人心是个容器

美国一位商人看到一些顾客经常为买不到自己所需要的商品而遗憾，于是他创办了一家规模不大的“买不到”商店．只要顾客说明在一般市场上买不到的商品名称、规格、式样、数量等，他就会想尽办法满足顾客的要求，变“买不到”为“买得到”，变遗憾为感谢，这真是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫”。于是，每一个顾客都变成了他的“活广告”，走到哪儿宣传到哪儿．生意红的令人眼红。     

“心礼”无价

幼子不知从哪弄来“我国居民一年送礼费用可造一座三峡大坝”的数据，问我什么叫“礼物”。面对时下愈演愈烈的“送礼风”、“人情债”，我一时语塞。我只知道大凡天下所存之物，小至花草虫鱼，甚至鸡毛蒜皮，在善用心思的人眼里，没有什么不可以成为礼物的，古来不就有“千里送鹅毛，礼轻情义重”的佳话吗？何需“积重堵三峡”这般阔礼呢？于是我油然推出“心礼”的概念于此，且玩味出它的几个特点：“心礼”往往是“轻礼”。教师节来到了，小学生欣然给老师送上一个自制的“敬师卡”。这礼物轻不轻？轻。可谁能说它心意轻呢？小小年龄就有…     

从“规定五十句柜台禁语”说开去

从“规定五十句柜台禁语”说开去万新兰报载：大连百货大楼股份有限公司的所有营业员手上,都有一本２寸见方的小册子,上面写有营业员在柜台服务时应遵循的５０句禁语。如顾客询问时,禁止说：“你不会看吗？”“你买吗？”“不买就别问”等。营业员语言粗俗,服务态度恶...     

胶水大王的“生意经”

马靠两条腿，人凭一张嘴。好东西是吆喝出去的。就拿豆腐来说吧，你做得再好，不敲梆子试试。过去赶庙会，那些卖糖葫芦的，戗菜刀磨剪子的，卖狗皮膏药的，都有一套吆喝的本领，吆喝就是他们的“生意经”。张三的糖葫芦和李四的糖葫芦，还不是一样的吗？王二麻子的磨刀技术比李小二又能强多少？货无高下，半斤八两，能不能招来顾客，那就看嘴上功夫。有好东西不吆喝，[第一段]     

学会善待顾客

在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下，商家之战已从价格之战转到商品之战，服务之战。商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么，怎么才算善待顾客，才能做到善待顾客，这里面大有学问。为什么一些实力相当，商品质量、价格相差无几的商场、店铺，生意好坏却大不相同，这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，从顾客的刮益出发，…     

赚取迟到的钞票

美国纽约曼哈顿金融街上，有一家“地中海”酒吧。该酒吧5年前别出心裁地策划了一个奇特的经营项目：只要当日的道琼斯工业指数每下跌一点，“地中海赊账酒吧”就允许顾客赊欠50美分的酒账，也就是下限金额；如果该股指下跌了100点，那么顾客就可以赊欠50美元，这是上限金额。     

小幽默

两位顾客冬天,一位顾客走进一家饭馆,忘了关门,饭馆里的一位顾客嚷道：“喂,外面这么冷,你关上门吧。”这位刚进来的顾客答道：“你以为关上门,外面就暖和了吗?”     

给心灵一个家

宋朝文学家苏东坡和佛印禅师是好朋友。有一天，他们两个人在杭州同游。东坡看到一座峻峭的山峰，就问佛印禅师：“这是什么山？”佛印答：“这是飞来峰。”苏东坡又问：“既然飞来了，何不飞去？”佛印说：“一动不如一静。”，东坡又问：“为什么要静呢？”佛印说：“既来之，则安之。”后来，两人走到了天竺寺。苏东坡看到寺内的观音菩萨手里拿着念珠，就问佛印：“观音菩萨既然是佛，为什么还要拿着念珠，到底是什么意思？”     

“顾客是上帝”,可以休矣!

作为翻译工作者，经近１０年查考中外辞书、习语、谚语等，我发现：原来英语世界并无“顾客是上帝”之说，只有“顾客是国王”（ＣｕｓｔｏｍｅｒｉｓｔｈｅＫｉｎｇ）和“顾客至上”（Ｃｕｓｔｏｍｅｒｉｓａｌｗａｙｓｒｉｇｈｔ）的表述。可见我国商场上所谓“顾客是上帝”，实在是哗众取宠，值得商榷。第一，它不利于人民团结，因为我国是保护宗教信仰自由并在信仰上互相尊重的国家。第二，它不利于对外交往，因为世界上信仰上帝者至少约占全人口的７５％以上。第三，民族宗教无小事，因为凡涉及民族宗教的方方面面都有其敏感性，甚至会…     

伊斯兰教法知识答问（续八）

伊斯兰教法知识答问（续八）赛生发１３２．教法怎样看待“离婚”？答：教法认为，离婚是一项既使人厌恶，又不得已而为之的行为。穆圣说：“真主虽然准许休妻，但却认为是一件最厌恶的事情。”（艾卜·达乌德圣训集）教法要求，夫妻间的纠纷，以调解为原则，不可轻易离婚...     

老却少年心

“唉，真是老了。”坐在我的对面，好友感叹道。“你老了？”我一下子笑了起来，“你有什么资格说老？”眼前的好友，睛神清亮，额头光洁，一头清爽的短发衬着合体的运动服，显得朝气蓬勃。再说了，就在前不久，她还参加了一场国际性的“半马”赛事，并且顺利跑完了21．0975公里，这样的体力，岂是一个“老人”能够拥有的？     

国内关于“可能世界”概念的讨论

国内关于“可能世界”概念的讨论滕定明８０年代以来，“可能世界”的概念在我国逻辑学著述中逐渐得到了重视。“可能世界”究竟是什么？“可能世界”的概念有什么样的应用价值？我国逻辑学工作者对这些热点话题展开了广泛讨论，现将各家看法综述如下。一、关于“可能世界...     

关于行星“大十字”

近年，国外盛传1999年行星“大十字”将引发人类大灾难的预言，随后这一说法也流传到境内。人们在问,1999年8月18日，真会有行星“大十字”出现在天穹上吗？行星“大十字”对地球和人类有没有影响？首先，大行星在天穹上的列阵和会聚是它们各自的空间方位在天球上投影的视...     

巧妙的约会

一次是小刘让我捎条给小李。我说不怕我看条子吗？他说尽管看。我一看那条子上写的是：“黄昏后，一点前去，洒水尽于奇木之上。”看过条子，我就想，“黄昏后”“一点前去”这不矛盾吗？“洒水尽于奇木之上”，这又是哪呢？可当我把条子给了小李，她一看，先对我说声“谢谢！”然后就会心的笑了。并说，这条子上写的是小刘与她约会的时间、方位和地点。还有一次是小李托我给小刘捎字条。那条子更绝，上边仅写一个“燕”字，我看后真如坠云里雾中，一片茫然。可谁知一入小刘眼里，人家就明白了。他也高兴地向我道谢，并说这是小李约他的时间…     

长大后疯玩，是因为小时候没玩够

并不是每个孩子都可以玩得如此投入尽兴。近日，被评为“最牛愤青教授”的浙江大学教授郑强在一次演讲时说到，中国学生上大学后沉溺网络，盲目恋爱，是因为小时候没机会玩造成的。这番热辣言论自然引起无数争论。中国孩子的童年真的如此压抑？     

卦象爻数源流考

卦象变数是《易经》象数的组成要素，卦象交数符号系统与卦辞交辞文字系统共同构成《易经》这部独特的经典。作为《易经》、《易传》和“易学”的基础和先导，卦爻象数在中国文化史上的地位十分重要，然而历代对它的评价却纷争不一，因而有必要从其形成源流上作一考察和梳理。一、兆象与筮数就“象”与“数”的初始意义而言，“象”起源于卜，“数”起源于“筮”。“象数”是伴随占筮活动而产生的。占卜是中国上古社会比较重要的活动，至迟在公元前3000年就相当盛行了。迄今发现最早的占卜遗物是内蒙巴林左旗富河沟门遗址卜骨，属鹿类动物的…     

如果谁要不喜欢你，那一定是你的过错

“如果谁要不喜欢你，那一定是你的过错”。在读一篇文章时，心灵与这句话相遇，心中顿然留驻它了，在生命和灵魂碰撞的一刹那有种强烈的震撼。此言平凡中孕育着伟大；伟大中包涵着悠深；悠深中渗透着禅意。使人思绪飞扬联想起曾子的“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”一个人如果能随时随地反省自己．让美好的心灵常驻心间，以善良和宽容来感染和影响别人，与人交往才能给别人带来快乐。     

小贺卡贺出大市场

日本千叶县有家石井药局，在办公室的墙上挂着３１只空药盒，每一只药盒标明一个日期；凡来买药的顾客都留有一张病历卡，从病历卡上得知顾客的生日日期。石井药局备有专门的贺卡，上面写着：“您的健康是我们最大的心愿，如果您康复了，请告诉我们一声；如不幸仍需用药，也请告诉一声，我们将竭诚为您服务”。贺卡在顾客生日前一天寄出，使顾客在生日当天收到。这样，石井药局顾客络绎不绝，财源广进。小贺卡贺出了大市场。 先哲有云：“动人心者莫先乎情。”人是感情动物，人的行为常常受感情的支配和左右。同样，在市场营销活动中，消费…     

论坛荟萃

论坛荟萃邢贲思：真理标准问题讨论的焦点和实质真理标准问题的讨论是因为有人提出“两个凡是”的错误观点而引发的。“两个凡是”这种观点向人们提出了一个问题：判断一切理论上、方针政策上的是非的标准究竟是什么？“两个凡是”的观点把领袖的决策和指示，也就是把一种...     

销售——交货才刚刚开始

正卖车,顾客交了钱,商家交了车,大部分人就会认为大功告成了。可台湾的林文贵却说:"我的销售此刻才刚刚开始。"一般的销售员在交车时,大概只花十五分钟到半小时,点点证件,说个大概,就微笑送客户出场。但林文贵仍然把握这个最后的机会,笼络人心,为客户不厌其烦地讲解用车的所有细节,三至五小时的交车时间是常事。他从