让顾客动心：变抽象为具体

美国有个推销员奇科,他为一个厂家推销价格为395美元的烹调器具。一次,他到一个城镇推销,他把镇上的人叫到一块,一边示范这套器具,一边强调它节省燃料费用,并把烹调好的食品散发给人们,请大家品尝。这时一位当地著名的守财奴,一边吃着烹调食品,一边说：“他的产品再好我也不会买的。”第二天奇科首先敲开了这位老顽固的家门。顾客一见到推销员就说：“见到你很高兴,但你我都知道,我不会购买400元一套的锅的。”奇科看看顾客,从身上掏出1美元的钞票,把它撕碎,问顾客：“你心疼吗?”顾客对推销员的做法很吃惊,但他说：“我不心…     

“不甘心”与“及时止损”

有一位远方的亲戚,偶然接触到彩票,刚开始也只是抱着玩玩的心态买十元、二十元,没想到中了几次奖,最多的一次竟然中了几千元。于是,幻想一夜暴富的赌博心态被挑动起来,她开始每天花大量的时间“苦心钻研”,甚至渐渐发展到无心工作。一向节俭的她,却毫不犹豫地增加购买彩票的投入,五六年间花费在买彩票上的钱起码有四五十万,多年的积蓄打了水漂。每次亲朋好友劝她收手,     

色彩在市场营销中的运用

身披一袭红妆的一汽马自达6在车市刚一露面,立即让无数车迷欣喜若狂.据说在一次家用车展上,几个消费者为了抢购这一款车,争得面红耳赤.后来,这款车加价5000元销售,欲购者也得排长队等候.美国一家饭店老板为了招徕顾客,将墙壁涂上幽雅舒适的淡绿色,引来很多顾客就餐,但令老板伤脑筋的是,虽然顾客盈门,营业额却不高.     

每一枚硬币都有它的出口

正一位女同事,3年没置过一件正经衣服,却在两年之内,斥资7万余元添了两台相机和各种口径的镜头。一位老同学,家里电视不装有线,外出从不打车,却在工作的第一年,耗资上千元买了套进口刀具。身边还有许多个案,在生活的某一方面拮据不已,却在另一方面一掷千金──我就见到过一些人,开着还算不错的车,却为便宜几毛钱的酱油跑好几个超市;还遇到过一些人,手里明明没几个钱,却出门打车下班泡吧到处付账埋单……     

不安是安心之母

正前天跟国内一位朋友通电话,她告诉我一件事:一大早就接到两个电话,一个自称是银行打来的,说她的信用卡透支10万元,要她赶快还款;另一个显示是电话局打来的,说她上月电话费有几千元没有缴纳,让她去交钱。她纳闷不已:第一,她没有信用卡;第二,她每天上班,在家的时间屈指可数,不可能一个月有几千元电话费。整个上午她就忙于核实这件事,最后查明是诈骗电话。虽然没有蒙受损失,算是有惊无险,但心情却坏掉了。朋友说:这个世界怎么这样     

编读往来

《天风》编辑部: 义工的含义是什么?是否做一点事工,就一定要从教会拿津贴?因我们教会有如此情况,信徒感觉心里不安。每月星期三祷告会上讲一次道,时间只化30-40分钟,要拿几十元,甚至近百元,或100多元,烦请帮助解释。 上海一信徒     

谈判双方利益分布的一种逻辑类型

在改革开放的今天,谈判确实是人与人之间交流信息、调整利益的重要工具之一。在此,我们想通过对一实例的分析来说明谈判双方利益分布的一种逻辑类型。一顾客到某个体商店买一件连衣裙。卖方要价48元。买方说“太贵了!”转身欲走。卖方连忙说:“你不如穿上试一试,如果合适的话,我可以考虑便宜一些。”买方试完衣服后,卖方又说:“这衣服你穿上太合适了,你说个价吧!”买方思索了半天说:“45元。”卖方爽快地说:“45元,我卖定了!”于是双方以45元达成协议,彼此都很满意。从这个例子中可以看出,买卖双方就价格问题,有各自的立场,买方希望价格越低越好,卖方则相反。在交易中,     

把真实传达给顾客

正在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的"基督教商店"。彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是"货真价实"。彭奈对"货真价实"的解释并不是"物美价廉",而是什么价钱买什么货。他有个与众不同的做法,就是把顾客当成自己的人,事先说明次等货品。关于这一点,彭奈对他的店员要求非常严格,并对他们施以短期训练。     

企业:这样打官司值不值

现代人一提起打官司，已不再是羞于启齿或迫于无耐之举了。随着我国法律体制不断完善，人们的法律意识逐渐增强，这本是件好事。但世间的纷争千奇百态，动辄就上法庭，是否可取？诉讼是不是解决纠纷的最佳途径呢？９８年１１月８日，《燕赵都市报》披露了“网上言论引发百万官司”──我国首例因互联言论而引发的名誉侵权案。事情源于一起普通的产品质量纠纷。一顾客花１４０００多元购买了一台“恒生”ＳＬＩＭ－１型笔记本电脑，使用没多久即出现显示屏故障，交销售公司维修后，顾客被告之：显示屏不在保修范围，需交７３００元才能修。就…     

营销高手会夸人

一次在北京洗头,普通标价是10元钱,但那次我花了25元。我进店后往椅子上一坐,一个小姑娘过来了。她不问我用什么洗发水,而是说:"你这个衣服很好看,我男朋友身材跟你差不多,你穿这么好看,在哪儿买的?"我告诉她在哪儿买的,多少钱,什么牌子,聊天的过程中,她拿出了一瓶洗发水问:"你用这个?"我正在兴头上,就没反对:"好用就用呗。"洗完了结账,25元。我问为什么,她说这款洗发水是去屑的,     

金钱·职业道德

前几天我的收录机的变压器不小心烧坏了,不得不拿去修理。一家修理部看后说:“烧得很严重,需要六元修理费。”据我所知商店出售的正品变压器只有十元左右,相比之下修理坏的不如买个好的。由于收入有限,我还是怀着侥幸的心理走进另一家修理店。这次店员根本不看变压器,答曰:要修,六元。无奈只好请一位懂得无线电的朋友帮忙。朋友查看后说:只烧断了一根线。仅几分钟变压器修好了。这是一件小事,却反映了一个很重要的社会问题,即金钱与职业道德。     

悟

妻病体常患,穷自然是免不了的,这就成了我们生活中多出的一个内容。 一日,为借十元钱,妻犹豫了好久,终于去敲隔壁邻居的门,结果空手而归。妻愤愤然冲我嘟嚷起来。 “不要生气了,别把人家想得那么坏,也许人家有钱人手头都是大额钞票,要拿十元小票     

人情“价”高春节成“春劫”

[新华网]热闹的春节假期结束,网络上人们晒春节"账单"热情高涨.过一次年,巨大的开支和花费让不少人叫苦不迭,感叹春节变"春劫".在春节开销中,"红包"占了最大比例.过年给亲戚朋友、小辈长辈送红包,动辄几百元、上千元.《长江日报》2月14日报道,武汉的陈小姐一个年里用掉46个红包,而广州廖女士在春节拜年时,参加一次亲戚聚会就送出了7700元的红包.再加上过节期间请客吃饭、送礼、旅游等花费,一个春节过得很多人不堪重负,身心俱疲.     

女人衣物寄存公司

正买衣服是女人的天性。女人总是嫌自己的衣服太少太少,嫌家里的衣柜太小太小……不过现在好了,伦敦的一家衣物寄存公司帮衣服多得装不下的女性解决了这一烦恼。贝芙是英国的一名时装模特,曼妙的身材总是让她对商厦里的时装贪得无厌,恨不得把商厦里的所有漂亮衣服统统搬回家。每个周末,贝芙都会邀上闺蜜或男友去逛商店,流连于各大商厦的精品时装专柜,一逛就是一整天,回来后车后备箱里装满了大包小包的衣服。买了自己喜欢的衣服,哪个女人都应该是幸福得一塌糊涂。可是,贝芙却不是这样。每次买了衣服回到家中,贝芙就开始发愁。     

苍蝇的抉择

有一次，我将衣物浸在塑料盆里，准备搓洗之时，发现一只苍蝇沾在衣服上。仔细一看，原来它的翅膀湿了，飞不起来。因为平时苍蝇与我的关系不好，并且时常捣乱，惹我非常生气，所以我就趁机“落井下石”，顺手把衣服按进水里。当时，它若浮上来挣扎，也许激发了我的同情心，就放了它。但它始终牢牢抓住衣服不放，这样，就引发了我的好奇心，我想：难道它有避水之功，不怕淹？没过一会，却见它鼓着肚子，慢慢浮出水面。     

十五岁的女孩为什么不知道害羞

一位15岁女孩的父亲在心理咨询过程中，焦虑地谈到自己的女儿。这个女孩从小就与父亲好，仿佛一直就长不大。小学6年级了还要与爸爸妈妈挤在一起睡觉，直到如今洗完澡还赤身裸体地在屋里来回走动，爸爸妈妈多次说她，都那么大的人了，赶紧把衣服穿上。她     

古代的“速成诗”

正曹植的七步诗大家耳熟能详,在中国历史上,还有一些才华横溢的诗人,能在三步、五步之内吟作诗篇,由此可见他们非凡的想象力和语言才华。唐朝的柳公权不仅字写得好,诗歌也写得非常不错。一次,皇上对随驾未央宫的柳公权说:"我有一件喜事:长期以来,戍边将士的衣服总是不能及时送到,但是今年二月我终于把他们的春季衣服及时送到了。"柳公权闻之,连声恭贺。哪知皇上心情好,兴致也高,说:"你说几     

锻炼忍耐

一次，朋友一怒之下打了别人一巴掌，致使人家耳朵失聪，赔偿了几千元不算，还被拘留了好几天。事后他后悔不迭地说：“当时忍一忍也就没事了。”     

一个人旅行

正我从二十几岁就一个人旅行,尤其是近几年,时间、经济宽裕了些,这更是成为我的一种生活方式。我每年都有一个月的时间在路上,就像早起要跑步、夜晚要读书一样,是常态化的生活,而非偶尔为之的点缀。我想,中国是一部多卷本的书,我要从头到尾读一遍。一念起,便是远方。换上运动鞋,背起双肩包,装几件换洗衣服、几种药品,带一个水杯、一两茶,揣好身份证、银行卡,     

幽默语言的力量

我读丰子凯先生的散文《湖畔夜饮》,是几年以前的事了,可结尾一段,至今不忘.大意是:郑振铎先生请丰子凯先生吃西菜,两人来到了晋隆西菜馆。吃完了,郑问:“你身上有钱吗?”“有”。丰付了五元钱。过了些天,郑拿了十元还他,丰说:“帐回过算了,何必还我?更何必加倍还我呢?”两人相持不下.坐在旁边的同事刘(?)宇就过来抢了这张钞票,建议再去吃酒。吃完这张十元钞票时,大家都已醉了……结尾几句是: “夜阑饮散,春雨绵绵。我留郑宿在我