两位顾客

冬天,一位顾客走进一家饭馆,忘了关门,饭馆里的一位顾客嚷道：“喂,外面这么冷,你关上门吧。”     

让顾客动心：变抽象为具体

美国有个推销员奇科,他为一个厂家推销价格为395美元的烹调器具。一次,他到一个城镇推销,他把镇上的人叫到一块,一边示范这套器具,一边强调它节省燃料费用,并把烹调好的食品散发给人们,请大家品尝。这时一位当地著名的守财奴,一边吃着烹调食品,一边说：“他的产品再好我也不会买的。”第二天奇科首先敲开了这位老顽固的家门。顾客一见到推销员就说：“见到你很高兴,但你我都知道,我不会购买400元一套的锅的。”奇科看看顾客,从身上掏出1美元的钞票,把它撕碎,问顾客：“你心疼吗?”顾客对推销员的做法很吃惊,但他说：“我不心…     

月省随笔

“至于你,当你祈祷时,要进入你的内室,关上门,向你在暗中之父祈祷;你的父在暗中看见,必要报答你。”（玛６：６） 我们在祈祷生活中,时常被尘世缠绕,而天主丝毫没有放弃我们,并告诉我们避免的方法,“进入你的内室并关上门。”这个“内室”是我们内心的泉源,感情的泉源,是一个完全自由之地,如同“至圣所”,是非空间的空间。 天父在内室等待着我们。当我们受到诱惑时,邀请我们进入“内室”,投奔她,依靠她,天主希望我们像朋友般地向她敞开心扉,无论是挫折还是失败都无所谓,因为天主的智慧在“内室”。正因为自己的弱小,才…     

感情人生

一个富人去拜访一位哲学家，请教他为什么自己有钱后变得越发狭隘自私了。哲学家将他带到窗前，问：“向外看，告诉我你看到了什么?”富人说：“我看到了外面世界的很多人。”哲学家又将他带到一面镜子前，问：“现在你又看到了什么?”富人回答：“我自己。”哲学家一笑说：“窗子和镜子都是玻璃做的，区别只在于镜子多了一层薄薄的银子。但就是因为这一点银子，便叫你只看到自己而看不到世界了。”     

“救”的机智

救画雍容华丽的牡丹，象征富贵，号称富贵花。一顾客购得郑板桥画的“牡丹图”，那图上画有好几朵牡丹，其中一朵伸到纸边，只画了半朵。次回顾客要求退货，其理由是半朵牡丹“富贵不全”。郑板桥说：“这是‘富贵无边’，你不要，别人还抢着要呢。”那顾客连忙说：“那好耶好，不退了。”说着欣然而去。又有一次，一富豪请三位文士为三幅牡丹题诗，郑板桥被请了去。他一身布衣，可另两位文士穿着十分阔气。富豪觉得郑板桥寒酸，于是面有愠气。郑板桥题诗时不慎将墨滴到了画幅上。富豪正要发火，只见郑板桥顺笔将墨点抹成一朵梅代，题诗道：…     

“老点”与“老店”

某大百货商场的服装展销会上,一位营业员正在滔滔不绝地向顾客介绍展销的服装,她正讲在兴头上,突然听到一位顾客喃喃地说道：“这位小姐的服装式样不错,老点。”这位营业员一听,马上机灵地接过来说：“说得对,我们展销的服装式样好,又是百年老店,保证质量,价格公道……”其实,那位顾客说的是“式样老了点”的意思,这位营业员怕其他顾客受到这句话的影响,     

不要将你的才能束之高阁

在一家酒吧里有一个钢琴师。他技艺精湛,许多人到这里来都是为了听他弹奏。有一天晚上,一位顾客告诉他,他不愿意再听他弹钢琴了,他想听他唱一支歌。钢琴师说:“我不会唱。”可是那位顾客坚持要他唱。顾客告诉酒吧侍者:“我对听钢琴已经厌倦了。我想听那个家伙唱歌!”酒吧侍者从房间那头大声冲他喊道:“嗨,伙计!如果你想拿到薪水,就唱一支歌。这位顾客请你唱歌!”迫于无奈,钢琴师不得不唱一支歌,于是,那天晚上,一位从来没有在公共场合唱过歌的钢琴师生平第一次唱了一支歌。而在那之前,人们也从来没有听到过有人用那种唱法演绎那首“蒙娜丽莎…     

正直,人格的桂冠

这是一个读了让人热血沸腾的小故事：一个顾客走进一家汽车维修店,自称是某汽车运输公司的司机。“在我的帐单上多写点零件,我回公司报销后,有你一份好处”,他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠着：“我的生意不算小,会常来的,你肯定能赚很多钱!”店主再次告诉他这事无论如何也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的,我看你是太傻了。”店主火了,他要那个顾客马上离开,到别处谈这种生意去。这时,顾客露出微笑并满怀敬佩地握住店主的手：“我就是那家运输公司的老板,我一直在寻找一个固定的、信得过的维修点…     

换伞记

前几天,我们商店雨具柜上围着一群人。我跑过去了解,原来是一位顾客几天前买去一把布面晴雨伞,今天来要求调换,而营业员则坚决不答应调换,因此发生争吵。我问顾客:“你为什么买了又要调?”“买了以后感到价钱太贵,想调一把价钱便宜一点的。”这个顾客用恳求的语气说出了要求调换的原因。“你为什么不给他调换呢?”我回过头来问营业员。“他这顶伞已经用过了,所以不能调。”营业员用很肯定的语气说出了不能     

用人之长

在一次工商界的聚会中,几个老板大谈自己的经营心得。其中一个说：“我有三个不成才的员工,我准备找机会将他们炒掉。”另一位老板问道：“他们为何不成才?”“一个整天嫌这嫌那,专门吹毛求疵;一个杞人忧天,老是害怕工厂有事;另一个整天在外面闲荡鬼混。”第二个老板听后想了想,就说：“既然这样,你就把这三个人让给我吧!”三个人第二天来到这个公司报到。老板给他们分配工作：喜欢吹毛求疵的人,负责质量管理;害怕出事的人,让他负责安全保卫及保安系统的管理;整天在外闲荡的人,让他负责商品宣传,整天在外面跑来跑去。三个人不…     

无数次失败后等于成功

廖容典是美国一家国际投资顾问公司总裁，他曾有一个非常著名的百分比定律。 这个定律说：假如你会见了10位顾客，只在最后一位顾客处获得了200元的订单，那么，你应该如何看待前9次的失败与拒绝呢？     

测测你和伴侣关系的亲密度

“如果我走入你的眼帘,请闭上眼,关掉外面的世界。”一位诗人对她的爱人这样写道。在我们内心的某个角落,我们渴望如此炫目的爱情:外面的世界不复存在,心儿各自为对方所迷失。我们大部分人都认为,真正的爱就是感情的巨大承诺,相     

商家:喜新莫厌旧

上商店或饭馆消费,经常遭遇服务员热情的微笑,如不在此消费,常有内疚之感。因此,心太软的我多半是慷慨解囊。然而,消费之余,却常遇冷脸,热情的笑脸又面对新的顾客,于是在心中发誓：下次再也不到这个鬼地方。事实上,很多朋友都有同样的遭遇,这种“先热后冷”、“...     

良心有价

在英国伦敦有一家名叫“拐角处”的饭店,其规模不大.一次只能容纳二三十位顾客就餐,但你可别小看这家不起眼的小饭店,它的名气却不小,就连英国著名的BBC广播电台也曾经介绍过它。这家饭店之所以闻名遐迩,奥妙就在于它的经营方式。饭店的侍者从不向顾客出示账单,吃完饭的顾客任由自己随便付钱。奇怪的是,这家凭良心付钱的饭店不但没有亏本,反而生意兴旺,财源广进。每天到“拐角处”饭店就餐的顾客络绎不绝,绝大多数顾客是按桌上的     

从“规定五十句柜台禁语”说开去

从“规定五十句柜台禁语”说开去万新兰报载：大连百货大楼股份有限公司的所有营业员手上,都有一本２寸见方的小册子,上面写有营业员在柜台服务时应遵循的５０句禁语。如顾客询问时,禁止说：“你不会看吗？”“你买吗？”“不买就别问”等。营业员语言粗俗,服务态度恶...     

轮船和蚂蚁

一艘轮船,因汽笛的鸣叫声惊醒了海底石洞里沉睡的魔鬼。魔鬼想看看外面的动静,这时轮船正好从它的头顶呼啸而过,魔鬼被海浪撞得东倒西歪,不由哇哇大叫：“啊,你这个家伙,我要把你变成一只小蚂蚁,看你还怎么威风!”     

“一见如故？”——基于面孔熟悉度的探讨

<正>歌词这样写道：“我们好像在哪见过,你记得吗？”诗词这样写道：“与君初相识,犹似故人归”。在现实生活中我们难免会出现这样的情景——当你走在路上,瞥到一位陌生人,脑中会闪现出这样一种想法：“他/她长得好像我的一位故人”,或者是：“我好像在哪里见过他/她”。     

智趣问答六则

直截了当小伙子：“亲爱的,我对你的爱简直无法用语言来表达。”姑娘：“那你就用金钱来表达嘛。”学汉字一位美国教授在教中文,他说：“中国文字始于象形,”于是在黑板上写个“宀”,告诉学生这代表房屋,再写个“女”字说：“这代表女人。”然后问学生：“如果屋子里有个女人你会得到什么？”一群美国学生高喊：“麻烦。”教授微笑道：“噢,可如果屋子里有一个中国女人你会得到平安。”义正辞严一位先生帮他太太向保险公司买保险。签约后,他问业务员：“如果我太太今天晚上死了,我可以得多少？”业务员回答说：“大概２０年徒刑,先…     

轻轻地

一位教育专家对一位年轻的母亲说：“不管你多么地爱你的孩子,你想要亲吻他,最好是在他熟睡的时候,而且最好是轻轻地。”     

“推顾客”生意经

“推顾客”生意经周霖美国最大的百货公司──纽约梅瑞公司的购物大厅里,有一个小小的咨询服务亭,它的主要服务宗旨是：如果你在梅瑞公司没有买到自己想要的商品,它会指引你去另一家有这种商品的商店,也就是说把你介绍到自己的竞争对手那里,把上门的顾客推给自己的竞...