A Comparative Analysis of the Influence of Economic Culture on East and West German Consumers' Subjective Product Meanings

Les consommateurs des économies planifiées ont développé des savoir-faire différents de ceux adoptés par les consommateurs des économies de marché. Alors que les premiers ont appris à localiser les produits, les seconds se sont exercès à comparer et à choisir entre les produits proposés. Dans le domaine alimentaire, l' ancienne Allemagne de l' Est offrait une série de produits quantitativement suffisants mais peu variés et de qualityé médiocre ou moyenne. Les produits étaient vendus dans tout le pays a des prix imposés. Désormais, la variété et la diversité des qualityés est la měme qu'à l' Ouest et l' on constate des variations de prix considérables. On a étudié les différences entre les consommateurs de l' Est et de l' Ouest en comparant des échantillons de consommateurs de Kiel et de Rostock. On a analysé leur perception des produits alimentaires (du fromage et des plats surgelés) et comment ils les rattachaient à des valeurs (à partir d' une approche moyens-fins ). Les dimensions perceptives de base, qui émanent des caractéristiques concrètes des produits, sont les měmes partout, quoique la perception soit plus précise à l' Ouest qu'à l' Est. L' analyse des valeurs fondamentales de l' existence chez les consommateurs allemands de l' Est et de l' Ouest (gřce au Schwartz Value Inventory ) a montré que ceux de l' Est se portaient sur les valeurs collectives et ceux de l' Ouest sur les valeurs individuelles. L' analyse du lien que les consommateurs établissent entre les caractéristiques concrètes des produits et les valeurs fondamentales de la vie montra qu'il y avait de légères     

Patterns of Emotional Responses and Behavioural Consequences of Dissatisfaction

Quels sont les modèles de réponses émotionnelles à une expérience de consommation insatisfaisante et quelle est la relation entre ces modèles et les réponses du consommateur suite à l'achat? Lors d' une simulation mentale, les sujets ont fait part de leurs réponses émotives et de leurs cognitions postérieures à l' achat, de leur satisfaction et de leurs intentions à la suite de la constatation d' une carence fondamentale. On a observé quatre modèles discriminables de réponses émotionnelles dans un espace tridimensionnel. Les cognitions traitant du problème, les jugements de satisfaction, la sortie, la plainte, de vive voix, et la perte de clientèle différaient entre les modèles émotionnels; en outre deux dimensions structurelles (acceptation/calme et colère/surprise) rendaient compte d' une grande partie de la variance des réponses comportementales du consommateur à l' insatisfaction.
Patterns of emotional responses to a dissatisfactory consumption experience and the relationship between these patterns and consumer post-purchase responses are investigated. In a mental simulation, participants reported their emotional responses and post-purchase cognitions, satisfaction, and behavioural intentions following a core service failure. Four discriminable patterns of emotional responses, positioned in a tridimensional space, were observed. Problem-handling cognitions, satisfaction judgements, and exit, voice, word-of-mouth, and loyalty intentions were found to differ among emotional patterns, with two structural dimensions, acceptance/calmness and anger/surprise, accounting for most of the variation in consumer behavioural responses to dissatisfaction.     

New Developments in Organisational Psychology in China

Avec Ie rapide développement des quatre modernisations en Chine, la psychologie des organisations voit son importance croître. Des programmes d'enseignement et de courtes formations en psychologie des organisations sont proposés à travers tout le pays. En plus de la Commission de Psychologie Industrielle de la Société Chinoise de Psychologie, la Société Chinoise des Sciences du Comportement tisse son réseau de recherches et d'applications en psychologie des organisations grace à ses antennes dans beaucoup de provinces de Chine. Des recherches Chinoises récentes en psychologie des organisations ont porté sur des domaines tels que les besoins et la motivation au travail, l'efficacité du groupe, l'émergence et l'évaluation du leadership, le développement des organisations et la prise de décision dans les organisations. La psychologie des organisations est désormais plus étroitement reliée à la mise en oeuvre des réformes économiques en Chine.
With the rapid development of the four modernisations in China, organisational psychology has become an important subject. Teaching programmes and short training courses in organisational psychology are offered throughout the country. In addition to the Industrial Psychology Commission of the Chinese Psychological Society, the Chinese Behavioural Sciences Society establishes its own network of research and applications for organisational psychology through its local societies in the many provinces of China. Recent research into organisational psychology in China has focused upon such areas as work motivation and needs, group efficiency, leadership assessment and selection, organisational decision making and organisational development. Organisational psychology is now more closely linked to the practice of economic reforms in China.     

Project GLOBE: An Introduction

Le projet GLOBE est décrit dans cet article, avec ses bases conceptuelle et méthodologique. Une introduction est indispensable puisque les travaux présentés dans ce numéro relèvent de ce projet qui est une étude exceptionnelle de 61 pays sous divers aspects et à partir de plusieurs méthodes; il porte sur la vaste question de la culture, du leadership et des pratiques organisationnelles. Plus de 150 spécialistes du management et des sciences sociales des 61 pays y ont contribué. L'objectif global du projet est le développement d'une théorie empirique destinée à décrire, comprendre et prédire l'impact de variables culturelles spécifiques sur le leadership, les processus organisationnels et leur efficience. L'article survole différents aspects de ce projet et peut être utilisé pour se repérer dans les autres contributions.     

Evolutions des Sentiments de Contrôle et de la Réceptivitéà l'Information au Cours du Chômage

Notre étude, menée auprès d'une population de 60 jeunes femmes deman-deuses d'emploi, s'applique plus particulièrement à mettre à jour d'une part, les variations des sentiments de contrôle au cours du chômage et d'autre part, les incidences de cellesci sur la réceptivité des individus aux informations relatives à l'emploi issues d'un organisme spécialisé (l'ANPE). Globalement, les résultats permettent d'observer un affaiblissement des sentiments de contrôle en fonction de la durée du chômage. Ils montrent que la réceptivité et la sensibilité des sujets à telle ou telle information est en relation avec le type de formation antérieure suivie par ces sujets. Les résultats ouvrent la voie á de nouvelles investigations qui prennent en compte les variations des attributions (norme d'internalité' et locus of control ) non plus seulement dans un domaine d'activites particulières (professionnelles) mais dans le échanges de ce domaine avec d'autres. Car, dans ces échanges se révèlent des ressources et des contraintes que les sujets traitent et utilisent pour affronter les problèmes posés par le chômage dans leurs multiples sphères d'activités.     

Barriers to Women's Career Success: Human Capital, Career Choices, Structural Determinants, or Simply Sex Discrimination

Cet article aborde la question des évolutions divergentes de carrière attribuables au sexe chez les salariés britanniques. Des données ont été recueillies par questionnaires auprès de 457 d'entre eux pour évaluer plusieurs des explications apportées aux différences de salaire et de niveau hiérarchique entre hommes et femmes. L'importance relative de la discrimination due au sexe a été comparée à d'autres variables, à savoir: les dimensions de la personnalité, les qualités humaines utiles pour le poste, les aspects démographiques, le choix de carrière, les forces économiques du marché du travail et la structure des organisations. Les résultats ont montré que ces facteurs rendaient compte d'une part importante de la variance de la carrière, mais que plus de 55% des différences dans la réussite professionnelle des hommes et des femmes pouvaient être attribuées à la discrimination sexuelle.
This paper examines the gender gap in career success of men and women in the British labour force. Questionnaire data were collected from 457 British employees to assess several explanations for the gender differences in salaries and managerial level. The relative importance of sex discrimination was compared to alternative explanations, including: personality characteristics, job-relevant human capital attributes, demographic characteristics, career choices, labour market economic forces, and structural features of the organisations. The results revealed that although these factors explained a large amount of the variance in career success, over 55% of the gender gap in career success was attributed to sex discrimination.     

Exploring the Implicit Leadership Theory in the Arabian Gulf States

A partir de données GLOBE Grées de questionnaires administrés à des cadres moyens du Qatar ( N =101) et du Koweit ( N =78) et d'entretiens approfondis auprès de onze cadres moyens du Qatar et dix du Koweit, cette étude analyse les traits du leadership efficace dans les Etats du Golfe. On s'intéresse aussi à la théorie du leadership implicite dans une approche culturelle. Les résultats montrent que le Qatar et le Koweit sont très proches pour ce qui est des profils globaux des leaders efficaces ou exceptionnels. Le leader efficace est compétent sur le plan administratif, diplomate, visionnaire, intègre, centré sur la performance et il suscite des idées. Une analyse factorielle de second ordre confirme la proximité des deux pays pour ce qui est des caractéristiques du leadership efficace. Les variables démographiques ont un impact très faible sur la représentation que les répondants se font du leadership efficace. Cette recherche décrit la double série de valeurs que représentent la tradition et le modernisme dans les deux sociétés.     

A Gender-role Perspective of Coping and Burnout

Cette étude explore la relation entre la dépression, le stress professionnel et les réactions positives chez du personnel scolaire des deux sexes. Les résultats indiquent que les hommes présentent un score significativement plus élevé que celui des femmes à l'échelle de dépersonnalisation du "Mas-lach Burnout Inventory". Alors que les hommes sont plus que les femmes victimes de stress au travail et cela de façon significative, ils ont aussi une plus faible probabilité de faire appel à des techniques de compensation en particulier dans la qualité de Ieur vie quotidienne (les investissements dans les relations amicales et les activités culturelles). D'autres données suggèrent que les femmes sont plus que les hommes capables d'utiliser des stratégies susceptibles de contrecarrer l'effondrement. Chez les hommes, la dépression reléve à la fois du stress professionnel et des enfants: la présence d'enfants élève significativement le niveau de dépression d'un homme.
This study examines the relationship between burnout, work stress, and coping in female and male school personnel. Results indicated that men, compared to women, scored significantly higher on depersonalisation, one of the subscales of the Maslach Burnout Inventory. Men were experiencing significantly greater work stress than women, but were less likely than their female counterparts to employ coping techniques, particularly with regard to their quality of daily life, investment in friends, and cultural activities. Further results suggested that women were better able to use coping strategies to reduce burnout than men. In men, burnout appeared to be a joint function of work stress and children, with the presence of children significantly raising a man's level of burnout.     

The Effects of Nations and Organisations on Work Value Importance: A Cross-Cultural Investigation

This research examined similarities and differences in the work values of employees of three German multinational organisations across nations and across organisations. Value importance was measured by the strength of the empirical relationship between satisfaction of a job facet or value and overall job satisfaction; satisfaction of more important values is more strongly related to overall satisfaction than is the satisfaction of less important values. Comparisons of value importance across nations and organisations indicated substantial similarity, in contrast to previous research that has measured value importance with direct ratings. Implications of the results for our understanding of work values and the meaning of work in multicultural contexts are discussed.
Cette recherche étudie les points communs et les différences dans les valeurs professionnelles des salariés de trois multinationales allemandes, cela sur plusieurs pays et organisations. L'importance d'une valeur a étéévaluée à partir de la force de la relation empirique entre la satisfaction procurée par un aspect du travail ou l'une de ses valeurs et la satisfaction professionnelle globale; la satisfaction due aux plus importantes des valeurs est davantage corrélée à la satisfaction générale que ne l'est la satisfaction apportée par les valeurs périphériques. La comparaison de l'importance des valeurs dans les divers pays et organisations a mis en évidence une grande proximité en contradiction avec les recherches antérieures qui avaient mesuré l'importance des valeurs avec des évaluations directes. On expose les retombées de ces résultats pour l'étude des valeurs professionnelles et de la signification du travail dans des contextes multiculturels.     

Turnover and Aggregate Organisational Performance

Les recherches sur le turnover ont habituellement repris l'idée couramment admise selon laquelle la rotation du personnel constitue la conséquence négative de plusieurs variables antécédentes. On recense peu de recherches concernant l'impact du turnover sur des mesures d'ensemble de la performance de l'organisation. Cette étude fait appel à 302 variables de sortie d'une organisation pour appréhender la relation entre la rotation des salariés de la base, les bénéfices et les ventes. On a en outre pris en considération deux aspects du bénéfice, les coûts salariaux et les pertes. Seule une faible relation avec les coûts salariaux a été mise en évidence. Les résultats suggèrent la complexité de la relation entre le turnover et les mesures de la performance d'une organisation, sans compter que des effets contradictoires de la rotation peuvent disparaître dans des mesures générales de la performance. Il faudrait développer un modéle qui tiendrait compte de certaines des découvertes récentes sur le turnover.     

Stress in Academic Life: Work Characteristics as Predictors of Student Well-being and Performance

La relation entre les caractéristiques du travail, le bien-être des étudiants et la performance a étéévaluée à partir du modèle de Karasck & Theorell ≪Travail, exigences, contrôle, soutien≫ (1990). Un échantillon d'étudiants portugais ( N = 825) a répondu à un questionnaire comprenant des mesures du contrôle et des exigences du travail universitaire, du soutien des pairs, de la satisfaction relative à la vie universitaire, de l'anxiété/dépression et des résultats aux examens. Il apparut, comme dans d'aures contextes de travail, que la satisfaction des étudiants pour ce qui est de la vie universitaire, ainsi que les niveaux d'anxiété/dépression étaient fortement dépendants de leur perception des caractéristiques du travail. Les niveaux de satisfaction ont un effet direct sur la performance et agissent sur la relation entre la maîtrise du travail universitaire et la performance.
The relationship between work characteristics, student well-being and performance was assessed, based upon Karasek and Theorell's (1990 ) Job Demands–Control–Support model. A sample of Portuguese university students ( N = 825) answered a questionnaire comprising measures of academic work demands and control, peer support, satisfaction with academic life, anxiety/depression and academic performance. Results suggested that, similar to other work contexts, student satisfaction with academic life and anxiety/depression levels are strongly dependent on their perceptions of work characteristics. Levels of satisfaction have a direct impact on student performance and mediate the relationship between academic work control and performance.     

Relationships among Organisational Justice Perceptions, Adjustment, and Turnover of United States-Based Expatriates

Expatriate turnover is a potentially expensive problem for organisations. This study examined the process of cognitive evaluation that can result in the formation of turnover intentions. Expatriates from two organisations participated. Results indicated that facets of justice and adjustment interacted to explain turnover intentions. Specifically, when procedural fairness perceptions were low, general adjustment was related to turnover perceptions. Also, assignment satisfaction partially mediated relationships between facets of justice and adjustment and turnover cognitions. Findings are integrated into existing models of expatriate adjustment and turnover cognitions.
La rotation du personnel expatrié revient potentiellement cher aux organisations. Cette étude examine comment le processus d'évaluation cognitive peut avoir comme résultat l'émergence d'intentions de turnover. Des expatriés de deux organisations ont participéà cette étude. Les résultats indiquaient que les aspects de la justice et de l'adaptation interagissaient pour expliquer les intentions de turnover. Plus particulièrement, lorsque les perceptions d'équité procédurale étaient basses, l'adaptation générale était liée aux perceptions de turnover. De plus, la satisfaction de la mission influençait partiellement les relations entre les aspects de la justice, l'adaptation et les cognitions à propos du turnover. Ces résultats ont été intégrés aux modèles existants à propos de l'adaptation des expatriés et des cognitions à propos du turnover.     

The Indigenisation of Psychology: Birth of a New Science or Rekindling of an Old One?

Les décennies récentes ont été témoins de crises récurrentes au sein même de la tradition de psychologie expérimental Euro-Méso-Nord Américaine et, l'extérieur, des critiques lui ont été addressées. Les problèmes relèvent, d'une part, du manque de sensibilityé aux cultures et écosystèmes et, d'autre part, de la généralisation sans discrimination des résultats à travers des cadres comportementaux. Basées sur la construction d'une nouvelle science qui intègre les modeles comportementaux et culturels, des réponses sont proposées à ce qui constitue les attributs humains universels et idéosyncra-siques et les comportements sociaux. l'indigenisation de la psychologie en général et de l'ethnopsychologie mexicaine en particulier sont présentées comme exemples de solution à la stagnation du courant principal fondé de manière ethnocentrique.
Recent decades have witnessed recurring crises within, and criticism from outside, the Euro-Meso-North-American scientific psychological tradition. The problems are traceable to the lack of cultural and ecosystemic sensitivity on the one hand, and an attempt to indiscriminately generalise findings across behavioural settings, on the other. Based on the construction of a new science, which integrates the behavioural and cultural models, answers are offered to the question of what constitutes universal and idiosyncratic human attributes and social behaviours. The indigenisation of psychology in general and Mexican ethnopsychology in particular are offered as examples of solutions to the stagnation of the ethnocentrically based mainstream.     

Analyse d'une Sepreuve d'image mentale chez des adolescents presentant des difficultis d'apprentissage scolaire1

Le travail faisant l'objet de cet article s'inscrit dans le cadre d'un programme de recherche plus large qui s'intéresse à la variabilité individuelle des processus cognitifs et à son influence éventuelle sur les lois générates du développement de l'intelligence. Une partie des résultats a déjàété présentée dans d'autres publications auxquelles le lecteur pourra se référer pour plus de détails (par exemple, Rieben et al., 1983). Nous nous contenterons de les décrire brièvement afin d'introduire l'aspect spécifique sur lequel nous nous sommes centrées ici.     

The Relationship between Individualism—Collectivism and Job Satisfaction

On a exploré dans trois recherches la relation entre la satisfaction professionnelle et les mentalités individualiste ou communautaire. Dans la première, une étude de niveau écologique, nous avons trouvé des corrélations à la limite de seuil de signification entre l'indice d'individualisme de Hofstede et des attitudes défavorables envers la communication et les relations professionnelles; toutes deux relèvent des aspects inter-individuels du travail. Pour la deuxième recherche, c'est un échantillon d'employés chinois de Hong Kong qui ont fourni les données. Les employés présentant un sentiment communautaire se montraient plus satisfaits de leur travail, de leur salaire, de leur promotion, de leur encadrement et de leurs collègues que leurs homologues individualistes. La troisième étude a retrouvé les résultats de la deuxième avec un échantillon d'employés d'un niveau plus modeste.
The relationship between individualism-collectivism and job satisfaction was explored in three studies. In the first, ecological-level, study, we found marginally significant correlations between Hofstede's individualism index and unfavourable attitudes towards working relationships and communication, both being interpersonal aspects of work. In the second study, data were collected from a sample of Chinese employees in Hong Kong. Collectivist employees reported higher satisfaction with their work, pay, promotion, supervision, and coworker than their individualist counterparts. Study 3 replicated findings of Study 2, with a sample of employees at a lower rank.     

Common Cultural Relationships in Corporate Governance across Developed and Emerging Financial Markets

This study investigates the corporate governance (CG) practice of business organisations in 43 countries with developed and emerging financial markets from the perspective of cross-cultural psychology. We find significant relationships between CG practice and Hofstede's cultural dimensions, and discover that the cultural dimensions of power distance and uncertainty avoidance significantly explain the development of CG practice. These two cultural dimensions fully capture the power of stock market history to explain the development of CG practice across developed and emerging financial markets, which indicates that cultural factors are more important than the length of stock market history in the development of CG.
Cette étude se propose d'étudier, dans une perspective de psychologie inter-culturelle, la pratique de la gouvernance d'entreprise dans des organismes d'affaire de 43 pays différents dont les marchés financiers sont développés ou émergents. Nous trouvons une relation significative entre la pratique de la gouvernance d'entreprise et les dimensions culturelles de Hofstede. Nous montrons que les dimensions culturelles de distance du pouvoir et d'évitement de l'incertitude expliquent le développement de la pratique de la gouvernance d'entreprise. Ces deux dimensions culturelles déterminent totalement la puissance de l'histoire du marché boursier pour expliquer le développement de la pratique de la gouvernance d'entreprise sur des marchés financiers développés ou émergents. Les facteurs culturels ont donc plus de poids que la durée de l'histoire du marché boursier dans le développement de la pratique de la gouvernance d'entreprise.     

Do Multiple Source Appeals Enhance the Confidence Level of Message Recipients?

Cette étude examine dans quelle mesure la confiance dans leurs jugements de récepteurs de message peut être influencée, par l'accroissement du nombre des sources et la variation de la qualité des arguments présentés dans le message. Utilisant l'approche des processus d'information proposée par Harkins et Petty (1981a), il est démontré que la polarisation des niveaux de confiance en réponse aux arguments, forts contre faibles, est plus grande quand les sujets sont exposéà de multiples sources plutôt qu'à des messages de source unique. S'ensuit une discussion sur les implications et les développements d'une recherche future.     

The Long-Term Impact of the Feedback Environment on Job Satisfaction: A Field Study in a Belgian Context

This study examines (1) the relationship between the feedback environment and job satisfaction and (2) the mediating role of leader–member exchange in a Belgian context. Results from a sample of 155 employees of a governmental service for employment and vocational training supported our hypotheses. A favorable supervisor feedback environment was related to higher levels of job satisfaction 5 months later, and this relationship was fully mediated by the quality of leader–member exchange. These findings highlight the usefulness of diagnosing and assessing the feedback environment for a better understanding of feedback processes and for enhancing feedback interventions in organisations.
Ce travail examine dans un contexte culturel belge 1) la relation entre la satisfaction professionnelle et le feedback provenant de l'environnement 2) le rôle médiateur des échanges leader-collaborateurs. Nos hypothèses ont été confirmées par les conclusions issues d'un échantillon composé de 155 employés d'un service d'Etat de retour à l'emploi et de formation professionnelle. Un environnement rétroactif positif provenant du chef immédiat était en rapport avec un niveau plus élevé de satisfaction professionnelle cinq mois plus tard, et cette relation était maximisée par la qualité des échanges entre le leader et les membres du groupe. Ces résultats montrent qu'il faut prendre en compte et évaluer la rétroaction environnementale pour une meilleure appréhension des processus de feedback et pour améliorer les interventions dans les organisations portant sur le feedback.     

The Influence of Cultural Values on Antecedents of Organisational Commitment: An Individual-Level Analysis

On s'est demandé dans cette recherche si les valeurs culturelles que sont l'individualisme et le collectivisme évaluées au niveau individuel avaient un impact sur le poids des différents facteurs de l'implication organisationnelle. Il est apparu que la satisfaction due au travail et à l'avancement était le déterminant primaire de l'implication affective et normative des salariés qui adhèrent à l'individualisme. Pour ceux qui s'orientent ver des valeurs collectivistes, être satisfait du supérieur était le facteur essentiel de l'implication, devant la satisfaction relative au travail et à la promotion. Des résultats analogues ont été obtenus pour l'implication à long terme. Bien que certains des antécédents de l'implication organisationnelle soient commun aux deux groupes, l'orientation vers la tâche ou vers les relations varie avec les individus relevant d'orientations culturelles différentes.
This study investigated whether cultural values of individualism and collectivism measured at the individual level influence the salience of different antecedents of organisational commitment. The findings indicated that satisfaction with work and promotion are the primary determinants of affective and normative commitment for employees who endorse individualist values. For employees with collectivist values, satisfaction with supervisor was found to be an important commitment antecedent over and above satisfaction with work and promotion. Similar results were obtained for continuance commitment. The results indicate that although some antecedents of organisational commitment are common across the two groups, the emphasis placed on task versus relationships differs across individuals with varying cultural orientations.     

Linking Situational Constraints to Customer Satisfaction in a Service Environment

Cet article examine les rapports entre la satisfaction de la clientèle et les contraintes relevant des situations techniques et sociales. A cette fin, une enquête de terrain fut réalisée auprès d'un échantillon de 57 managers et 835 clients d'organisations de service. On a recensé les contraintes sociales et techniques vécues par les managers. La satisfaction des clients a également été mesurée avec plusieurs aspects des services. En général, l'absence de situation contraignante dans les organisations de service était en relation positive avec la satisfaction de la clientèle. Les résultats montrent aussi que la seule contribution des contraintes techniques à la satisfaction des clients était supérieure à celle des contraintes sociales. Nous signalons des implications managériales et des orientations pour les futures recherches portant sur les relations entre les contraintes et la satisfaction des clients.
This paper aims to test the links of social and technical situational constraints to customer satisfaction with services. To this end, a field survey study was conducted using a sample of 57 managers and 835 customers of service organisations. We studied social and technical constraints perceived by managers. Customer satisfaction with several service attributes was also measured. In general, a lack of situational constraints in service organisations was positively associated with customer satisfaction. The results also showed that the unique contribution of technical constraints to customer satisfaction was greater than that of social constraints. We point out managerial implications and future directions for research on constraints–customer satisfaction relationships.