吧。”     

生活快乐需要乐观的心境

我们每个人都有过不快乐的时候,也许听了下面这个故事,会改变你的看法。公共浴池里有一位搓背女工,每次见到顾客去都要问:搓背吗?顾客说不用,谢谢。女工说,老熟人了,可以少收钱。顾客依然摇头。可你自己怎么搓呢?女工真挚地担忧着,不要     

投其所好——经营者的成功法则之一

当今社会,在商业经营中如何能打动顾客这个“上帝”,是一门艺术。打 动人心的最佳方式,是跟人家谈论他最感兴趣的、最珍爱的事物,即投其所好。经营者必须首先了解顾客的爱好,说他喜欢听的话,如若这样了,顺利和成功就很可能会光顾你。在美国,有一位老妇人向史蒂夫·哈维推销保险业务。她以一个深入人心的微笑和温暖的握手解除了哈维的“武装”,使他成为一个“心甘情愿的受害者”。这位推销员带来了一份全年的哈维主编的杂志《希尔的黄金定律》,滔滔不绝地谈她读杂志的感受,赞誉他“所从事的,是今天世界上任何人都比不上的最美好…     

不要将你的才能束之高阁

在一家酒吧里有一个钢琴师。他技艺精湛,许多人到这里来都是为了听他弹奏。有一天晚上,一位顾客告诉他,他不愿意再听他弹钢琴了,他想听他唱一支歌。钢琴师说:“我不会唱。”可是那位顾客坚持要他唱。顾客告诉酒吧侍者:“我对听钢琴已经厌倦了。我想听那个家伙唱歌!”酒吧侍者从房间那头大声冲他喊道:“嗨,伙计!如果你想拿到薪水,就唱一支歌。这位顾客请你唱歌!”迫于无奈,钢琴师不得不唱一支歌,于是,那天晚上,一位从来没有在公共场合唱过歌的钢琴师生平第一次唱了一支歌。而在那之前,人们也从来没有听到过有人用那种唱法演绎那首“蒙娜丽莎…     

“救”的机智

救画雍容华丽的牡丹，象征富贵，号称富贵花。一顾客购得郑板桥画的“牡丹图”，那图上画有好几朵牡丹，其中一朵伸到纸边，只画了半朵。次回顾客要求退货，其理由是半朵牡丹“富贵不全”。郑板桥说：“这是‘富贵无边’，你不要，别人还抢着要呢。”那顾客连忙说：“那好耶好，不退了。”说着欣然而去。又有一次，一富豪请三位文士为三幅牡丹题诗，郑板桥被请了去。他一身布衣，可另两位文士穿着十分阔气。富豪觉得郑板桥寒酸，于是面有愠气。郑板桥题诗时不慎将墨滴到了画幅上。富豪正要发火，只见郑板桥顺笔将墨点抹成一朵梅代，题诗道：…     

“人间指南”18条

痛苦定律：死无疑是痛苦的,然而还有比死更痛苦的东西,那就是等死。　　快乐定律：遇事要往好处想。比如不慎掉进河沟里,你就可以想想也许会有一条鱼游进你的口袋。　　幸福定律：如果你不再总是想着自己是否幸福时,你就获得幸福了。　　错误定律：人人都会有过失。但是,只有重复这些过失时,你才犯了错误。　　沉默定律：在辩论时,沉默是一种最难驳倒的观点。　　动力定律：动力往往源于两种原因：希望或者绝望。　　受辱定律：受辱时唯一的办法就是忽视它;不能忽视它时就藐视它;如果连藐视它也不能,那么,你就只能受辱了。　　愚…     

理直不必气壮

暑假里闲来无事,就跑到朋友开的茶馆里去帮忙,也算体验生活。某天,店里来了位顾客点了杯红茶。忽然他粗声大气地将我喝至跟前:"服务员,你来看!"他指着面前的杯子,满脸怒气地说,"看看!你们给顾客喝劣质的牛奶,看把这杯红茶都糟蹋了!你说怎么办吧。"我低头一看差点没气死,他把柠檬和牛奶一股脑儿地加进红茶里,不结块才怪。     

把准顾客心理

世界著名的商业零售公司──美国好乐公司副总裁艾丽莎·巴伦年轻时曾当过一家糖果店的店员。当时该店的顾客都特别喜欢她，总是等着她给自己服务。有人好奇地问艾丽莎：“为什么顾客都那么喜欢找你呢?是不是你多给了糖果给他们?”艾丽莎说：“我绝对没有多给他们，只是别的小姐称糖时，起初都装得过多，然后再一点一点地从磅秤上往下拿；而我总是先拿得不够，然后再一点一点地往上加，顾客自然喜欢我了。”艾丽莎博得顾客好感的奥秘就在于她抓住了顾客的消费心理。虽然，多装然后向下减与少装然后向上加，二者并没有什么本质差别，最终给顾…     

14项心理定律

以下是十四项心理定律，你可以应用它们在任何的领域里。无论是销售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律：     

换伞记

前几天,我们商店雨具柜上围着一群人。我跑过去了解,原来是一位顾客几天前买去一把布面晴雨伞,今天来要求调换,而营业员则坚决不答应调换,因此发生争吵。我问顾客:“你为什么买了又要调?”“买了以后感到价钱太贵,想调一把价钱便宜一点的。”这个顾客用恳求的语气说出了要求调换的原因。“你为什么不给他调换呢?”我回过头来问营业员。“他这顶伞已经用过了,所以不能调。”营业员用很肯定的语气说出了不能     

失败是成功的一部分

美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个很有名的百分比定律。他认为,假如会见10名顾客,只在第10名顾客处获得200元订单,那么怎样看待前9次的失败与被     

让顾客动心：变抽象为具体

美国有个推销员奇科,他为一个厂家推销价格为395美元的烹调器具。一次,他到一个城镇推销,他把镇上的人叫到一块,一边示范这套器具,一边强调它节省燃料费用,并把烹调好的食品散发给人们,请大家品尝。这时一位当地著名的守财奴,一边吃着烹调食品,一边说：“他的产品再好我也不会买的。”第二天奇科首先敲开了这位老顽固的家门。顾客一见到推销员就说：“见到你很高兴,但你我都知道,我不会购买400元一套的锅的。”奇科看看顾客,从身上掏出1美元的钞票,把它撕碎,问顾客：“你心疼吗?”顾客对推销员的做法很吃惊,但他说：“我不心…     

良心有价

在英国伦敦有一家名叫“拐角处”的饭店,其规模不大.一次只能容纳二三十位顾客就餐,但你可别小看这家不起眼的小饭店,它的名气却不小,就连英国著名的BBC广播电台也曾经介绍过它。这家饭店之所以闻名遐迩,奥妙就在于它的经营方式。饭店的侍者从不向顾客出示账单,吃完饭的顾客任由自己随便付钱。奇怪的是,这家凭良心付钱的饭店不但没有亏本,反而生意兴旺,财源广进。每天到“拐角处”饭店就餐的顾客络绎不绝,绝大多数顾客是按桌上的     

广告设计中的逻辑艺术

做广告的人都知道,一则成功的广告,首先要能抓住顾客的注意力.倘若顾客的注意力被吸引了过来,对你的广告产生了兴趣,那你做广告的钱就不会白花.下面,我们从逻辑角度来谈谈,怎样设计广告以吸引顾客.     

人心是个容器

美国一位商人看到一些顾客经常为买不到自己所需要的商品而遗憾，于是他创办了一家规模不大的“买不到”商店．只要顾客说明在一般市场上买不到的商品名称、规格、式样、数量等，他就会想尽办法满足顾客的要求，变“买不到”为“买得到”，变遗憾为感谢，这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。于是，每一个顾客都变成了他的“活广告”，走到哪儿宣传到哪儿．生意红的令人眼红。     

教养是能体谅他人的不易

正凌晨2点,一个杭州外卖小哥在送外卖时被困在大厦电梯里。他向物业求助,顺便通知下一单的顾客,外卖要延误,等不及就退单。可是那位顾客狠狠地回复:那你就睡在电梯里吧。外卖小哥在电梯里被困了40分钟,出来后赶紧去派送。而此时,那个顾客竟然恶作剧地把小哥的电话、姓名全部公布到了网上,甚至恶言相向。尽管事情的结局是,他向外卖小哥道了歉,受到了舆论的谴责。同样是发生在外卖小哥身上,我也曾遇到过一件事。     

吃腻了豆腐想喝汤

正很早以前,在京城的一条老街上有两家豆腐店,一家在东头,一家在西头。东头的豆腐细腻筋道,口感也好,顾客络绎不绝;相比之下,西头的豆腐绵软多汤,口感寡淡,顾客也寥寥无几。一天,一位中年顾客走进西头的豆腐店,吃完一份豆腐后.热心地对老板说:"你的豆腐有些绵软,为什么不学学东头的做法呢?"老板听后,微笑着反问道:"我为什么要学他呢?"顿     

一物等一主

任我住的那个生活小区，有一个小卖部，经营些日常生活用品，店主是一位须发皆白的老者，小卖部的店面不大，顾客零零星星，我也是买节电池换个灯炮的时候才偶尔去一下这个小店。店主是个善谈的人，每有顾客光临，总是热情地招呼，言谈又十分得体，常常有顾客喜欢和他聊上几句。