Error Detection, Task Characteristics, and Some Consequences for Software Design

On a étudié la détection des erreurs par les utilisateurs d'ordinateur à partir de la théorie de l'action. On a effectué, pour des raisons de validités externe et interne, à la fois une recherche sur le terrain et deux expériences de laboratoire exploitant un traitement de texte. La problématique portait sur le taux de détection de différents types d'erreurs, l'impact de la complexité de la tâche sur la détection des erreurs et la question de la détection programmée des erreurs. Les résultats débouchent sur un meilleur taux de détection (96,5%) dans la recherche de terrain (par rapport au taux obtenu dans les expériences). Les erreurs apparaissant dans les tâches complexes étaient plus difficiles à détecter. En outre, la moitié de la totalité des erreurs pouvaient être détectées par les seuls utilisateurs. Pas plus de 22% des erreurs étaient détectées avec l'aide du système informatique. Ce sont les erreurs dans les travaux complexes que la détection aidée par le système déjouait le plus difficilement. On propose, comme application pratique, une stratégie de gestion des erreurs qui ferait appel à un processus de traitement des erreurs relevant du software.     

The Long-Term Impact of the Feedback Environment on Job Satisfaction: A Field Study in a Belgian Context

This study examines (1) the relationship between the feedback environment and job satisfaction and (2) the mediating role of leader–member exchange in a Belgian context. Results from a sample of 155 employees of a governmental service for employment and vocational training supported our hypotheses. A favorable supervisor feedback environment was related to higher levels of job satisfaction 5 months later, and this relationship was fully mediated by the quality of leader–member exchange. These findings highlight the usefulness of diagnosing and assessing the feedback environment for a better understanding of feedback processes and for enhancing feedback interventions in organisations.
Ce travail examine dans un contexte culturel belge 1) la relation entre la satisfaction professionnelle et le feedback provenant de l'environnement 2) le rôle médiateur des échanges leader-collaborateurs. Nos hypothèses ont été confirmées par les conclusions issues d'un échantillon composé de 155 employés d'un service d'Etat de retour à l'emploi et de formation professionnelle. Un environnement rétroactif positif provenant du chef immédiat était en rapport avec un niveau plus élevé de satisfaction professionnelle cinq mois plus tard, et cette relation était maximisée par la qualité des échanges entre le leader et les membres du groupe. Ces résultats montrent qu'il faut prendre en compte et évaluer la rétroaction environnementale pour une meilleure appréhension des processus de feedback et pour améliorer les interventions dans les organisations portant sur le feedback.     

An Examination of the Combined Effects of Realistic Job Previews, Job Attractiveness and Recruiter Affect on Job Acceptance Decisions

Cette recherche s'est donnée pour objectif 17apos;étude des effets combinés des profils de poste réalistes (R.J.P.), de l'intérêt du travail et de l'impact du responsable de recrutement sur la décision des candidats d'accepter ou non le poste. Soixante étudiants de 1* cycle ont joué le rôle de candidat à un emploi; its ont été distribués au hasard dans l'une de trois conditions d'information sur le travail: (1) Un profil de poste réaliste décrit oralement pendant l'entretien. (2) Un profil de poste réaliste remis avant l'entretien sous forme imprimée. (3) Une information générale sur le travail donnée oralement lors de l'entretien. Les résultats confirment les hypothèses: les effets positifs indirects des profils de poste réalistes (l'intérêt du poste et l'impact du responsable du recrutement) compensent l'effet négatif direct des R.J.P. sur la décision d'acceptation du poste. Ce phénomème était particulièrement net dans la présentation orale du R.J.P. par comparaison avec la présentation écrite. Un modèle rendant compte des conséquences des R.J.P. sur les décisions d'acceptation d'un poste est décrit et testé avec un modele concurrent.     

Two Simulated Feasibility Studies in Computerised Adaptive Testing

This paper describes two simulated feasibility studies conducted in support of a project to implement computerised adaptive testing on microcomputers for college placement purposes. The first study compares adaptive testing with alternative conventional peaked tests. The second study explores two stopping rules: fixed test length and fixed standard error of measurement. These studies typify the kind of psychometric research required to initiate and support operational adaptive testing programs.
Cet article décrit deux études de modèles de faisabilité conduites pour rendre fiable un projet de construction de batterie de tests informatisés sur micro, en vue ďorganiser le placement dans les collèges. La première étude compare cette catégorie de tests avec les tests conventionnels les plus connus. La deuxième explore deux règies: la longueur imposée du test et ľerreur standard imposée dans la mesure. Ces études fixent le type de recherche psychométrique requis par ľinitiation et le support opérationnel de programmes de tests informatisés.     

Linking Situational Constraints to Customer Satisfaction in a Service Environment

Cet article examine les rapports entre la satisfaction de la clientèle et les contraintes relevant des situations techniques et sociales. A cette fin, une enquête de terrain fut réalisée auprès d'un échantillon de 57 managers et 835 clients d'organisations de service. On a recensé les contraintes sociales et techniques vécues par les managers. La satisfaction des clients a également été mesurée avec plusieurs aspects des services. En général, l'absence de situation contraignante dans les organisations de service était en relation positive avec la satisfaction de la clientèle. Les résultats montrent aussi que la seule contribution des contraintes techniques à la satisfaction des clients était supérieure à celle des contraintes sociales. Nous signalons des implications managériales et des orientations pour les futures recherches portant sur les relations entre les contraintes et la satisfaction des clients.
This paper aims to test the links of social and technical situational constraints to customer satisfaction with services. To this end, a field survey study was conducted using a sample of 57 managers and 835 customers of service organisations. We studied social and technical constraints perceived by managers. Customer satisfaction with several service attributes was also measured. In general, a lack of situational constraints in service organisations was positively associated with customer satisfaction. The results also showed that the unique contribution of technical constraints to customer satisfaction was greater than that of social constraints. We point out managerial implications and future directions for research on constraints–customer satisfaction relationships.     

Turnover and Aggregate Organisational Performance

Les recherches sur le turnover ont habituellement repris l'idée couramment admise selon laquelle la rotation du personnel constitue la conséquence négative de plusieurs variables antécédentes. On recense peu de recherches concernant l'impact du turnover sur des mesures d'ensemble de la performance de l'organisation. Cette étude fait appel à 302 variables de sortie d'une organisation pour appréhender la relation entre la rotation des salariés de la base, les bénéfices et les ventes. On a en outre pris en considération deux aspects du bénéfice, les coûts salariaux et les pertes. Seule une faible relation avec les coûts salariaux a été mise en évidence. Les résultats suggèrent la complexité de la relation entre le turnover et les mesures de la performance d'une organisation, sans compter que des effets contradictoires de la rotation peuvent disparaître dans des mesures générales de la performance. Il faudrait développer un modéle qui tiendrait compte de certaines des découvertes récentes sur le turnover.     

Testing the Impact of Job Search and Recruitment Source on New Hire Turnover in a Maquiladora

En faisant appel à un échantillon de 345 travailleurs mexicains d'une maquiladora , cette étude met à l'épreuve l'impact d'échelles de comportement de recherches préliminaires et actives de travail, l'impact de l'orientation des salariés et de mesures des sources de recrutement américaines et mexicaines sur le changement de personnel. Au delà des variables sous contrôle, la recherche active de travail et les mesures des sources de recrutement et d'orientation des salariés entretenaient des relations positives et significatives avec le changement de personnel. Beaucoup des sources de recrutement mexicaines présentaient avec les démissions une liaison négative plus forte que beaucoup des sources de recrutement américaines. Les résultats montrent qu'une prise en considération attentive de la culture mexicaine est indispensable si l'on veut favoriser un développement réussi des multinationales au Mexique.
Using a sample of 345 Mexican maquiladora workers, this study tested the impact of preparatory and active job search behavior scales, employee referral, US and Mexican recruitment source measures on new hire turnover. Beyond controlled-for variables, active job search and employee referral recruitment source measures were found to have significant, positive relationships to new hire turnover. Number of Mexican recruitment sources used had a stronger negative relationship to voluntary turnover than number of US recruitment sources used. These findings suggest that careful consideration of Mexican culture is needed to enhance the successful growth of international firms in Mexico.     

An Examination of the Role of Personality in Work Accidents Using Meta-analysis

Personality has been studied as a predictor variable in a range of occupational settings. The study reported is based on a systematic search and meta-analysis of the literature, using the "Big Five" personality framework. The results indicated that there was substantial variability in the effect of personality on workplace accidents, with evidence of situational moderators operating in most cases. However, one aspect of personality, low agreeableness, was found to be a valid and generalisable predictor of involvement in work accidents. The implications of the findings for future research are discussed. Although meta-analysis can be used to provide definite estimates of effect sizes, the limitations of such an approach are also considered.
La personnalité a étéétudiée comme variable prédictrice dans un ensemble de situations professionnelles. Ce travail s'appuie sur une investigation approfondie et une méta-analyse de la littérature faisant appel au modèle de la personnalité du « Big Five >>. Les résultats montrent qu'il existe de fortes variations en ce qui concerne le rôle de la personnalité dans les accidents du travail, avec l'interférence de facteurs situationnels dans la plupart des cas. Cependant, un aspect de la personnalité, une « agreeableness >> basse, apparaît comme étant un prédicteur valide et général de l'implication dans les accidents du travail. On réfléchit à l'intérêt de ces résultats pour de futures recherches. La méta-analyse peut certes procurer une évaluation précise de l'impact d'une variable, mais il faut aussi prendre en considération les limites de cette approche.     

Evolutions des Sentiments de Contrôle et de la Réceptivitéà l'Information au Cours du Chômage

Notre étude, menée auprès d'une population de 60 jeunes femmes deman-deuses d'emploi, s'applique plus particulièrement à mettre à jour d'une part, les variations des sentiments de contrôle au cours du chômage et d'autre part, les incidences de cellesci sur la réceptivité des individus aux informations relatives à l'emploi issues d'un organisme spécialisé (l'ANPE). Globalement, les résultats permettent d'observer un affaiblissement des sentiments de contrôle en fonction de la durée du chômage. Ils montrent que la réceptivité et la sensibilité des sujets à telle ou telle information est en relation avec le type de formation antérieure suivie par ces sujets. Les résultats ouvrent la voie á de nouvelles investigations qui prennent en compte les variations des attributions (norme d'internalité' et locus of control ) non plus seulement dans un domaine d'activites particulières (professionnelles) mais dans le échanges de ce domaine avec d'autres. Car, dans ces échanges se révèlent des ressources et des contraintes que les sujets traitent et utilisent pour affronter les problèmes posés par le chômage dans leurs multiples sphères d'activités.     

Compatibility of Human Resource Management, Industrial Relations, and Engineering Under Mass Production and Lean Production: An Exploration

La "production limitée" ("lean production") est une nouvelle approche de la production susceptible de modifier la gestion des ressources humaines, les relations industrielles et les processus de travail dans les entreprises américaines. Apparaissant après une longue période de stabilité reposant sur des règles relationelles et opérationnelles basées sur la production de masse, la transition vers la production limitée est controversée et traumatisante. Le modèle émergent suggère que la transition s'amorce avec des innovations qui mettent l'accent sur l'amélioration de la productivité et s'affirme avec le comanagement et la participation. En s'appuyant sur une revue de la littérature et sur une évaluation raisonnée des résultats disponibles, cet article propose un point de vue structuré sur la nature des changements dans le processus productif et sur leurs conséquences institutionelles.
"Lean production" as a new production concept is believed to be transforming human resource management, industrial relations, and work processes in American firms. Coming after a long period of stability under operational and relational rules supported by mass production, the transition to lean production is controversial and traumatic. The emerging pattern suggests that transition begins with workplace innovations that emphasise productivity enhancement and develops to co-management or joint governance of the enterprise. On an extensive review of the literature and by selective weighting of findings and evidence, this paper develops an integrative perspective on the nature of changes in the mode of production and its institutional correlates.     

THE ROLE OF SELF-ESTEEM IN COMPETITIVE CHOICE BEHAVIOR1

Le rôle de L'estime de soi dans les choix compétitifs — Un programme transnational de recherche sur les déterminants des processus de décision s'est concentré dans une première phase sur la relation entre L'estime de soi et le comportement compétitif dans un jeu de type « Dilemme du prisonnier ». Des étudiants américains, chez lesquels une grande estime de soi avait été induite, firent davantage de choix compétitifs que les sujets chez lesquels on avait induit une faible estime de soi. Une des deux expériences avec des étudiants français a reproduit les mêmes résultats, alors que des expériences avec des sujets italiens ont produit des résultats inverses. Différentes interprétations théoriques des résultats sont proposées et critiquées.     

The Relationship between Individualism—Collectivism and Job Satisfaction

On a exploré dans trois recherches la relation entre la satisfaction professionnelle et les mentalités individualiste ou communautaire. Dans la première, une étude de niveau écologique, nous avons trouvé des corrélations à la limite de seuil de signification entre l'indice d'individualisme de Hofstede et des attitudes défavorables envers la communication et les relations professionnelles; toutes deux relèvent des aspects inter-individuels du travail. Pour la deuxième recherche, c'est un échantillon d'employés chinois de Hong Kong qui ont fourni les données. Les employés présentant un sentiment communautaire se montraient plus satisfaits de leur travail, de leur salaire, de leur promotion, de leur encadrement et de leurs collègues que leurs homologues individualistes. La troisième étude a retrouvé les résultats de la deuxième avec un échantillon d'employés d'un niveau plus modeste.
The relationship between individualism-collectivism and job satisfaction was explored in three studies. In the first, ecological-level, study, we found marginally significant correlations between Hofstede's individualism index and unfavourable attitudes towards working relationships and communication, both being interpersonal aspects of work. In the second study, data were collected from a sample of Chinese employees in Hong Kong. Collectivist employees reported higher satisfaction with their work, pay, promotion, supervision, and coworker than their individualist counterparts. Study 3 replicated findings of Study 2, with a sample of employees at a lower rank.     

Ecological Behavior's Dependency on Different Forms of Knowledge

Cet article présente trois raisons pour lesquelles l'influence de la connaissance sur le comportement écologique est systématiquement sous-estimé. Tout d'abord, ce n'est pas la simple masse de connaissances disponibles que détermine le comportement: différentes formes de connaissances doivent converger pour favoriser le comportement écologique. Ensuite, l'impact de la connaissance n'est pas détecté parce que certaines procédures statistiques ne contrôlent pas les erreurs de mesure ni ne révèlent avec précision les influences interférentes. Enfin, les facteurs psychologiques tels que la connaissance ont apparemment une influence limitée sur le comportement écologique en présence de fortes pressions relevant de la situation. Mais quand une évaluation du comportement écologique fait systématiquement appel aux contraintes des situations (application d'un test), on peut s'apercevoir que la connaissance a un impact significatif sur le comportement écologique.
The present paper argues for three reasons why knowledge's influence on ecological behavior is underestimated systematically. First, it is not the mere amount of knowledge available that determines behavior. Different forms of knowledge must work together in a convergent manner if they are to foster ecological behavior. Second, knowledge's effect remains undetected also, because some statistical procedures neither correct for measurement error attenuation nor uncover mediated influences accurately. Third, psychological factors such as knowledge apparently have a limited influence on ecological behavior when strong situational constraints are effective. When an ecological behavior measure makes—as a performance test—systematic use of situational influences though, knowledge can be revealed as affecting ecological behavior significantly.     

Work Attitudes and Emotional Responses of Permanent, Voluntary, and Involuntary Temporary-help Employees: An Exploratory Study

On souhaite, avec cette recherche, compléter les travaux empiriques encore rares concernant l'impact du travail intérimaire sur les salarids concerned. On a comparé un échantillon de 90 intérimaires à un autre échantillon composé de 134 titulaires pour ce qui est de l'implication dans le travail, de la satisfaction professionnelle et du stress. Conformément au schema theorique et aux hypothèses opératoires issus de leurs propres déclarations, les intérimaires ont été séparés en deux sous-groupes sur la base du (non) volontariat pour cette forme de travail. Une analyse de variance multivariée (MANOVA) et une analyse de covariance multivariée (MANCOVA) ont mis en évidence des différences significatives au niveau de la satisfaction, mais pas de la motivation, ni du stress lié au rôle.
The current research is an attempt to extend the scant empirical literature addressing the impact of the temporary-help work arrangement on the temporary-help employees (THEs) employed under that arrangement. A sample of 90 THEs was compared to a sample of 134 permanent employees with respect to work involvement, work satisfaction, and stress measures. In accordance with the conceptual framework and the operational hypotheses that were derived and based on their own statements, THEs were divided into those who work on that arrangement voluntarily as opposed to those who worked as THEs involuntarily. Multivariate analysis of variance (MANOVA) and multivariate analysis of covariance (MANCOVA) revealed significant differences only with regard to satisfaction measures and not for work involvement or role stress measures.     

Computerised Test Interpretation Services: Ethical and Professional Concerns Regarding U.S. Producers and Users

This article focuses on consumer issues arising from the impact of advances in computer technology on the use of psychological assessments. It describes how the widespread use of microcomputers and minicomputers and the development of software for interpreting complex diagnostic and pre-employment tests of a clinical nature, coupled with the growing demand for cost-effective clinical assessment, has led to increased use of computer-based test interpretations by health care professionals. Although these interpretations offer advantages, they also carry a potential for misuse. The authors make recommendations for professional self-regulation to strengthen the gatekeeper function of controlling access to clinical assessment tools.
Cet article s'intéresse aux préoccupations des utilisateurs nées de ľ impact des progrés de ľ informatique sur la pratique de ľévaluation psychologique. On y décrit comment ľ usage généralisé des mini- et micrc-ordinateurs ainsi que le développement des logiciels dans ľ interprétation des diagnostics complexes et des tests de sélection de nature clinique, associéà la demande croissante ď une évaluation clinique efficace au meilleur coût, a amené de plus en plus les spécialistes de la santéà exploiter les interprétations de tests par ordinateur. Cette solution présente des avantages, mais aussi des risques ď abus. Les auteurs recommandent aux spécialistes de renforcer eux-mêmes le contrôle du droit ď accés aux outils ďévaluation clinique.     

Stress in Academic Life: Work Characteristics as Predictors of Student Well-being and Performance

La relation entre les caractéristiques du travail, le bien-être des étudiants et la performance a étéévaluée à partir du modèle de Karasck & Theorell ≪Travail, exigences, contrôle, soutien≫ (1990). Un échantillon d'étudiants portugais ( N = 825) a répondu à un questionnaire comprenant des mesures du contrôle et des exigences du travail universitaire, du soutien des pairs, de la satisfaction relative à la vie universitaire, de l'anxiété/dépression et des résultats aux examens. Il apparut, comme dans d'aures contextes de travail, que la satisfaction des étudiants pour ce qui est de la vie universitaire, ainsi que les niveaux d'anxiété/dépression étaient fortement dépendants de leur perception des caractéristiques du travail. Les niveaux de satisfaction ont un effet direct sur la performance et agissent sur la relation entre la maîtrise du travail universitaire et la performance.
The relationship between work characteristics, student well-being and performance was assessed, based upon Karasek and Theorell's (1990 ) Job Demands–Control–Support model. A sample of Portuguese university students ( N = 825) answered a questionnaire comprising measures of academic work demands and control, peer support, satisfaction with academic life, anxiety/depression and academic performance. Results suggested that, similar to other work contexts, student satisfaction with academic life and anxiety/depression levels are strongly dependent on their perceptions of work characteristics. Levels of satisfaction have a direct impact on student performance and mediate the relationship between academic work control and performance.     

Contrast Effects in Performance Ratings: Another Look Across Time

Récemment, Murphy, Balzer, Lockart et Eisenman (1985) rapportèrent que les effets de contraste dans une comparaison intra-personnelle disparaissent subséquemment à un court délai d'évaluation d'un stimulus-cible. Les deux expérimentations que nous décrivons indiquent que les effets de contraste dans une comparaison inter-personnelle résistérent même après un délai de trois semaines entre l'évaluation d'un stimulus de référence et d'un stimulus-cible. Dans l'expérience 1, 270 étudiants furent répartis en neuf groupes expérimentaux ( n = 30) qui représentent toutes les combinaisons possibles de trois indices de performance (élevé, bas, moyen) en deux temps différents. Un effet de contraste significatif fut observé chez ceux des participants qui visèrent et obtinrent une performance moyenne au Temps 2 (omega au carré= 0.16). Dans l'expérimentation 2, 270 étudiants MBA (avec un minimum d'expérience de deux années d'assistanat) répétèrent les résultats de l'expérimentation 1 (omega au carré= 0.18). Ces résultats groupés indiquent que les effets de contraste résistent au temps et valorisent les projets de recherche dans ce domaine.     

Effective Leadership and Culture in Iran: An Empirical Study

On analyse dans cet article les caractéristiques du leadership efficace en Iran, puis on envisage les liens possibles entre ce profil de leadership et les dimensions culturelles du pays. A partir des données fournies par 300 managers provenant de plus de 60 organisations relevant de trois secteurs industriels, on commence par utiliser les dimensions du projet GLOBE pour évaluer la culture iranienne dont les scores sont comparés à ceux d'autres pays. S'appuyant à la fois sur l' emic et l' etic du leadership, les auteurs développent sept dimensions du leadership: encourageant, dictatorial, visionnaire, familial, modeste, loyal et réceptif. Ils soutiennent que certaines de ces dimensions traduisent les aspects universels (ou etic ) du leadership (éncourageant, dictatorial), alors que d'autres procèdent de l' emic , c'est‐à‐dire de la spécificité culturelle du leadership (modeste, familial, loyal). Les résultats sont discutés en terme de positionnement de la culture iranienne entre des entrelacements fondamentaux et des traditions culturelles complexes. On aborde enfin la question des retombées sur les recherches à venir.     

On Probabilistic Computer-based Test Interpretations and Other Expert Systems

Computer-based test interpretation (C.B.T.I.) reports are becoming well established in psychology. To date, most C.B.T.I. reports have been focused on selecting the "correct" global paragraph to apply to a given client. An alternative approach is to use C.B.T.I. services to provide highly technical and sophisticated statistical summaries of the individual client's responses. Such summaries can be tests of major hypotheses about the individual client resulting in probabilistic statements about the likelihood of a client being a member of a group or being accurately described by the statement. Such probabilistic C.B.T.I. reports may represent a major contribution to the individual clinician's tool-kit.
Les compte-rendus ďinterprétation des tests utilisant les ordinateurs (C.B.T.I.) sont un fait bien établi en psychologic Jusqu'à cette date, la phipart ďentre eux se centraient sur le choix de la séquence globale "correcte"à appliquer a un client donné. Une alternative consiste à utiliser les services du C.B.T.I. pour obtenir des résumés de réponses de clients hautement techniques et sophistiqués sur le plan statistique. De tels résumés peuvent fournir des hypothèses majeures sur un client, en apportant des données probabilistes sur sa participation à un groupe ou sur des détails précis du rapport. Ce genre de compte-rendus probabilistes C.B.T.I. pourraient représenter une contribution majeure à la panoplie du clinicien.